高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)朝著越來越好的方向發(fā)展，人們生活水平有了很大改善。但是人們的追求不會(huì)只停留在物質(zhì)層面，精神塑造和精神滿足也顯得至關(guān)重要。圖書館匯聚了各種各樣的書籍，是滿足人們對知識需求的平臺。因此，圖書館是引領(lǐng)社會(huì)文化的向?qū)В缲?fù)傳播優(yōu)秀文化的重任。高校是國家培養(yǎng)人才的主要場所，學(xué)生除了學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識提高自己的專業(yè)素養(yǎng)外，更多的是從圖書館獲取知識，提高綜合素質(zhì)。所以，高校的圖書館管理工作極其重要。本文重點(diǎn)探討高校圖書館工作的“讀者至上”理念的重要性和實(shí)踐策略。

關(guān)鍵詞 高校 圖書館 讀者至上

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.11.086

On University Library Work \"Readers first\" Philosophy

LIU Lin

（Guangxi International Business Vocational College， Nanning， Guangxi 530007）

Abstract As social and economic development in the right direction toward getting people's living standards have greatly improved. But people do not just stop at the pursuit of material level， to meet the spiritual and mental shape also is crucial. Library brings together a wide variety of books， it is to meet the demand for knowledge platform. Therefore， the library is the guide to lead the social culture， shoulder the important task of dissemination of outstanding culture. Colleges and universities are the main place national training personnel， in addition to learning about the students' professional knowledge to improve their professionalism， the more is to obtain knowledge from the library， improve the overall quality. Therefore， the library management in the universities is extremely important. This article focuses on the importance of University Library Readers' first \"philosophy， and practical strategies.

Key words college; library; readers first

0 引言

為了給廣大高校師生提供一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)平臺，加強(qiáng)高校圖書館的管理工作，解決工作中的漏洞和問題至關(guān)重要。深入貫徹“讀者至上”理念，以人為本，服務(wù)為人，讀者至上，對加強(qiáng)圖書館管理工作，為師生提供更周到更全面的服務(wù)尤為重要。圖書館是高校中最具文化積淀的公共場所，是學(xué)校最亮麗的風(fēng)景線，所以建設(shè)好圖書館，發(fā)揮圖書館的重要作用，離不開周到全面的管理和服務(wù)。

1 高校圖書館工作中存在的問題

蔣永福先生在他的《從尊重納稅人到尊重讀者》中寫道：“在中國圖書館界，真正普遍實(shí)現(xiàn)‘讀者第一，服務(wù)至上’的職業(yè)道德理想，何其難也！”“中國圖書館界普遍缺乏人文關(guān)懷！”高校圖書館亦是如此。很多人難免會(huì)有這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識：“圖書館工作很簡單，不就是整理書籍，做好學(xué)生借書還書工作，按時(shí)上下班就好了嗎？”看起來沒有什么技術(shù)含量的工作真的那么簡單嗎？其實(shí)不然，高校圖書館所要服務(wù)的群體是接受高等教育的學(xué)生和搞科研做學(xué)術(shù)的老師，這也要求工作人員具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，為此樹立“讀者至上”理念至關(guān)重要。

2 樹立“讀者至上”理念的重要性

2.1 有利于為高校師生提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

高校圖書館工作人員懷著“讀者至上”的理念為廣大師生提供服務(wù)，會(huì)讓師生體會(huì)到貼心周到的服務(wù)熱情，他們會(huì)對工作人員產(chǎn)生好的印象，更加喜歡圖書館，熱愛讀書。同時(shí)，該理念也有利于幫助師生提高學(xué)習(xí)和工作效率，有利于他們用最短的時(shí)間和最快的速度找到所要的學(xué)習(xí)資料和書籍。

2.2 有利于增強(qiáng)高校圖書館工作人員的服務(wù)意識

必須樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，使其深入圖書館工作人員的內(nèi)心，只有這樣，工作人員才會(huì)把廣大師生放在首位，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識，為廣大師生提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)、更加周到的服務(wù)。

