婦產科常見護理糾紛因素及防范措施的探討

摘要：提高婦產科護理質量，避免護理糾紛的發生，促進醫患關系和諧發展。分析婦產科易引起護理糾紛的原因。通過規范護理技術操作、加強護患溝通，減少了婦產科的護理糾紛

關鍵詞：婦產科；護理糾紛；防范

隨著醫療體制改革的逐步深入，患者自我保護意識的提高，護理糾紛也越來越多。如何采取有效的防范措施，減少護理糾紛的發生，成為婦產科護理管理的重點。

1 臨床資料

我站婦產科2009年1月～2012年1月發生的124例護患糾紛案例，有32例是由護患溝通不善引起，30例是由護理人員操作技術不規范引起，20例是由護理人員責任意識不強引起，18例是由護理人員的服務態度差引起，24例是由患者或其家屬的原因引起。護理人員的技術問題和護患溝通不善是引起護患糾紛的主要原因。

2 護理措施及體會

2.1促進護患溝通 醫患之間信息不對稱是長期以來困擾醫護人員和患者的一大問題，這也是很多護患糾紛產生的根本原因。當患者就病情或護理操作咨詢時，應耐心解釋，用簡明的語言幫助患者解惑，緩解護患之間的信息不對稱。重視肢體語言的交流。有研究發現，護理人員的非語言溝通可以在交流中達到更好的交流效果。設立婦產科知識宣傳欄，通過液晶屏幕滾動播放相關知識，增加患者對醫療服務的認識。

2.2增強責任意識樹立以患者為中心的服務觀念，加強責任意識，提高患者及其家屬的就診滿意度。

2.3改善服務態度良好的服務態度在與患者溝通中起到事半功倍的作用。婦產科的患者是一群特殊群體（孕婦、產婦、性病患者、不孕癥等等），所以更需要心貼心的服務。

2.4提高護理質量增強法制觀念，嚴格執行醫療護理技術操作常規和部門各項規章制度是防止差錯事故、減少醫療糾紛的重要措施。

3結論

3.1護患糾紛及其發生原因分析

3.1.1護理人員的技術護理技術差錯主要表現在操作技術不熟練、不規范等[1]。有的護士缺乏應急經驗，面對產后大出血、休克、昏迷等特殊情況時，沒有足夠的心里準備，不能盡快投入到搶救工作中來。有的對新購的儀器設備操作不熟練，使得患者家屬對護理人員的工作能力和技術產生疑惑，為護患糾紛埋下了隱患。

3.1.2護患溝通加強婦產科的護患溝通[2]，就要提高護士的溝通技巧。護患溝通是護士綜合素質的集中體現，也是護理工作中的一個重要環節。作為一名婦產科護士要掌握好交流溝通的技巧，良好的溝通是維系和諧護患關系的潤滑劑。

3.1.3崗位責任意識護理人員的崗位責任執行的到不到位，直接影響醫療治療的質量，也是引起護患糾紛的另一主要因素。如產程觀察不仔細、藥物劑量查對失誤、搶救儀器沒有調整到工作狀態等等都會造成不良的醫療后果。所以婦產科護士必須履行好自己的崗位職責，可以在很大程度上確保醫療安全。

3.1.4護理人員的服務態度[3]婦產科是對護理技術要求較高、風險較大的科室。護理人員工作壓力較大，人員嚴重不足，護理人員長期處于高度緊張狀態，體力嚴重透支。有的甚至呵斥患者，容易導致護患糾紛的發生，這也是婦產科護士常見的護患糾紛原因之一。另外，產婦及其家屬對婦產科工作人員期望往往較高，產婦在懷孕期間情緒波動較大，對護理人員的態度較為敏感，護理人員應調整工作節奏，學會自我調節，切忌用簡單的語句和生硬的服務態度對待患者，避免護患糾紛。

3.2減少婦產科護患糾紛發生的措施針對以上原因，我們改進護理方法，提高護理人員的綜合素質，但大多護患糾紛都能得到較好的解決，說明我們采取的護理方法和策略是恰當的。今后的工作中，應進一步深入開展護患糾紛發生原因的探討，提出更有利于解決護患糾紛的措施，減少護患糾紛[4～7]。

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編輯/王海靜