基于績效考核的普外科護理管理分析

摘要：目的 分析績效考核在普外科護理管理中的應用效果。 方法 對我院2012年～2013年實施績效管理前后的護理管理質量進行對比分析。結果 研究結果顯示，在實施績效管理前的2012年間共計發生護理差錯12起，基礎護理評分為（88.14±3.47）分，整理護理評分為（89.35±3.52）分，院感控制質量評分為（90.84±2.89）分，患者滿意度評分為（85.73±4.63）分，危重患者護理評分為（87.63±3.74）分，病房管理質量評分為（88.55±3.83）分，護理文件書寫質量評分為（91.25±2.33）分；實施績效管理后的2011年間共計發生護理差錯3起，基礎護理評分為（97.53±1.21）分，整理護理評分為（98.24±1.12）分，院感控制質量評分為（96.29±1.33）分，患者滿意度評分為（95.38±2.11）分，危重患者護理評分為（97.25±1.16）分，病房管理質量評分為（97.85±1.03）分，護理文件書寫質量評分為（98.96±0.43）分，實施績效管理后，護理差錯發生例數明顯減少，且基礎護理評分、整理護理評分、院感控制質量評分、患者滿意度評分、危重患者護理評分、病房管理質量評分、護理文件書寫質量評分明顯提高（P<0.05）。結論 績效考核的普外科護理管理中具有良好的應用效果，值得在臨床應用上推廣。

關鍵詞：績效考核；普外科；護理管理；應用效果

普外科因為收治患者的病情及治療的特殊性，對護理人員的護理工作相應的就提出了更加嚴格的要求，加上如今我國經濟、社會以及文化水平的迅速提高，患者以及家屬的維權意識和法律意識也日漸不斷增強，在普外科的護理管理中就愈發的需要護理人員對待患者細心、謹慎，時刻注意提高護理管理的質量，減少日常護理中可能發生的差錯，盡一切可能避免護患糾紛的發生。正是在這種大的背景之下，現代管理中的績效考核方式逐漸被吸收并融入到醫院的護理管理當中，現在已經成為各個醫院人力資源管理的一個不可缺少的重要組成部分[1]。為了進一步分析績效考核在我院普外科護理管理中的實際應用效果，本文就我院普外科在2012年～2013年實施績效管理前后的護理管理質量進行對比分析，現將結果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇我院普外科作為護理管理實施績效考核的科室，2012年普外科共有護理人員共計30名，年齡19歲～40歲，平均年齡（29.36±2. 72）歲，在這當中有9名為主管護師，13名為護師，另外8名為護士。文化程度為：本科及以上9例，大專16例，高中及中專5例；2011年護理人員共計30名，年齡20歲～為39歲，平均年齡（29.11±2. 53）歲，其中有8名為主管護師，15名為護師，另外7名為護士。文化程度為：本科及以上8例，大專18例，高中及中專4例，與2012年比較在護士年齡、文化程度、職稱等各項基本資料基本相同，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法 本次研究績效考核實施方法當中，嚴格按照普外科科室工作目標及《醫院護理質量管理要求及標準》[2]來詳細制定科室的績效考核目標、標準，除此之外是由醫院領導協同科室負責人來對不同級別的護理人員建立相應工作績效的目標值。具體的實施方案主要是：先根據要求對護士長實施相關的培訓，使護士長熟練掌握科室績效考核的各項工作方法、各項護理質量考評標準，以及如何與護理人員績效考核面談和書面交流的方式。實施過程中加強實施情況監督與考核，每月進行一次日常護理質量考評及護理人員工作滿意度調查，滿意度調查通過我院自行設定的滿意度調查表；護理部采取定期和不定期的檢查方式進行質量考評。考評內容主要包括以下幾個方面：基礎護理質量、整體護理質量、病房管理質量、醫院感染控制質量、護理文件書寫質量、危重患者護理、護理人員工作滿意度、患者滿意度等等。

1.3統計學處理 采用SPSS17.0軟件包對本次研究的結果數據進行統計學處理，其中，計量資料以x±s表示，以P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

研究結果顯示，在實施績效管理前的2012年間共計發生護理差錯12起，實施績效管理后的2013年間共計發生護理差錯3起，實施績效管理后，護理差錯發生例數明顯減少，且基礎護理評分、整理護理評分、院感控制質量評分、患者滿意度評分、危重患者護理評分、病房管理質量評分、護理文件書寫質量評分明顯提高（P<0.05）。

3討論

績效考核是如今各企業單位常用的一種管理手段，主要是通過管理者評價下屬人員工作表現、個人優缺點及所設定工作目標和工作標準行的成效，據此而實施預防和矯正措施，促使工作人員持續改進的一種工作方法，其目的是通過一系列的評估指標對工作人員的工作表現進行評價，并以此給予相應的鼓勵或懲罰，從而提高工作人員的本職工作的技能水平和態度[3～5]。由于這種方式能有效的實現鞭策作用，并提高工作人員的積極性，因此在企業管理及各組織單位的管理中得到了廣泛的應用。在護理管理中實施績效考核主要對護理人員的護理行為、職業素養、護理結果等方面進行全面的評估，并將考核結果作為評價護理人員表現優劣以及升職加薪的主要依據。最后將考核結果反饋給本人，以此使護理人員了解到自身的不足并予以改進或者表現優秀的地方繼續堅持，以此激發護理人員的工作熱情，使護理人員能自覺遵守醫院的管理制度和行為規范，并主動加強自身的學習，提高自身的護理水平。同時，通過績效考核科室也可以讓護理人員了解到自身的發展方向，使其與崗位績效相適應，最終提高護理質量[6]。本文主要通過對比分析的方式，對我院2012年～2013年實施績效管理前后的護理管理質量進行了對比分析。

本研究結果非常清楚的表明，在實施了績效管理之后的一段時間里，普外科的護理差錯發生例數發生了非常明顯的減少，并且基礎護理的評分、整理護理的評分、院內感染控制質量的評分、患者對護理質量滿意度的評分、危重患者護理的評分、病房管理的質量評分、護理文件書寫質量的評分都發生了非常明顯的提高（P<0.05）。

由此可以看出，通過在普外科采取績效考核的管理方式，普外科護理人員的工作責任心、積極性都發生了極大的提高，因此護理差錯大大減少；同時，患者滿意度提高就表明了護理質量得到了明顯的提高。

綜上所述，績效考核的普外科護理管理中具有良好的應用效果，值得在臨床應用上推廣。

參考文獻：

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編輯/王海靜