網購配送，當心快遞陷阱

現如今，網購已經成為很重要的一種消費方式。可是，人們在享受便捷的網購過程中，常常在商品配送環節有不愉快的經歷。例如一些快遞公司單方制定了一些不公平、不合理的條款，導致消費者蒙受損失。因此，認清快遞公司制訂的霸王條款，維護自身合法利益，對網購一族很有必要。

代簽代收問題

適用情況：快遞公司投遞包裹時，收件人無法當面簽收，一般會找小區的物業或者公司的前臺代簽。有時候因為代簽人管理不善，總會有包裹丟失的意外發生，

條款內容：公司送貨至指定地點時，如托運人或指定的簽收人不在，公司有權讓他人代收，由此產生的后果與公司無關。

隱藏陷阱：單方面賦予快遞公司可以隨意處分寄件人財物的權利。

條款分析：快遞公司為提高送件率，可以預先與收件人聯系。確定派送時間和派送地點，但是不能未經收件人允許讓其他人代收。這實際上單方面賦予了快遞公司可以隨意處分寄件人財物的權利。很可能直接或者間接損害寄件人利益。根據相關法規規定，格式條款不得免除經營者因故意或過失造成對方財產損失的責任和不履行通知等合同附隨義務應當承擔的責任。如收件人要求其他人代收，應由其他人出示證件，并注明簽收：如收件人要求自取，可約定時限，如果收件人逾期提貨，根據《合同法》第三百零九條的規定。快遞公司可以要求收件人支付保管費。

另外。如果收件人一定要親自簽收的話，快遞公司應對快件提供至少2次免費投遞，投遞2次未能投交的快件。收件人仍需要快遞公司投遞的，快遞公司可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標準。

賠償時限問題

適用情況：包裹在運輸過程中有損毀。收件人在接收快件時并沒有及時發現并提出索賠。

條款內容：收件人如有索賠或其他事宜。應在貨品到達之日起30日內提出；過期視為收件入主動放棄權利。

隱藏陷阱：違法限定消費者索賠期限。

條款分析：《消費者權益保護法》第七條規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第十七條規定。不予申訴受理的期限為自消費者知道或應當知道自己權益受到侵害之日起1年。同時，《快遞服務國家標準》規定，快遞服務組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年。因此，該類條款給寄件人設置了權利行使的條件限制，屬于無效條款。

未保價物品的賠償金額問題

適用情況：網購時經常買到不喜歡的商品，有的消費者會選擇將商品退回給賣家。在退貨的運輸過程中，因為快遞公司的失誤，賣家沒有收到退回的商品或者收到被毀損的商品。致使消費者蒙受損失。

條款內容：如快遞物品未保價而毀損的，按快遞資費的5倍予以賠償。

隱藏陷阱：對于不保價物品，快遞公司就不承擔毀損賠償責任，單方面免除快遞公司責任。

條款分析：《郵政法》第四十五條第二款規定，郵政普遍服務業務范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關民事法律的規定；第五十九條規定，第四十五條第二款關于郵件的損失賠償的規定適用于快件的損失賠償。因此，快遞公司承運的快件損失賠償適用《合同法》等有關民事法律的規定。

快遞服務合同類似于貨物運輸合同，《合同法》第三百一十一條、第三百一十二條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定：沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。同時，《合同法》第三十九條規定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務。當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。

此類糾紛問題是當前快遞市場中最普遍也是快遞企業最容易敗訴的問題，根據《民事訴訟法》的有關規定，被告方在民事訴訟中負有舉證責任，對于貴重物品，快遞企業或業務員在收寄時，是否盡到提醒義務，這一舉證是整個案件的核心所在，很多快遞企業因為無法提供已履行提醒義務的證據而被判敗訴。因此，快遞營業員或收寄員在收寄快件時，應詢問所寄物品的性質并執行驗視，但不能查看文件內容。如屬于貴重物品或資料，務必提醒用戶保價，如提醒后用戶仍不保價，應要求用戶在運單上注明“已提醒，不保價”等字樣，避免出現糾紛后無法舉證的情況。

合理損耗問題

適用情況：消費者在網上購買瓷磚、酒水、化妝品等易碎商品，經常遇到收到快件時，有部分商品損毀。

條款內容：對于玻璃及其制品、陶瓷等易碎、液體類貨物交貨時允許20%的破損和誤差。

隱藏陷阱：合理損耗有前提，不能以此減輕或者免除快遞公司的責任，

條款分析：根據《合同法》第一百零七條的規定，當事人履行合同不符合約定應當承擔損害賠償責任。快遞公司對玻璃等制品易碎的風險有明確認識，承運此類寄件，應當保證寄件安全到達。并承擔運輸風險。

雖然《合同法》第三百一十一條也規定，承運人在證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗造成的情況下，可以不承擔損害賠償責任，但這一規定僅適用于具有自然損耗屬性的物品。因此，快遞公司如果出現因故意或過失造成的損耗情形，不得以合理損耗為名免除自己的賠償責任。

徹底延誤快件問題

適用情況：消費者在網上購物后，賣家及時發貨了，但是因為物流原因很久之后才收到商品。尤其是在雙十一，雙十二活動期間在網上購買商品，經常半個月、甚至是一個月后才收到。

條款內容：因本公司原因造成快件逾期送達7天以上的，本公司承諾免除本次運費，不做其他賠償。

隱藏陷阱：對于徹底延誤的快件。快遞公司都應根據有關規定予以賠償。

條款分析：根據國內快遞服務的類型，徹底延誤時限主要包括。同城快件為3個日歷天：省內異地和省際快件為7個日歷天。徹底延誤時限是指從快遞公司承諾的快遞服務實現達到之曰起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。例如，某一快遞服務組織承諾的省際快件服務時限為A個日歷天。則從其交寄之日起，A+7個日歷天后，快件仍未達到。則可視為該快件徹底延誤（丟失）。

徹底延誤的快件，消費者可以丟件為由索要賠償，免除本次運費，同時購買保價（保險）的快件，快遞服務組織按照被保價（保險）金額進行賠償：對于沒有購買保價（保險）的快件，按快件的實際價值賠償，最高不超過運費的5倍。