2.3 有利于為高校學(xué)生樹立良好的職業(yè)榜樣

作為在校高校生，他們的主要任務(wù)就是學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)社會(huì)生活，參加工作做準(zhǔn)備。所以，大部分學(xué)生與社會(huì)接觸較少，而他們在學(xué)校通過與高校圖書館工作人員接觸，或多或少會(huì)以他們?yōu)槟７聦ο蟆９ぷ魅藛T要端正自己的心態(tài)，改善服務(wù)態(tài)度，一個(gè)態(tài)度高冷、無精打采、粗心大意的工作人員是不能夠勝任這個(gè)職位的。所以，高校圖書館工作人員就要有意識地為學(xué)生樹立良好的職業(yè)榜樣，在工作中貫徹“讀者至上”理念，為廣大學(xué)生服務(wù)。

3 高校圖書館應(yīng)如何貫徹落實(shí)“讀者至上”理念

3.1 以人為本

3.1.1 調(diào)整服務(wù)理念

高校圖書館就是為促進(jìn)廣大師生更好地學(xué)習(xí)而建立的，圖書館工作人員也是為了方便廣大師生查找書籍，為他們解疑答惑提供向?qū)Ф?wù)的。高校圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館的聲譽(yù)，廣大師生對工作人員的滿意度也會(huì)影響工作人員的工作積極性。因此，高校圖書館工作人員要實(shí)踐“讀者至上”的理念，全心全意為廣大師生提供服務(wù)。

3.1.2 時(shí)時(shí)方便讀者

為了充分利用圖書館的資源，高校圖書館工作人員要準(zhǔn)確掌握書籍的分類與擺放原則。也要熟悉圖書的閱覽、檢索、上網(wǎng)查詢等業(yè)務(wù)，只有這樣，才能及時(shí)應(yīng)答廣大師生的疑惑，減少不必要的查詢時(shí)間。同時(shí)，高校圖書館的工作人員要有與時(shí)俱進(jìn)的意識，及時(shí)了解當(dāng)下相關(guān)新聞時(shí)事以及暢銷的書籍報(bào)刊，并作相應(yīng)的整理與更新。以應(yīng)對廣大師生的不斷變化的需求，這樣才能更加有序便捷地為師生提供服務(wù)。

在華盛頓大學(xué)圖書館里，學(xué)生能感覺到一切為讀者服務(wù)的氣氛，圖書館的開放時(shí)間很長，比如學(xué)期末前兩周圖書館會(huì)推遲關(guān)閉時(shí)間。即使是在員工下班前五分鐘，工作人員也愿意為廣大師生服務(wù)，并且不會(huì)提前關(guān)燈。如果有學(xué)生在圖書館學(xué)習(xí)到很晚，不敢回宿舍，可以與校警同行，這些人性化的服務(wù)讓讀者們特別喜歡在圖書館里學(xué)習(xí)，也體會(huì)到了服務(wù)的溫暖。這些為學(xué)生提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得各個(gè)高校借鑒。

3.2 加強(qiáng)管理

3.2.1 完善管理制度

高校為了更加有效地管理圖書館，就應(yīng)該建立健全相關(guān)管理制度，在制度中要有人文氣息，提供一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓廣大師生體會(huì)到高校人性化的管理。工作人員要嚴(yán)格遵守制度，但也不能刻板死守，服務(wù)態(tài)度要溫和，與學(xué)生交流溝通要不急不躁，耐心講解，時(shí)刻把“讀者至上”理念記心中。

對圖書進(jìn)行分區(qū)管理。例如德州的Brazorla County Library 參考館員的工作臺直接安排在所負(fù)責(zé)的對象區(qū)域內(nèi)，很方便讀者詢問，也更加方便對員工的管理，更加具有針對性。這樣的分配方法，不僅能夠節(jié)省人力，還提高了工作效率。

3.2.2 提高員工素質(zhì)

高校圖書館的服務(wù)對象是在校大學(xué)生，在崗教授學(xué)生的講師，搞科研辦學(xué)術(shù)的教授等，為了更好地為他們提供服務(wù)，要求工作人員不僅要熟練掌握圖書館的工作流程，還要熟練操作電腦，具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，有較高的交流溝通能力，扎實(shí)的專業(yè)知識。否則，要使圖書館服務(wù)滿足目前教學(xué)和科研的需要，是不可能的。為此，高校必須提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)。

參加職業(yè)道德培訓(xùn)，經(jīng)過考核的員工方能正式上崗，根據(jù)廣大師生對員工服務(wù)的滿意度對他們進(jìn)行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們做好表率工作。

