高校視角下的大學生志愿服務研究

摘 要 大學生志愿服務作為社會志愿服務的重要組成部分，對社會志愿服務的發展和大學生自身都有重大的意義。從高校視角下對大學生志愿服務進行客觀的分析，針對大學生志愿服務存在的組織和制度不完善、培訓不夠系統等問題，進一步完善和提升大學生志愿服務的功能，使其在高校校園文化建設和大學生思想政治教育等層面起到很好的載體作用。

關鍵詞 高校 大學生 志愿服務

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.11.012

College Student Volunteer Service Research from College Perspective

WANG Luyi， WU Zufeng， YANG Yanxiang

（School of Information and Software Engineering， University of Electronic Science

and Technology of China， Chengdu， Sichuan 610054）

Abstract As the most important part of the social volunteer service， college student volunteer service is of great significance for both social volunteer service development and college student. Through the objective analysis of college student volunteer service from college perspective， discussing the solution to further improve and enhance the function of college student volunteer service under the problems of organization imperfect， lacking systematic training， etc.

Key words university; college student; volunteer service

根據中國青年志愿者協會的章程，我國志愿服務是指“不為物質報酬，基于良知、信念和責任，自愿為社會和他人提供的服務和幫助?！蹦繕耸恰巴苿由鐣髁x精神文明建設，促進社會主義市場經濟體制的建立和完善，提高青年的整體素質，為經濟社會的協調發展和全面進步而做出貢獻”。①大學生作為志愿服務中一個特殊群體，由于有知識水平高、一定的專業技能、志愿服務組織性強等特點，使得大學生志愿服務具有更強的公益性，從內容和形式上也有更大的創新空間。

1大學生志愿服務的意義

1.1 社會意義

志愿服務是社會主義核心價值觀確立的重要載體，從社會發展的角度，志愿服務中最為核心的奉獻精神是促進社會精神文明建設，構建和諧社會的重要元素。高校作為社會的重要構成部分，承擔著為社會和國家培養和輸送中堅力量的重任。大學生除了在高校中獲得一定的專業知識和技能外，更重要的是在大學階段形成正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，將個人的思想與社會和國家的發展緊密結合。大學生群體掌握先進的知識、具有現代化的思維，在大學生志愿服務的過程中，對整個社會的志愿服務發展都會起到巨大的推動作用。

1.2 高校意義

高校除了使學生獲得專業知識和技能外，還要對大學生進行思想政治教育，為大學生營造良好的校園文化氛圍，促進大學生形成正確的人生觀、價值觀，具備判斷是非的能力，有從國家和社會發展角度思考問題的大局觀。大學生志愿服務體現出的大學生公益精神，是指在面向特定社會群體或人類發展共同關注問題時，大學生所表現出的一種基于人文關懷和利他主義的心理態度、價值觀和人格品質，這種表現在具體實施公益行為的過程中體現出“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，②而使得志愿服務成為高校對大學生進行思想政治教育和高校德育、精神文明建設的有效載體。

1.3 個人意義

志愿服務對于大學生個人的意義十分重大，一方面，大學生通過志愿服務幫助他人、宣傳公益，這種“利他”“助人”的行為在幫助別人的同時，也成為了大學生獲取社會信息，人際交流的一種重要渠道。另一方面，外界對大學生志愿服務的認可是大學生實現認識自我、印證自我價值的重要途徑，使得大學生自我表現意識、自我價值體現等得到精神上的滿足，從而實現自我精神層次的提升，在“助人”的過程中實現“助我”。

2 大學生志愿服務目前存在的問題

大學生志愿服務活動主要集中在響應國家號召參與扶貧開發及志愿服務西部計劃、為大型活動提供志愿服務、參與社區建設、加強國際志愿服務交流、參與社會關愛公益活動等領域，一般依托于高校志愿服務組織，具有志愿者熱情高志愿服務組織性強、參與形式多樣化等諸多優勢，在志愿服務中起到了很好的效果，但是仍然存在許多不足，對大學生志愿服務的實施和效果起到了阻礙作用。

2.1 志愿服務參與人員構成不穩定

目前高校雖然十分重視大學生志愿服務活動，但是志愿者的構成大多集中在大一大二低年級中，隨著進入高年級面臨考研、找工作的壓力而離開志愿服務隊伍。③雖然低年級同學對志愿服務具有很高的熱情，但是志愿服務經歷過少缺乏經驗、對志愿服務精神理解不夠深入、目的性過強等的現象，都為大學生志愿服務運行的長效性造成了極大的阻礙。

2.2 志愿服務組織建設不夠完善

目前大多數高校中，志愿服務組織均以志愿服務隊或學生社團的形式存在，大部分隸屬于校團委或者學院分團委進行管理，且基本以學生組織自我管理的形式存在。由于大學生自身經驗和與社會接觸的局限性，導致志愿服務的內容過于單一，大多集中在協助校園內一些志愿服務活動、關愛弱勢兒童和老年人、假期進行短期支教等層面，服務內容缺少創新。另一方面，在志愿者管理上不夠完善，也對志愿服務造成一定影響。

2.3 志愿服務缺乏專業系統培訓

志愿服務作為一項特殊的社會行為，需要專業的知識和技巧，如與腦癱兒童等特殊群體接觸過程中，需要大學生自身具有一定的心理專業知識和醫療常識，掌握與服務對象特定的溝通技巧，而這些必須通過專業培訓獲得。目前大多數志愿者缺乏系統的專業培訓。對志愿精神的理解和在志愿服務過程中如何通過“助人”實現“自助”，都需要專業和系統化的培訓來實現，以更好地理解和傳遞志愿精神。

