提高體檢排隊(duì)效率的應(yīng)用研究

摘要：目的 探討和排隊(duì)管理系統(tǒng)體檢中心的應(yīng)用效果。方法 排隊(duì)管理系統(tǒng)由注冊(cè)，財(cái)務(wù)管理，醫(yī)生，統(tǒng)計(jì)分析，5個(gè)模塊總檢?？梢酝瓿煽荚嚨呐抨?duì)登記，隊(duì)列管理，并掛起隊(duì)列和暫停處理，并能自動(dòng)完成檢測(cè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。結(jié)果 提高身體滿意度，縮短檢查時(shí)間（P<0.01）。結(jié)論 體檢中心排隊(duì)管理系統(tǒng)，成為醫(yī)療應(yīng)用，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：體檢；排隊(duì)；效率

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們的健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，醫(yī)療保健的概念從一個(gè)醫(yī)生來治療疾病。周期性健康檢查已逐漸成為預(yù)防和保健的主要途徑。大多數(shù)受試者的醫(yī)療秩序，短的等待時(shí)間為第一需求。在中國的醫(yī)院信息化建設(shè)相對(duì)落后，手工體檢工作，不僅工作效率低，而且容易出錯(cuò)，丟失現(xiàn)象[1]。此外，非數(shù)字處理醫(yī)療工作（即手動(dòng)分類），導(dǎo)致人們等待了很長(zhǎng)時(shí)間，審查部門排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，不能滿足醫(yī)院門診需求等經(jīng)常工作，導(dǎo)致在一個(gè)較低的滿意度檢查。為了提高人民的滿意度，必須繼續(xù)優(yōu)化考試流程，完善的售后服務(wù)力量，應(yīng)運(yùn)而生的醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1排隊(duì)管理系統(tǒng)基本框架

排隊(duì)管理系統(tǒng)的登記，預(yù)約醫(yī)生，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)分析，5個(gè)模塊總檢。注冊(cè)模塊：完成考試報(bào)名，收集基礎(chǔ)信息和生成的體檢表。財(cái)務(wù)管理模塊：自動(dòng)生成的費(fèi)用清單根據(jù)體檢項(xiàng)目，無需手動(dòng)輸入。醫(yī)生的工作模塊：共享的體檢醫(yī)生工作站和各種檢查，結(jié)果檢查部門，并生成檢測(cè)報(bào)告。統(tǒng)計(jì)分析模塊：體格檢查，統(tǒng)計(jì)分析了醫(yī)務(wù)人員的工作量主要檢測(cè)數(shù)據(jù)?？偟臋z測(cè)模塊：可以顯示未完成的考試信息，并已完成體檢，體檢報(bào)告的形成。通過關(guān)閉通過這些模塊，系統(tǒng)將檢查的基本信息提取的排隊(duì)系統(tǒng)，由系統(tǒng)自行檢查的內(nèi)容進(jìn)行排序，并將等候區(qū)，在每個(gè)部門的檢查，每一個(gè)等候區(qū)配置信息顯示和語音電話，人們可以在等候區(qū)和顯示根據(jù)語音及時(shí)檢查信息。

2排隊(duì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1排隊(duì)登記排隊(duì)管理系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際要求，選擇的項(xiàng)目，確定檢查時(shí)間，檢查表的生成。引導(dǎo)護(hù)士根據(jù)體檢對(duì)條碼指導(dǎo)提交排隊(duì)登記。不同于門診排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)登記命令配置，該系統(tǒng)是基于效率優(yōu)先的原則，指導(dǎo)者首先檢測(cè)站。根據(jù)考試指南單一的消息到相應(yīng)的診室等候區(qū)檢查檢查身體，只是等待一個(gè)呼叫排隊(duì)信息顯示信息的顯示等地區(qū)[2]。

2.2排隊(duì)管理 根據(jù)隊(duì)列醫(yī)生工作站顯示醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)生需要體格檢查檢查，只要點(diǎn)擊\"呼叫\(zhòng)"計(jì)算機(jī)接口可以自動(dòng)調(diào)用一個(gè)檢查。部門完成檢查結(jié)果提示輸入下檢查。當(dāng)調(diào)用檢查前，醫(yī)生可以反復(fù)點(diǎn)擊\"呼叫\(zhòng)"，重復(fù)了好幾次電話。電話是不是要點(diǎn)擊\"擴(kuò)展\"，然后單擊\"呼叫\(zhòng)"，你可以打電話給下一次考試。同時(shí)，系統(tǒng)將不人重新排列成隊(duì)，的排列順序是自動(dòng)對(duì)準(zhǔn)\"第三\"，重復(fù)3次，以下是自動(dòng)的，取消其考試管理秩序。如需要排隊(duì)，你需要使服務(wù)站號(hào)

2.3形成體檢報(bào)告 醫(yī)生可以從工作站到考試科目的結(jié)果，和輸入的診斷結(jié)果，檢驗(yàn)結(jié)論，自動(dòng)生成檢測(cè)報(bào)告。受試者完成了醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療報(bào)告，而無需等待。

2.4對(duì)暫停排隊(duì)與取消暫停的處理 因?yàn)轶w檢項(xiàng)目不同，特殊情況需要特殊處理。例如：體檢的檢查項(xiàng)目（空腹CT，PET，CT）暫停隊(duì)列，檢查這些特別的項(xiàng)目，然后取消暫停。但需要空腹檢查糖尿病項(xiàng)目檢查，通常需要指定房間中的空腹血液檢查。如果放棄手術(shù)，放射科的個(gè)人，系統(tǒng)將放棄和批量放棄。

