團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果

摘要：目的 探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果。方法 自2013年3月開始在我院急診科護理管理中采取團隊管理模式，將采用團隊管理模式前后1年急診科護士的護理質量與護理滿意度進行統計比較與分析。結果 采用團隊管理模式后，急診科護士的護理質量以及護理滿意度均比采用團隊管理模式前高，兩組相比，差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。結論 在我院急診科護理管理中采取團隊管理模式，能夠增強急診科護理團隊的凝聚力與實力，能夠提高護士的綜合素質，給患者提供更加舒適的護理服務，提高了患者對護士的滿意度，值得臨床運用和推廣。

關鍵詞：團隊管理模式；急診科；護理質量

護理是在患者治療與康復中不可缺少的部分，因此，加強護士的綜合素質與實力對患者和醫院來講，都是十分有利的[1]，護理團隊是由各個護理基層組成的，團隊能夠發揮作用，全靠成員們相互扶持和積極努力工作而實現的[2]，想要給患者更加優秀的護理服務，就要對醫院急診科護理采取團隊管理模式，為了探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果，筆者近年來將采用團隊管理模式前后2年急診科護士的護理質量與護理滿意度進行統計比較與分析，得出了較為滿意的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 自2013年3月起，在我院急診科護理管理中采用團隊管理模式，在護理管理組中，有護士長1名，護士17名，本科7名（包括護士長），大專9名，中專2名，全為女性，年齡21歲～43歲，平均年齡（27±3.2）歲，就業時間為2年～25年，平均就業時間為（15±3.7）年。隨機選取2012年3月～2013年3月來自我院急診科就診的急診患者200例，2013年3月～2014年3月來自我院急診科就診的急診患者200例，兩組急診患者的一般資料相比差異不顯著，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法 自2013年3月起，在我院急診科護理管理中采用團隊管理模式，要求護理管理人員要樹立以人為本的奉獻精神，加強護理人員的團隊建設，倡導護理人員弘揚團隊精神，增強凝聚力，促進護理工作，為患者提供更舒適的護理服務[3]，具體方法如下，在我院的護理管理團隊中，女性成員占大多數，她們在生活中扮演者多種角色，承受著很大的壓力，護士長應該主動幫助她們或者指出來不對的地方，并幫助加以改正，護士長還應主動關心護士的工作、生活以及學習情況，這樣就可以建立良好、友愛以及活躍的工作氛圍，有利于護理管理工作的實施，增強護理人員的團結力。還應對護理員工建立一個表格，把每天護理員工的出勤情況記錄下來，并且還要記錄每位護理員工的工作任務完成情況以及自己對工作的認識，護士長可以在工作臺設立一個意見和建議郵箱，這樣患者就可以對護理員工的工作和服務態度做出評價以及提出一些建議，這樣監督了護理員工的工作，也提高了護理員工的積極性，也有利于患者與護理員工的交流，為患者提供更加優秀的護理服務[4]。

1.3 觀察指標 統計比較與分析在采用團隊管理模式前后兩年急診科護士的護理質量與護理滿意度。

1.4 評價標準 護士的護理質量分為合格和不合格兩類：①合格：在護理工作中，護理人員所犯的常規和職業性錯誤不超過3處則視為合格；②不合格：在護理工作中，護理人員所犯的常規和職業性錯誤超過4處則視為不合格。（合格率=合格人數/總人數）

1.5 統計學方法 根據統計學處理方法，對文中所得數據進行處理，采用SPSS15.0軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x±s檢驗，以百分率（%）表示，P<0.05為有統計學意義。

2 結果

2.1 采用團隊管理模式前后兩年急診科護士的護理質量比較 采用團隊管理模式前，護士的護理質量較為良好，合格率較低，采用團隊管理模式后，護士的護理質量大幅度提高，合格率較高，兩組結果相比較，差異顯著，有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 采用團隊管理模式前后2年急診科護士的護理滿意度比較 采用團隊管理模式前，護理滿意度為53.50%，采用團隊管理模式后，護理滿意度為92.50%，兩結果相比較，差異顯著，有統計學意義（P<0.05），見表2

3 討論

在科技飛速發展的現在，人們的生活質量在不斷地提高，當然對護理人員的服務也抱有很大的希望，院方也希望給患者提供更加優秀的服務，在院方不斷彌補自己的不足時，也增強了院方的實力，要想增加實力，團隊力量是必不可少的，團隊的核心是各個成員之間的凝聚力，只有當成員的目標一致時，成員們的心在一起時，且為了團隊和患者的利益著想時，團隊方可發揮出最大的作用[5]，護士人員中，大多數是女性，她們每天擔心著工作、家庭以及學習，承擔著巨大的壓力，幫助她們緩解壓力，以誠相待，以禮相待，讓她們能夠更加輕松專心的工作[6]，因此也建立良好的關系，這樣更容易增加團隊的凝聚力，在急診科制定表格可以監督和完善護士的工作，在服務臺設立郵箱，接納了患者的意見與建議，讓護士的服務更加完美，為患者營造出了一種有利于病情恢復的氛圍，增強了院方的實力[7]，筆者近年來研究發現，團隊管理模式可以增加急診科護士的護理質量以及護理滿意度，值得臨床運用和推廣。

參考文獻：

[1]曾麗，田豐.團隊精神在急診護理工作中的重要性研究[J].按摩與康復醫學（下旬刊），2012，6：2.

[2]黃雪萍.探討急診護理存在的問題分析與對策[J].中國保健營養（上旬刊），2013，9：3.

[3]孫晶.團隊管理模式在急診護理管理中的應用效果[J].中國醫藥指南，2012，23：5.

[4]江淑聘，譚益冰，鄧少娟，等.中醫院急診科醫護人員團隊效能的調查[J].護理學雜志，2012，20.

[5]魏紅霞.淺議團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].按摩與康復醫學，2014，2：193.

[6]丘宇茹，王吉文，盧玉貞.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2011，5：53-55.

[7]梅曉燕.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2013，25：48.

編輯/成森