手術家屬等候區人性化管理的現狀分析

摘要：目的 對手術室家屬等候區人性化管理的現狀進行分析。方法 隨機從我院2012年手術家屬等候區中抽取52例作為研究對象，對其管理進行評價，針對其中的問題于2013年加強人性化管理，并再次隨機抽取52例患者家屬進行評價，對比2次的評價結果。結果 2013年手術患者家屬的滿意度為%，顯著高與2012年的%，且差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 對手術家屬等候區采取人性化管理措施有助于提高患者家屬的滿意度，改善醫患關系。

關鍵詞：手術室；手術患者家屬；等候區；優質護理

手術對患者而言是有一種嚴重的軀體創傷和心理刺激，家里有人住院手術，家屬也相應的會出現焦慮、恐懼等心理反應。由于手術室是一個有嚴格要求和限制的區域，其家屬都被隔離在手術室之外，其溝通、交流、渴望、了解、期待的欲望就表現得很迫切[1]。因此，設立并管理好手術等候區，更好的為其提供優質護理服務。為了采取有效的人性化管理措施，我院對52例手術患者家屬進行了如下研究。

1資料與方法

1.1一般資料 隨機從我院2012年手術家屬等候區中抽取52例作為研究對象，其中男28例，女24例，年齡為32～52歲，平均為（43.2±7.2）歲。并從2013年手術家屬等候區中再次抽取52例作為研究對象，其中男29例，女23例，年齡為28～55歲，平均為（45.2±6.6）歲。對比兩組家屬的性別和年齡，無顯著差異，具有可比性。

1.2方法 根據2012年52例家屬對手術家屬等候區管理現狀的評價，于2013年開始采取人性化的管理措施，具體措施如下：

1.2.1等候區的設置方法傳統的手術等候區只有生硬、冰冷的座椅；加上顯示手術進展情況的顯示屏和一扇緊閉的手術室大門而組成。由于手術室是一個有嚴格要求和限制的區域，當患者從病房→手術間后[2]，患者家屬完全不知道患者情況，有部分家屬按著自己的理解做事情，為此極易引起緊張情緒和提升醫患矛盾沖突，因此改善手術等候區的環境及設施是很有必要性的，我們運用人性化的設計在新設等候區的墻面上掛上溫馨的圖畫，四周邊擺放綠色植物，擺放冷熱飲水機，將等候區的室溫設定在22～24℃，濕度50～60%[3]，24h不間斷播放舒緩的輕音樂[4]（夜晚根據手術情況而作相應的調整），使其更加放松、舒適，并每日固定2名專科護理人員對等候區家屬的疑問性問題做及時準確的回答，并及時準確地將術中情況反饋給患者家屬，以大大減少患者家屬不安心理[5，6]。

1.2.2等候區管理過程中的措施

1.2.2.1滿足家屬心理需求 手術對于患者及家屬均是重大事件，在疾病康復中家屬對患者的支持作用很重要。因此了解手術患者家屬心理需求及焦慮因素，對其進行指導性健康教育，幫助其面對此危機是醫務人員義不容辭的職責[7]。

1.2.2.2尊重家屬的知情權 傳統的理念是護士將主要的時間和精力用于手術的配合和術中的護理上，往往忽略對其患者家屬的溝通和幫助。但隨著醫學、護理模式改變及提倡優質護理，應充分認識家屬健康教育的重要性[8]。家屬在手術等候期間的健康教育的重點可放在手術方式、術中用藥、麻醉及手術時候順利等，在患者手術期間對家屬進行相關知識的健康教育，可使家屬了解親人的手術過程，知曉應如何更好的配合醫務人員幫助患者進行治療及恢復，對術中、術后可能出現的危急情況有充分的心理準備[9，10]。

1.2.2.3做好患者家屬的健康宣教 患者家屬最愿意接受的健康宣教的方法是和醫護人員面對面的溝通交流，這就要求手術室能合理安排人員和時間，積極主動地與患者家屬進行交流，運用通俗易懂的語言做到耐心、親切的講解，同時可以分專科準備科普的宣傳手冊，發放給等候區的家屬，態度切忌生硬、語速切勿急躁[11，12]。

1.3觀察指標 對2012年和2013年家屬的滿意度進調查。

1.4統計學方法 應用SPSS19.0統計學軟件對上述資料進行數據分析，計量資料采用（x±s ）表示，計數資料進行x2檢驗，計量資料進行t檢驗，P<0.05時為差異具有統計學意義。

2結果

經對比，2013年手術患者家屬的滿意度為%，顯著高與2012年的%，且差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

注：和2012年對比，*P<0.05，差異具有統計學意義。

3結論

手術等候區是手術室唯一對外的地方，每天都有不同地區不同層次的家屬來到等候區，因此管理好等候區中的物品擺放、衛生狀況、環鏡、設施的布置、醫務人員的態度及其他，將會直接在家屬中留下印象，成為對醫院、手術室的直觀認識[13]。手術等候區在醫患關系中起著\"橋梁共建\"的作用，手術室醫護人員通常與家屬接觸較少，通常只在術前訪視了解基本情況，及術后隨訪了解恢復情況。這就限制了醫患交流與溝通，隱藏了矛盾隱患，因此，利用好這一場所，可建立好的醫患關系，減少矛盾發生。

對手術等候區患者家屬的需求，實施科學有效的健康教育。運用人性化管理使家屬具有良好的應對能力和心理承受能力，在照顧患者的過程中為患者提供有效的支持系統，同時建立了良好的醫患關系，提高了滿意度[14]。溝通、交流、管理是一門藝術，因此手術室臨床一線護士要不斷的更新專業知識，主動學習，掌握豐富的理論知識和熟練的技能，才能對患者及患者家屬進行正確的指導和滿足各種合理性問題的需求。良好的護患關系，家屬穩定的情緒、求助、解決問題的應對方式，有助于患者家屬積極地配合護理和治療。

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編輯/王海靜