護士長怎樣調動護士的積極性

世界衛生組織提出：\"護理管理是為了提高健康水平，系統地運用護士的潛在能力和有關其他人員的設備、環境及社會活動的過程。\"為了實現這管理目標、護理的模式也應轉向以調動人的積極因素為中心，實行主動地參與管理。要調動護士的積極性，單靠行政命令是難于奏效的，必須以合理的需要為基礎，通過激勵使護士不是因為外部壓力而是因為內部動力去努力工作。護士長是一樣護理管理系統中最基層，最具體的領導者和指揮者，是護理隊伍的帶頭人，其本身素質的高低與醫院的護理質量有著密切的聯系，因此，護士長要加強自身建設，在管理中要充分應用需要理論和激勵理論。下面是本人在護士長崗位上的一些體會。

1 滿足合理需要是調動護士的積極性的基礎

需要作為人的行為積極性的心理源泉，有著引發積極性的起始動力作用。人的需要是多種多樣的，作為護士長，不可能滿足每個護士多方面的需要，但在工作中應盡自己的努力去滿足她們的一些需要，從而調動其積極性。

1.1 尊重的需要 每個人都有自尊，護士長在工作中應根據護士不同年齡、職稱、資歷等采取不同的方式對待。對年輕護士，處置問題時，可在晨會上當面指出，用關心的語言給予幫助，但要注意補液當著患者或非本科室人員的面訓斥護士，對中年護士，她們是骨干力量，得力助手，在出現問題時，應個別談話，尋找原因，交換意見。對高年資護士，\"尊重\"就更為重要，由于年紀大，身體不好或眼朦手慢等生了缺陷，應給予體諒關照，以謙虛的態度，請教式的語言交談，拜她們為師，激勵她們以豐富的經驗協助管理好科室。

1.2 社交的需要 人生活在人群中，是社會性的，她們不希望孤獨地生活，都渴望有很多朋友，單由于護士關照的特殊性-輪休三班倒，總是和朋友的時間湊不到一起，嚴重影響了護士的社交。護士長在排班時，對于特殊情況，如某護士參加宴會、同學聚會等，在不違反管理原則的條件下，應適當給予照顧，幫助協商換班，以滿足她們的需要。

1.3 自我價值實現的需要 對在事業上渴望有成就的護士，護士長應力爭為她們創造進修、學習機會，多為她們爭得晉升指標，堅決破除晉升中論資排輩，要按照公平競爭，優勝劣汰的原則。對理論水平高，實際操作技術過硬，且長期堅守護理工作一線并作出突出貢獻的優秀護理人員優秀破格評聘，一真正調動護理人員的積極性。

1.4 生存得需要 作為護士長要勇于為護士說話，關心她們的物質利益，入住房、孩子入學、子女就業，經常找護士談心，幫助解決護士在生活中遇到的實際困難。

1.5 情誼的需要 即護士長與護士心理相容的需要。每個護士都想遇到自己喜愛的護士長，每個護士長也都想受到護士的尊重，為達到這一目標，護士長應了解護士心理活動及工作中存在的問題和困難，加強心理溝通，處理好人際關系，同時還有注意提高自身素質，以身作則，使護士從心里尊重你、信服你、愛戴你，這樣，才能達到心理相容，使護士處于融洽的心理狀況。有助于調動大家的積極性，做到相互配合和支持，把工作做得更好。

2 合理動用激勵機制的方法

2.1 共商式 護士長遇到疑難問題時，可請全科護士共同商量，出注意、想辦法，使大家有主人翁責任感，從而調動積極性。

2.2 認同式 對有進取心的護士，渴望自己的能力和成績得到認可，所以對于積極撰寫論文、科研時，應給以肯定和表揚，從而激勵工作熱情。

2.3 指導式 由于科內護理人員層次不一，對工作成就需要也就不同，在力所能及的條件下，幫助和指導她們進行科研設計或積累資料，修改文章，為她們成才和取得成績提供方便，從而激發她們的創造性。

2.4 平衡式 在實際臨床護理工作中失誤是難免的，一旦發生差錯事故，護士本身心理已感到恐慌、痛苦和內疚，此時，護士出誠懇地進行幫助，總結教訓外，應主動承擔一部分責任，要從關心、尊重、信任出發，因勢利導做細致的思想工作，消除其心理上的不平衡，使之接受教訓，從逆境中奮起，這樣，激勵其\"自尊、自重、自強\"的心理，化消極因素為積極因素。

2.5 獎懲式 對護士要一視同仁，在進修、晉升、獎勵、績效等方面應公平合理，公開透明。讓干得好的護理人員得以實惠。完善績效分配制度，獎勤罰懶。既要看實際困難，又要她們工作表現，看貢獻。并為護士創造成長的條件，支持與鼓勵她們進步。

3 護士長應具備的素質

3.1 富有人格魅力 具備較強的非權力影響力：人格魅力是指由一個人的氣質、品行、資歷、才學、經驗等因素綜合體現出來的一種非權力的影響力和號召力，是通過實力才智和人格素質、威望產生出來的影響力，它是自然的，不帶任何強制性的[1]。護士長的自身行為是護士的模板或范本，能潛移默化地影響科室護理人員的工作和行為舉止，促進科室工作協調發展，增強科室凝聚力[2]。護士長要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養，在護士中樹立自己的威信，使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長[3]。

3.2 提高管理技能 創造出色的管理藝術：關心、愛護、尊重、理解護士、對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人，一定不要把自己的不良情緒帶到工作中，每日看護士長的晴雨表工作，會讓人精神崩潰[4]。

3.3 具備良好的政治思想素質 護士長帶頭學習國家的醫療衛生方針政策，認真遵守醫院的各種規章制度。樹立全心全意為人名服務的思想。

3.4 具備良好的綜合文化修養及業務能力 要不斷拓展知識面，學習護理政策與法規、外語、計算機、人際溝通與交往及先進的護理理論和理念，并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習。

3.5 良好的心身素質 護理工作腦體并重，常年工作在臨床第一線，直接服務于患者，若無健康的體魄十無法勝任的。所以護士長必須具備健全的人格，良好的心理品質，充沛的精力才能在任何情況下都能。

參考文獻：

[1]張明霞.論新時期護士長人格魅力[J].現化醫院，2007，7（9）：134.

[2]黃穎健.護士長人格魅力與科室凝聚力[J].全科護理，2010，8（6）.

[3]郭麗萍.護士長素質與護理管理技巧[J].當代護士，2011，5：110.

[4]王洪霞，姚文玲.護士長人格魅力對護士的影響[J].中國社區醫師，2011，18（13）：298.

編輯/成森