供電企業電費核算工作質量的提升途徑分析

張嬌嬌

摘要：供電企業改革卓有成效，然而電費核算工作尚未達到改革預期，工作質量差強人意。本文首先分析了電費核算管理中存在的主要問題，重點探討了提升核算工作質量的具體途徑。

關鍵詞：供電企業；電費核算；工作質量提升

一、供電企業電費核算管理中存在的問題

第一，計費標準差異導致的營銷與核算數據不同。營銷部門的電費計算是對客戶的用電量進行分析，而核算部門則是對客戶應繳納的用電費用進行統計。理論上說客戶用電量和應繳納電費應該是一致的，但是有部分客戶拖欠電費，這就造成了差異。對于這個現象，電力供應企業的營銷部門和核算部門又缺乏有效的溝通，最終影響了電費核算工作的質量。第二，電費核算方式未能與時俱進。供電企業深化改革，但是營銷部門改革和核算部門改革不同步，核算部門尚未實現工作全面信息化，所以關于用戶信息的統計存在較大誤差。這種傳統的電費核算方式工作環節多，數據處理過程復雜，人工計算的錯誤無法避免，計算誤差也相對較大。第三，核算管理制度亟待完善。雖然核算部門有較為完善的管理制度，但是管理落實工作不到位，沒有執行力的管理必然會導致核算工作質量不高。所以，需要對核算管理制度進行優化和完善，提升其管理效力，增加監督檢查力度，嚴格審查電費賬目，為核算工作提供準確的數據。第四，用電調度工作和電費退補工作偏差太大。當下很多供電企業的這兩項工作依然是由人工手動完成，這就無法避免出現錄入差錯和數據遺漏。面對大量的工作，詳細記錄也無法實現，最終結果是核算工作人員無法拿到原始數據。

二、提升電費核算工作質量的具體途徑

1.落實電費核算制度

核算制度是核算工作質量的保障，只有合理的制度才能夠指導工作正常進行，之后制度落實到位才能夠保證管理工作質量。落實電費核算制度，需要注意以下幾個方面。第一，核算制度要及時更新和修正。鑒于核算部門處于改革的進程中，核算工作正向著信息化方向發展，所以核算工作方法和工作流程需要與時俱進。營銷部門抄表工作方式向著遠程抄表方向發展，核算工作人員月末的工作壓力增加，用電客戶數量增加，核算工作負荷也必然增加。雖然，核算人員要面對技術革新后對自己工作的影響，但是絕對不能夠簡單粗暴地以為提升工作效率或者加班，核算制度一定要進行調整，從而進行人性化管理。第二，要成立嚴謹的核算工作體系，設立稽查部門對營銷工作進行監督，從而確保影響部門提供的數據準確可靠。具體工作可以建立順暢的工作流程，流程的各個環節之間要有監督和制約關系。例如，區電力供應營銷部要對基層營業所的數據進行負責，營銷稽查中心要對區公司的工作進行稽查，電費核算部門處理營銷部門提供的數據。這樣就最大程度上保證了電費核算工作質量，整個流程的數據統一，核算工作也必然高效。總之，電費核算制度必須要科學合理，有可行性，深入到具體工作環節，制度規定的內容還必須具有執行力。

2.提升核算工作精細化管理

核算工作精細化管理是指在具體的管理工作中，既要抓住決定核算工作質量的重要環節，也要注意核算工作細節。即便是重要工作環節的核算方法正確，也有信息技術作為支撐，但是如果提供的細節數據有問題，總體的工作質量依然會出現偏頗。因此，在具體的管理工作中，要做到抓大不放小，全面進行精細化管理，具體說來要注意以下工作。核算人員應對計費檔案異常進行重點審核，進入人工審核的異常按異常類別逐項審核，專變客戶逐戶審核，對客戶用電性質以及豐枯峰谷電價、基本電價、力調電費、定量定比執行情況、起止數變化、業務變更情況、電量波動異常等進行認真審核。核算人員在業務檔案審核和電費核算時要更加注意區分，準確把握，才能提升核算工作質量。

