人力資源外包決策及實施中應注意的問題

摘要：人力資源外包即企業(yè)在受限于其內(nèi)部資源的情況下，為了在激烈的行業(yè)競爭中占得鰲頭，往往會選擇僅核心控制其最具優(yōu)勢的硬件，而放棄一些軟件，直接將其承包出去給擁有該方面專業(yè)技能的專門企業(yè)。從人力資源的內(nèi)涵、特點及實施過程中應看重的因素說起，最后得出企業(yè)在外包時應該關(guān)注的事項。

關(guān)鍵詞：人力資源外包 內(nèi)涵 決策

作為在管理學方面有顯著成果的大師，彼德·德魯克曾說：“在大約10～15年間，每個企業(yè)內(nèi)都應該采用外包形式消化掉自己內(nèi)部不創(chuàng)造營業(yè)額的后臺支持及不會向高級發(fā)展的工作。”北美企業(yè)在上個世紀末遭遇石油危機的波及，極大影響了其對外的經(jīng)營氛圍。在社會不斷向前發(fā)展的進程下，政府福利保障制度會強制企業(yè)采取相關(guān)措施去關(guān)注自身員工的安全與健康，而運行這些事務，無疑會極大加重企業(yè)人事部門的工作。在面對外界不斷變化的形勢時，企業(yè)可以采取以下兩種方法：一種是通過分配工作，采取責任負責制。即先將工作進行劃分并分配到不同的崗位去，明確擔任此崗位的員工去開展、運行；另一種是人力資源外包，通過選擇專業(yè)性的人力資源服務公司將業(yè)務予以外包的形式承包出去，讓其幫助完成這些人力資源的工作。

一、人力資源外包的涵義

人力資源外包源于20世紀末的西方企業(yè)倡導的一場“回歸主業(yè)，強化核心業(yè)務”中的企業(yè)變革。其核心思想是：企業(yè)在受限于其內(nèi)部資源的情況下，為了在激烈的行業(yè)競爭中占得鰲頭，往往會選擇僅核心控制其最具優(yōu)勢的硬件，而放棄一些軟件，直接將其承包出去給擁有該方面專業(yè)技能的專門企業(yè)。往細了說，人力資源外包即企業(yè)依自身需求有針對性的將部分人力資源事務外包給專門公司管理，以達到減少運行成本，增加收益的方法。人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務，包括人力資源統(tǒng)籌、制度優(yōu)化與創(chuàng)新、工作方法改進、工資計算與發(fā)放、企業(yè)職工滿意度調(diào)查、技能培訓工作、勞動協(xié)商、企業(yè)文化建設(shè)等方方面面。

近些年，中國大陸人力資源市場上，刮起了由一些歐美大企業(yè)主導的人力資源外包的風暴。現(xiàn)有的人力資源外包，往往通過招商投標的方式，使企業(yè)與專門的人力資源公司在相互洽談的情況下，可以簽定合同以達成外包事項，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化的做法。處于這股風暴中的人力資源部，面臨事務被外包瓜分的現(xiàn)狀，其人事管理活動中非關(guān)鍵性的業(yè)務被外包給優(yōu)勢與實力并中的專業(yè)性人力資源服務公司管理，從而解放管理者，使其在人力資源管理上集中精力，實現(xiàn)管理績效的最強化。

二、人力資源外包的優(yōu)點

人力資源外包的出現(xiàn)，使得企業(yè)在其人力資源管理上發(fā)生了變革，外包部分非關(guān)鍵性事務性工作。這一變革使得人力資源部門的工作更關(guān)注于企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)造相關(guān)的戰(zhàn)略性工作，如企業(yè)員工的短期目標和長期目標、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等。將部分非關(guān)鍵性事務性工作外包出去，企業(yè)會有更多的精力傾入自己的主營業(yè)務，從而提高部門員工的凝聚力，創(chuàng)造佳績。人力資源外包的優(yōu)點具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.讓人力資源部門走出繁雜的事務，專注于企業(yè)的主導工作，從而提升人力資源管理的總體效益；

