洞悉當下時態 順應時代發展

蘇州素來以山水秀麗、園林典雅而聞名天下，豐富的自然資源和人文景觀、深厚的吳文化積淀、完備的公共服務為蘇州培育會獎產業提供了肥沃的土壤。蘇州高新產業的快速發展，也為各類會議在蘇州舉辦奠定了良好的產業基礎。近年來，蘇州會展業立足國內，面向國際，逐步崛起并成長為長三角區域會展中心城市。蘇州太湖國際會議中心自落成以來，更是日善日新、佳名遠播，為蘇州會展產業的發展起到了積極的推動作用。

近日，本刊記者采訪了蘇州太湖國際會議中心總經理周蘇國，就該中心在蘇州會展產業快速發展的良好局勢下該怎樣發揮其作用，進行了深入的溝通和交流。

強有力的政策支持

會展業被譽為“無煙工業”，是現代服務業的重要內容之一，對經濟強勢拉動，帶動旅游、交通、餐飲、住宿、廣告等相關產業的經濟收入。同時，政府通過在國際上加強對自身作為國際會展和旅游城市的品牌宣傳，取得參展參觀商高度認同，能夠吸引國際會展巨頭把該成城市作為落戶首選，對于城市品牌的打造具有重要意義。

周蘇國告訴記者：“近年來，蘇州太湖國際會議中心的迅猛發展不僅是因為會議中心多樣化的會場規模和優質的設施以及服務，更是得力于當地政府部門的對整個區域會展業的大力支持。蘇州將會展業作為當地的支柱產業，蘇州太湖國家旅游度假區經過考察論證出臺了會展業的獎勵政策。”

政府出臺的獎勵標準不僅力度大而且操作極為簡單，單次會展參會人數100人以上，總實際消費額10萬元以上，其中會場支出不低于總消費的10%即可享受政府獎勵，具體獎勵比例是消費：10萬元-15萬元（含10萬元），獎勵總消費額的15%；15萬元以上（含15萬元），獎勵總消費額的20%，并且政府獎勵和酒店優惠并行享受。通過獎勵政策的杠桿效應，會議市場活躍度明顯提升，會議營收大幅增加。

優越的地理環境

蘇州太湖國際會議中心位于山水資源極其豐富，人文底蘊尤為深厚的蘇州太湖國家旅游度假區中心區域，背靠風光旖旎的“天下第一智慧山”《孫子兵法》誕生地——穹窿山，面朝秀美浩瀚的萬頃太湖，區位條件優越，距蘇州市區15公里、距上海95公里、滬寧、滬杭高速，蘇州繞城高速和312國道四通八達，上海虹橋、浦東和無錫碩放機場相距不遠，擁有便捷的水、陸、空立體交通體系。

“蘇州太湖國際會議中心位于蘇州太湖度假區內，蘇州太湖度假區內旅游資源豐富，擁有太湖風景名勝區中的2個主要景區、1個國家森林公園、1個國家現代農業示范園區、1個國家地質公園、2個省級歷史文化名鎮、4個省級文保單位，以及36個各類旅游景點，山水湖泊、園林宅第和文物古跡互相滲透，各具特色，秀山麗水，舉目如畫，核雕、磚雕、玉雕、書畫市場等藝術形態和市場緊緊環繞，周邊區域是蘇州環太湖旅游經濟產業帶的龍頭和中心區，這都為會展業的發展提供了有利條件。”周蘇國表示。

特色的會議服務

蘇州太湖國際會議中心自2010年開業以來，基本上每年都會承接數檔國家級、國際級會議，曾先后成功舉辦過“2010年上海世博會蘇州主題論壇”、“2011年太湖文化論壇首屆年會”、“2012年第二屆中非民間論壇”、“第十一屆中國呼吸醫師論壇暨首屆兩岸四地慢性氣道疾病防治研討會”、“2013年第四屆中歐政黨高層論壇”、“屆國際生物科學暨生物產業大會”、“2014年世界語言大會”、“第10屆膜與膜過程大會”……等重大政府會議和學術論壇活動共計200余項。