具體做法如下：

（1）在職人員取長補(bǔ)短。由于在職人員已經(jīng)有了圖書館的工作經(jīng)驗(yàn)，他們自己對工作有了了解，對自己的能力也有認(rèn)識，對于工作中存在的問題要及時(shí)糾正，對自己存在的不足要及時(shí)彌補(bǔ)。高校圖書館的工作人員要對國內(nèi)外的科學(xué)技術(shù)和政策有所了解，學(xué)會(huì)用科學(xué)的思維去思考問題。熟悉各種信息資源，要學(xué)會(huì)對不同的信息進(jìn)行篩選并加工整理，學(xué)會(huì)對有價(jià)值的信息進(jìn)行分析重組，并且能夠準(zhǔn)確傳遞給讀者，為讀者提供最新的動(dòng)態(tài)和信息。

（2）招聘在校生，補(bǔ)充圖書館人力資源。這樣不僅能夠鍛煉大學(xué)生的實(shí)踐能力，也能夠使學(xué)生更加直接地了解更多知識。高校圖書館為他們提供兼職崗位，不僅能夠幫助他們更加方便地學(xué)習(xí)知識，還能夠使他們在課余時(shí)間盡自己所能去鍛煉自己，提前適應(yīng)工作環(huán)境，為將來的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）合理優(yōu)化人員配置。不同氣質(zhì)和能力的人，有不同的做事方式和風(fēng)格。對具有不同素養(yǎng)和能力的員工合理調(diào)配，能夠滿足不同讀者的服務(wù)需求，以達(dá)到最佳的工作效果，提高工作效率，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 完善設(shè)施

3.3.1 硬件設(shè)施要到位

圖書館是承載知識的搖籃，所以要及時(shí)完善圖書館的硬件設(shè)施，對損壞的書架、桌椅、電腦要及時(shí)修理更換。引進(jìn)先進(jìn)的電子信息設(shè)備、檢索工具，方便師生查閱。將圖書擺放整齊，使其一目了然。圖書館的衛(wèi)生環(huán)境一定要有保證，為廣大讀者提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.3.2 軟件設(shè)施要齊全

在美國，學(xué)生能夠充分利用圖書館的資源，主要是得益于學(xué)校高投入和維持。高校要投入資金方便購買圖書，拓寬館藏資源的購置渠道，積極與外界合作，為本校的圖書捐贈(zèng)做鋪墊。

3.4 加大經(jīng)費(fèi)投入

高校應(yīng)該逐步增加對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，合理全面地配置資源。對硬件設(shè)施的投入也要做好規(guī)劃，做好預(yù)算，在詳細(xì)了解市場和學(xué)生的需求之后，對不同型號和價(jià)格的桌椅以及電子設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，最后選擇最合適的一種進(jìn)行購買。選擇具有權(quán)威性、產(chǎn)品質(zhì)量有保障的商家購買相應(yīng)的產(chǎn)品。

3.5 向?qū)W生宣傳

為了充分利用圖書資源，拓寬學(xué)生的知識面，發(fā)揮圖書館的作用，高校要加大對圖書館的宣傳力度。同時(shí)不定時(shí)地開展圖書展覽活動(dòng)、讀書報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，讓有讀書興趣的同學(xué)踴躍參加，對新入學(xué)的同學(xué)要積極引導(dǎo)。對他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，了解圖書館借閱規(guī)則，以配合圖書館工作人員的工作，提高學(xué)習(xí)效率。

3.5 提高服務(wù)水平

高校圖書館主要是為了向廣大師生提供圖書資源，服務(wù)于他們的學(xué)習(xí)和工作。圖書館的工作人員要積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)使用相關(guān)設(shè)備。對于不能迅速學(xué)會(huì)操作的學(xué)生，要耐心講解，手把手地教會(huì)他們使用，這樣更能體現(xiàn)圖書館工作人員的服務(wù)熱情，更加凸顯了圖書館的人文關(guān)懷和文化氛圍。

4 結(jié)語

總之，圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能。在高校為學(xué)生學(xué)習(xí)深造，教師搞科研學(xué)術(shù)研究其起了不可磨滅的作用。因此，高校圖書館工作人員要有為廣大師生熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的精神。以“讀者至上”，“以人為本”的理念去積極努力工作，提高自身綜合素質(zhì)，為讀者提供更加全面、周到、便捷的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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