2.通過該方式，可以更快接觸到新的管理技術(shù)，從而提升工作效率；

3.以規(guī)范化的薪資發(fā)放與員工管理，來提升管理工作公正性與制度性；

4.企業(yè)雖然可以通過降低成本來暫時緩解經(jīng)濟劣勢，但是隨著勞工法令及就業(yè)安全體系推行，越來越多的勞工意識到自身權(quán)利的維護，使得雇工成本從而攀升，企業(yè)的各項業(yè)務也越來越復雜，而通過實施人力資源外包則可以減輕企業(yè)負擔；

5.通過人事外包，可以不斷減輕企業(yè)的人力資源成本，還可以是這項工作更專業(yè)化；

6.簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。

三、人力資源外包適應的范圍

隨著國家勞動人事改革和企業(yè)人力資源變革在中國的興起，人力資源外包越來越被中國的企事業(yè)接受和使用。在國家和地方相繼出臺了涉及人力資源外包方面的政策法規(guī)情況下，企業(yè)面臨一要避免法規(guī)風險，二要合理控制外包成本，在有限的資源下，達到企業(yè)事務的最優(yōu)效益。

正確實施人力資源外包的第一步，是了解人力資源外包所適用的業(yè)務范圍。國內(nèi)外許多事例可以證明，以下人力資源管理業(yè)務適合外包或部分外包：

1.人員招聘方面，如寫作招聘信息、發(fā)布招聘廣告、查看求職者信息、安排招聘面試、求職者信息核實、簽訂雇傭合同等。

2.薪資待遇方面，如工作劃分與崗位職責、薪資標準制定、薪資核算、薪資發(fā)放、養(yǎng)老保險的繳納標準的管理等。

3.雇傭關(guān)系方面，即有責任像相關(guān)政府部門公開自己與員工的雇傭關(guān)系及其應有的社會福利情況等。

4.員工培養(yǎng)方面，如基本技能培訓、基層工作人員培訓、管理人員培訓、團隊合作建設(shè)、員工管理規(guī)劃設(shè)計、高級技能培訓等。

5.人力資源信息系統(tǒng)方面，如建立專門的人力資源內(nèi)部運行網(wǎng)站并保證其正常運行。

6.國際外派人員管理方面，如制作委派成本預算、準備相關(guān)文件資料、制定薪資與福利標準，針對對外派人員及其家屬進行相關(guān)業(yè)務及生活知識培訓等。

而企業(yè)的核心價值文化則不適合于外包，如人力資源短期目標和長期目標，員工職業(yè)生涯評估，企業(yè)核心文化制定等方面。

四、人力資源外包實施中應注意的問題

人力資源外包通過解放企業(yè)管理者，使其致力于創(chuàng)造性的人力資源管理，以最優(yōu)化企業(yè)的管理效益。但是，人力資源外包仍呈現(xiàn)了一些問題：

1.外包一般會降低企業(yè)對其內(nèi)部業(yè)務的控制力，從而使其權(quán)利與責任不分明，導致企業(yè)責任向外推移。

2.每個企業(yè)都有自己認同和尊重的企業(yè)文化，并用其形成相關(guān)規(guī)范去衡量各類工作。如果將工作外包出去，可能出現(xiàn)一些外包商的理念與企業(yè)本土文化相悖的現(xiàn)象。如招聘事務外包，若外包機構(gòu)不清楚公司的企業(yè)文化，可能產(chǎn)生與本次招聘宗旨相悖的地方，使招聘不盡如人意。

3.外包機構(gòu)必須對承包公司的每個崗位職能、員工技能等進行各方面的認識，才能順利開展工作。但是要做到對公司的情況了如指掌，他們就必須長期駐扎該企業(yè)，這樣，無形中就極大增加了企業(yè)的經(jīng)濟負擔。

4.更值得引起警示的是，在多次的合作中，外包機構(gòu)必然會接觸企業(yè)的大量信息，甚至進而把握其核心信息，使企業(yè)處于被動。而且，外包商也可能在與其他客戶接觸的過程中，透露公司的關(guān)鍵信息，使公司在某些競爭中落敗。針對這種情況，我國現(xiàn)今仍然沒有法律法規(guī)來完全約束外包公司的行徑，所以企業(yè)必須小心謹慎，做好預防工作。