3.特殊用戶重點審核

一是在電費核算過程發現個別客戶用電量出現異常波動的情況時，審核人員要對產生異常的原因進行分析判斷，若是季節性和氣候變化或客戶生產經營情況發生變化導致客戶電量發生變化可直接審核正確。二是對當月有變更業務的客戶要重點審核，核算員針對客戶當月業務檔案變更信息有針對性地進行審核，如：容量變化基本電費計收是否正確、客戶改類后用電性質是否正確等都是核算員審核的重點，必須逐戶核對確保電費計算正確。三是對有換表業務的客戶進行重點審核。審核人員對計費當月有換表業務的客戶應重點核對，核對的內容主要有舊表止數、新表起數與工作票是否一致，對營銷系統中因計量資產不完善，一旦產生換表流程會導致計費倍率丟失，造成電費計收錯誤，針對這一情況，核算人員應及時提交異常工單到計量班組在營銷系統中添加互感器信息，避免電費計收錯誤。

4.提升核算人員責任意識

核算工作是生成應收電費的最后一步，也是整個工作過程中的重點，所以核算人員的責任意識必須要強，工作態度必須要端正。提升核算人員責任意識可以從四個方面進行。第一，要定期對核算人員進行思想教育，要明確其工作的重要性和工作失職造成的損失，要提升其思想覺悟和思想政治水平以及職業道德水準。第二，要定期對工作人員的技術能力進行培訓和考核。核算工作是電力供應企業改革的一部分，正向著信息化的方向改進，核算工作手段和理論基礎也會隨著不斷更新，這就需要定期考核以保證所有工作人員都能夠勝任本職工作。第三，要制定切實可行的業務考核制度。市場經濟下，大眾的趨利性特征明顯，所以考核制度要與工作人員的工資掛鉤，要通過績效考核來嚴肅工作態度，對工作出現紕漏的員工進行一定額度罰款，對于核算工作中發現問題的員工給予獎勵。第四，實行崗位輪換制度。核算工作可以通過崗位輪換的方式來對工作人員的工作質量進行監督。如果在崗位交接的時候發現問題，則會直接曝露工作質量，所以所有員工都會盡職工作。

5.提升核算人員工作時效

核算工作時效決定了部門的工作質量，時效強調準時和高效，在工作人員數量一定的前提下，提升工作時效主要決定于三個方面。第一，核算部門的硬件設備和軟件設備要進行升級更新。核算部門要逐步實現信息化，充分利用計算機來開展工作。與此同時，工作人員的計算機應用能力，學習新的核算工作軟件的能力都要相應提高。新時期，工作人員必須要具有學習能力來不斷適應工作條件的改變。第二，核算部門與營銷部門進行深入溝通，在工作之前將非常規問題進行特殊處理，協調統一計費標準。核算部門要盡快實現用戶數據與營銷部門數據共享，從而保證消除低錯，提升工作效率。第三，核算人員要有應對月末處理大量數據的心理準備和業務能力，這是電力供應企業強化線損管理和急需資金回籠的必然趨勢。信息技術支持下，已經實現了遠程抄表，抄表員的工作效率提升，工作方式發生改變，所以核算人員作為生成應收電費的最后一環節必須要接受這樣的事實。

三、結語

綜上所述，落實電費核算制度是提升核算工作質量的保障，提升核算工作精細化管理是落實制度的關鍵，特殊用戶重點審核是保證工作質量的基礎，提升核算人員責任意識可以發掘工作人員的主觀能動性，從而創造性地完成工作，提升核算人員工作時效是應對電力供應企業各項改革有效措施。因此，核算部門的相關負責人要認清當下核算工作的處境和未來的發展趨勢，然后在制度確立和管理方式以及工作重點等方面進行改進和優化。

參考文獻

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（作者單位：國網六安市供電公司）