2.5評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)衛(wèi)生部\"門診患者滿意度調(diào)查表\"設(shè)計(jì)的\"志愿者滿意度調(diào)查表\"，主要包括：環(huán)境管理，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療秩序，標(biāo)牌，體檢過程中，等待時(shí)間。每個(gè)項(xiàng)目都包含2個(gè)等級(jí)，即滿意，不滿意。體檢時(shí)間是指物理考試指導(dǎo)從單一的密切檢查報(bào)告的時(shí)間。

2.6統(tǒng)計(jì)學(xué)方法數(shù)據(jù) 采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件分析。資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，顯著性水準(zhǔn)為P<0.05。

3效果

體檢者滿意度提高，體檢者體檢時(shí)間縮短。

4體會(huì)

4.1排隊(duì)管理系統(tǒng)提高了身體的滿意度結(jié)果應(yīng)用表明，排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，提高身體的滿意度（P<0.01）。體檢，醫(yī)療服務(wù)需求主要是身體素質(zhì)，物理環(huán)境，物理過程和物理檢查權(quán)。傳統(tǒng)的考試模式，為人工線檢查有關(guān)部門體檢。由于現(xiàn)有的醫(yī)療條件和人力資源的限制，在擁擠的現(xiàn)象，患者普遍存在，體檢中心健康欠佳，秩序混亂。排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，無需在診室等候檢查，只是坐在等候區(qū)的語音通話或按屏幕提示進(jìn)行體檢，體檢帶來愉悅的心情，體現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化服務(wù)。同時(shí)通過等地區(qū)的電視，健康教育，物理檢查可學(xué)會(huì)自理，由醫(yī)院提供的健康信息。以物理環(huán)境，輕松的氣氛溫馨，提高身體的舒適。排隊(duì)管理系統(tǒng)體現(xiàn)了\"以人為本\"的概念，對(duì)考試的特殊需要（例如：糖尿病患者，血液需要舉行考試的B超檢查），在檢查，護(hù)士幫助進(jìn)入特殊檢查項(xiàng)目部，這些個(gè)人安排充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的智能化和個(gè)人滿足人的需要，特殊情況下，減少不利影響帶來的身體和心理的問題[3]。

4.2排隊(duì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以縮短體檢，體檢結(jié)果表明，體檢后的排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，檢查的時(shí)間（2.47±0.41）h縮短（1.66±0.44 ）h，（P<001）。排隊(duì)管理系統(tǒng)徹底改變了體檢中心分流的應(yīng)用，醫(yī)生稱為分流醫(yī)療指導(dǎo)模式。護(hù)士不再需要很多的能量來維持排隊(duì)秩序，節(jié)省人力資源，提高工作效率。指導(dǎo)護(hù)士有更多的時(shí)間做體檢的健康咨詢服務(wù)，滿足人們多元化的服務(wù)等待的過程中需要在物理考試。當(dāng)人們滿意的護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員的依從性的信任程度的增加，減少不適和焦慮，恐懼，這將會(huì)對(duì)醫(yī)療檢查依從性的積極影響。提高員工的工作效率。排隊(duì)管理系統(tǒng)來提高醫(yī)院管理水平的應(yīng)用，體現(xiàn)了\"以人為本\"的服務(wù)理念的概 念[4]。但為了更好地規(guī)范醫(yī)療中心的醫(yī)療過程，減少員工的壓力管理，排隊(duì)管理系統(tǒng)也在實(shí)踐中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，為適應(yīng)臨床發(fā)展的需要。健康教育是一個(gè)醫(yī)學(xué)中心的重要組成部分。體檢中心體檢通知，宣傳材料，如所示的物理過程，容易理解，放在顯眼的地方，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)相關(guān)信息的訪問。球隊(duì)的醫(yī)療單位，應(yīng)及時(shí)用身體接觸傳播[5]。請(qǐng)檢查接觸會(huì)提前檢查項(xiàng)目，醫(yī)療告知體檢，使人們充分認(rèn)識(shí)到考試的重要性和必要性。探討健康教育能有效地減少失蹤的人。體檢過程優(yōu)化，科學(xué)合理的檢查流程，讓人感到心曠神怡，縮短檢查時(shí)間。據(jù)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療環(huán)境并不理想，診室布局和返回路徑調(diào)整不合理的。跡象明顯，掛在體檢中心大廳，檢查流程圖。今天，護(hù)士通知人的需求和提供指引。有遺漏的項(xiàng)目人員，積極勸導(dǎo)，說明檢查的重要性。尊重和保護(hù)人們的隱私，是為了滿足緊急需求的醫(yī)療服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)士保持隱私的物理意義，對(duì)人的個(gè)性和權(quán)力的尊重，不泄露體檢數(shù)據(jù)，不談體檢，體檢結(jié)果。醫(yī)學(xué)報(bào)告，使用物理檢查和密封裝訂[6]。憑有效證件的人。診室是窗簾，性別對(duì)個(gè)人支票排序的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，以防止醫(yī)療物品丟失，標(biāo)記的體檢項(xiàng)目實(shí)施完成后，使單檢查指導(dǎo)后檢查。考試結(jié)束后，檢查檢查醫(yī)療指導(dǎo)單，體檢項(xiàng)目不打勾，及時(shí)向志愿者，幫助他們完成每個(gè)項(xiàng)目盡可能，真正達(dá)到良好的健康檢查的目的。

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編輯/肖慧