五、實現(xiàn)人力資源外包的途徑

人力資源管理外包方式的盛行，使得處理這類業(yè)務的外包公司成為企業(yè)中的佼佼者。如雨后春筍出現(xiàn)在英法的快速人員服務公司，通過查找人員、崗前培訓來開展自己的服務。實踐中不斷佐證，企業(yè)要想在激烈的行業(yè)廝殺中立于不敗之地，就必須果斷的該類事務外包出去，讓專業(yè)公司去完成。企業(yè)要有效地實施人力資源外包需要注意以下幾方面的問題：

1.明確外包的事項細則。第一，明確可以外包的充分條件，這項業(yè)務有沒有進行外包的必要；外包能不能給企業(yè)提供相應的收益。第二，確定外包的業(yè)務內(nèi)容、相應的外包形式、自己內(nèi)部的人力資源部與外包公司的業(yè)務分工，明確具體的職責等。

2.考察外包公司的實力。第一，外包公司在業(yè)界的認可度，他們必須具有最基本的職業(yè)操守，即保密性，嚴格杜絕無關(guān)人員接觸該項業(yè)務信息。第二，該公司是否成功處理過本公司所需外包事項涉及的事務或者在該業(yè)務上有優(yōu)秀專家的指導。第三，可以咨詢以前與該公司合作過的公司，考察他們的意見，從一個側(cè)面認識其處理類似業(yè)務的能力，評估合作的可能性。

3.時時追蹤外包合作情況。首先，外包公司應該對本公司進行至少一次深入的考察，認識公司的企業(yè)文化、人員管理方式、崗位劃分標準、員工福利待遇等相關(guān)信息，來制定該業(yè)務的可實施方案，在其中指出企業(yè)面臨的問題、問題類型、問題深度、問題原因、問題解決方法等以供商談。其次，必須明確劃分雙方的職責，指定專門的負責人，讓其組建各自的運行團隊，建立信息群、組內(nèi)職責細分，這樣使得責任更明確化，也確保了各組該項工作的配合性，打通了公司內(nèi)與外包公司的通過渠道。再次，在合作過程中，公司的意見是主體方向，外包公司必須以定期匯報的方式時時反饋最新的業(yè)務運行方式，并在出現(xiàn)問題時及時反饋，解決問題時有本公司做出決策，不可單獨決斷。這就要求公司必須有專人跟進外包業(yè)務的進展，及時向組內(nèi)負責人反饋最新的業(yè)務處理進度，并有監(jiān)控外包公司行為的職責。

4.與外包公司簽訂規(guī)范的外包合同。首先，在合同中必須指出各自的職責與權(quán)力，并明確出現(xiàn)突發(fā)狀況如何處理。其次，要指定相應的針對外包工作的聯(lián)絡(luò)與業(yè)務跟進負責人，確定其讓公司業(yè)務負責人定期反饋的時間及方式、出現(xiàn)意外情況的處理方法。再次，要明確相應的違約處罰，還可附加雙方約定的相應注意條款等。

人力資源外包呈現(xiàn)的是一種靈巧的人事管理方式，只有清醒分析我們企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀、明確想要達到的效果，并選擇相應的外包形式，注意外包合作中企業(yè)的信息管理，從而進行有效互助合作，才能發(fā)揮這種靈巧管理方式的效力，為企業(yè)的成長助力。

參考文獻：

[1]R·韋恩·蒙迪.人力資源管理.北京：經(jīng)濟科學出版社，1998.

[2]李劍.人力資源管理實物必備手冊.北京：中國言實出版社，2000.

[3]游富相.從核心員工流失特點反思飯店人力資源管理[J].企業(yè)經(jīng)濟，2006，（02）.

[4]連婕.人力資源管理中應注意的問題及溝通技巧[J].河北水利，2011，（08）.

[5]馬琦.淺談人力資源管理對企業(yè)的重要作用[J].China's Foreign Trade，2011，（12）.

[6]司徒英杰.關(guān)于人力資源管理模式流派等內(nèi)容綜述[A].區(qū)域人才開發(fā)的理論與實踐——港澳臺大陸人才論壇暨2008年中華人力資源研究會年會論文集[C].2008.

[7]林新奇.人力資源管理發(fā)展八大趨勢[N].光明日報，2009.

基金項目：河南省軟科學研究計劃項目“酒店員工忠誠度現(xiàn)狀分析與策略研究”的階段性成果。