2.4 志愿服務缺乏更有效的激勵機制和保護機制

目前大多數大學生志愿服務依托于大學生自發的為他人奉獻的志愿服務熱情，但是大學生仍處于心智尚未完全成熟的階段，容易因為在志愿服務的過程中遇到困難和身邊的人以及社會對大學生志愿服務片面的不好的看法而影響自己志愿服務的熱情。另一方面，現在大學生志愿服務社會化特點越來越明顯，在這個過程中發生的意外事故和糾紛等，并沒有完整的法律法規給予相應的支持，導致志愿者的自身利益無法得到保障，對志愿者和服務對象都構成一定的傷害。

2.5 志愿服務缺乏一定的心理疏導

一直以來，大學生志愿服務被認為是促進大學生精神文明建設的有力途徑，但是對于大學生在志愿服務過程中所經歷的心理變化卻過于忽視。當今大學生基本都是95后，絕大部分是獨生子女，在成長的過程中大部分處于“被愛”的角色，而志愿服務體現的是“愛他”，如何完成心理上的角色轉變，并通過恰當的形式完成，對于當代大學生來說并不是一件容易的事。在志愿服務的過程中，因為溝通技巧等使得沒有實現預定的心理目標而造成的失落感，社會外界有時把志愿者當成免費勞力等現象造成志愿者內心的挫敗感，大學生對志愿服務精神期望與志愿服務默默無聞的現實之間的落差感等，都會讓大學生對志愿服務行為和志愿服務精神產生倦怠甚至懷疑。高校應該加強對大學生志愿服務的心理關愛，幫助志愿者更好地完成心理轉變，同時對他們精神層面的疑惑進行疏導。

3 高校志愿服務存在問題的對策

3.1 高校高度重視，規范志愿服務組織建設

高校應該加大對志愿服務組織的重視，將其納入到學校校園文化建設等工作中去，在志愿服務資源、經費、評優機制等各方面給予大力的支持。制定規范的組織管理章程，完善志愿者的權利和義務，規范志愿者選拔、志愿服務活動開展等環節的流程，對志愿服務組織建設給予一定的支持和指導。

3.2 加大志愿服務培訓，提升志愿服務專業化水平

將志愿服務系統化進行梳理并制定專門的培訓計劃。在志愿服務前期對志愿者進行志愿精神、服務理念、道德意識、安全知識、溝通技巧等方面進行專業培訓，④在志愿服務結束后對過程進行梳理，結合實際情況，對志愿者進行理論結合實際的培訓，進一步加強志愿者對志愿服務的理解和技能的掌握。

3.3 加大志愿服務宣傳，提升志愿服務影響力

提到奉獻，人們自然就會想到默默無聞，而大學生志愿服務精神也強調的是幫助他人，不求回報。但是，加大志愿服務的輿論宣傳，對志愿服務知識的普及和激發更多的大學生參與到志愿服務中來，具有良好的推動作用。高校應該高度重視大學生志愿服務的輿論宣傳，通過學校網站、校報、新媒體平臺等多渠道對志愿服務活動進行報道，也可以通過打造品牌活動、樹立志愿服務人物典型等形式，使得更多人關注志愿服務，關注社會公益，產生強大的輻射作用。

3.4 完善激勵體制，提供一定的志愿服務保障

志愿服務通常都與“無私奉獻”“不求回報”掛鉤，而志愿者們更多的也是精神上的贊揚，但是如果想將大學生志愿服務長期性、多樣性、高質量地開展下去，一定的激勵體制是非常必要且必須的。這不僅是對大學生志愿者個人付出的肯定，更是對志愿精神的倡導。首先，在精神層面上給予志愿者充分的肯定。通過學校各種網絡平臺、校園內宣傳欄等各種渠道對志愿精神進行宣揚，對志愿活動進行展示，讓志愿者獲得更多人的理解和尊重。其次，建立完整的志愿服務評價體系，對志愿者的付出給予客觀的評價。如建立志愿服務考核體系，將每個人的志愿服務時長、服務對象評價等進行數據化的統計，以對每個志愿者的付出給予客觀的評價，并將其納入到評優等考核中作為參考，既保證了客觀性，也一定程度上激勵了同學們的志愿服務熱情。再次，完善志愿服務評優體系，除了傳統的“優秀志愿者”評定，還應建立多元化、多角度、多覆蓋的評優體系，在志愿者的學分認定、個性化發展等方面提供便利。最后，高校還應該建立一定的志愿服務保障體系，在志愿服務發生意外和糾紛時為志愿者提供必要的保障，解除志愿服務的后顧之憂。

3.5 加大志愿者心理關愛，展現人文關懷

志愿服務本身是對他人的付出和幫助，志愿精神也強調的是“奉獻、友愛、互助、進步”，但高校應該對大學生志愿者給予更多的關愛，可以結合學校心理健康中心等機構定期開展針對志愿服務主題的講座、培訓等，并專門設立志愿者心理疏導站，或指定專門的心理中心老師進行針對性指導，從內心層面關注大學生志愿者的心理變化，從而更好地激勵大學生投入到志愿服務中去，進而更好地營造良好的高校校園文化氛圍。

注釋

① 關于中國青年志愿者協會[EB/OL].（2003-12-03）[2012-03-18].

② 袁子能.弘揚公益精神 倡導公益行動[J].安徽理工大學學報（社會科學版），2007（4）.

③ 倪亞靜.廊坊市青年志愿服務現狀及對策研究[J].職業時空，2010（8）.

④ 張紅霞，張耀燦.論校園文化建設視域中的大學生志愿服務[J].思想政治工作研究，2013（1）.