周蘇國強調：“因大型國際性會議的特殊性使得我們在承接的時候要考慮的必須周全，首先安全問題放在首位。從工程和消防設施設備做個全面檢修和檢查，并做好緊急預案。會前做多次演習，從演習中處理實際問題，提升團隊實際處理問題的能力。其次結合會議的議程，在會議活動的合理規劃上為會議主辦方給予合理建議，做好會議中心內的導向。同時合理安排各會場的分布和功能區域平面圖，增加關鍵位置的外語優良服務人員數量。結合參會人員的國籍和地域飲食習慣提供既有蘇州本地特色又能保證嘉賓飲食需求的美味佳肴。制作精美的菜單和菜肴簡介，提前為服務人員培訓英文菜單，參會人員的飲食文化，特殊要求與禁忌，英文服務基礎口語技能能。根據晚宴主題提供針對性的服務與臺面布置。提供車輛預定、失物招領等服務，提供蘇州景點的一日游接待服務。現場確保有兩名以上專業醫護人員和一輛救護車待命處理緊急情況。”

目前的會議不緊緊是滿足簡單的吃、住、行、游、購、娛，就能贏得參會人員的滿意和贊譽，要想贏得賓客的微笑更要從參會的人員的深度參與性與優質的體驗感出發，提升服務專業性和內容多樣性。對外營銷從基礎的參加專業展會，專業組織，邀請專業買家實地考察，提升在業內的知名度，再利用專業媒體宣傳，注重網絡平臺營銷，客戶群體側重渠道開發，穩抓直客市場。

會議產業轉型是大勢所趨

周蘇國表示：“因受到中央出臺的一輪又一輪的嚴格政策調控，會議市場總體表現相對疲軟，整個會展經濟市場下滑，行業出現虧損。然而對整個行業來說也是一次重新洗牌和抓牌的機會，這就需要我們重新審視市場，重新定位目標客戶。特別是找對渠道客戶。因此面對當前的會議市場我們著力加大對渠道會議市場的挖掘和推廣，充分借助周邊的文化資源、景區資源、美食資源、手工藝資源發揮我們適合舉辦學術會議、論壇、高端展覽的優勢，形成學術類會議、論壇類會議形成最佳場所的良好口碑效應，達到以會引會、以會促會的目的。首先在長三角地區塑造良好的美譽度，重點維護和開發購買力強的客戶及企業。”

目前，會議信息已從線下壟斷不斷的發展為線上共享，并出現了較為成熟的網絡平臺，市場開拓工作將線下線上齊頭并進，加強與大業務量、影響力強的會議網絡平臺的合作。線下充分利用渠道商在會議市場占有的客戶資源，極力維護已形成合作關系的渠道商，從他們對會議市場的認知反饋，借助收益管理及時調整價格與推廣方案，并為其制定完善的獎勵方針政策，不斷為其提供增值服務，促進其不斷定會、推會，達到多方共贏。

“隨著國民經濟的高速發展和產業結構的轉型，會議產業的轉型必是大勢所趨，在轉型的道路上，更多的是需要經驗的累積與一大批專業的人才，要有高瞻遠矚的態勢來展望未來。從實踐中去發現，發展，開拓，靈敏地洞悉當下時態，順應時代發展是必然，作為會展管理團隊，每個人要有這樣的意識。”周蘇國坦言。

蘇州太湖國際會議中心會更加注重提倡和踐行綠色環保會議、高效會議、健康會議，借助更多的科技產品結合我們豐富的接待經驗減少會議舉辦過程的排放和冗長環節。聆聽客戶需求反饋，保持會議產品的優異化和差異化，從行業類同的壁壘中求異，提供更物有所值的會務服務，將會務費用變的更可控。深挖周邊可用的優良資源，延伸會議產品，打造專業的DMC會務服務。