大型活動中的突發狀況應對

在當紅歌手泰勒·斯威夫特連續兩天的費城演唱會開始前的一周，門票已經售磬。天氣不同尋常的炎熱而且潮濕，大約每天達到32攝氏度左右的高溫。溫度居高不下，一直到深夜才稍有涼意，風暴似乎每天都即將來臨。

斯威夫特的演唱會將在費城的林肯金融體育場舉行。這里也是著名的“費城老鷹”球隊的總部所在地。多年來，體育場的工作人員已形成了強烈的安保意識和危機應對意識。體育場活動與運營中心副總裁Leonard Bonacci領銜帶領隊員們經常進行危機應對測試。

第一天晚上的演唱會順利進行，但第二天晚上的演唱會就沒有那么幸運了。

美國氣象預報局當時估測，在當天傍晚將會出現暴雨、狂風和頻繁的閃電。將近傍晚時分，當林肯金融體育場逐漸被前來參加演唱會的歌迷擠滿，天空的氣象變得愈加詭異，體育場的工作人員可以嗅到一場大風暴即將來臨。

果不其然，就在斯威夫特即將登臺為超過五萬名觀眾表演之時，天空閃電大作，離人群所在地不足六英里的距離。主辦方決定，立即搭建臨時庇護點。十五分鐘后，在體育場棚頂下和在光地上的人們全部安全撤離到指定的大廳和服務區。一小時之后，巨大的風暴席卷了體育場上空。

大約晚上9點45分，風暴平息，人群逐步從庇護點疏散。10點30份，斯威夫特開始為觀眾帶來完整的演唱會。最后，無論是演唱會還是對這次突發自然災害的應對都取得圓滿成功。

制定完備的預防措施

在類似演唱會的大型活動中，人們常常聽到各類慘劇——舞臺坍塌、閃電擊傷人、人群擁擠踩踏造成傷亡等，卻很少人能夠很好地應對突發狀況，保證在場人群的安全。

良好的應對需要良好的領導力。

林肯金融體育場活動與運營中心副總裁Leonard Bonacci表示，“在數年前，我們就下定決心為突發狀況做預案，并且無論在活動旺季還是淡季都做好應對突發狀況的準備。做出這個決定后，我們開始落實三件事：制定一套詳盡的危機應對方案，對高層管理人員提供應急培訓，每年舉行兩次模擬演練?！?/p>

體育場安保負責人John Comerer認為，模擬演練是讓工作人員隨時做好應對危機準備的最佳途徑。他介紹說：“我們設想了多種不同的突發狀況，包括槍擊、火災、爆炸、停電等。對這次演唱會危機應對最有用的是去年我們進行的一次針對惡劣天氣的模擬演練。當時的模擬條件跟這次斯威夫特演唱會遭遇的風暴十分相近。體育場的工作人員和當地很多相關機構都參加了演練，包括費城警察局，費城警察、火災與醫療機構，費城突發事故管理處，安保處等等。我們在模擬演練中配合默契，并對之前的應急計劃進行了調試和改善?！?/p>

在此次應對嚴酷天氣狀況時發揮最大作用的是三年前提出的一個針對閃電的預案。場館負責人介紹說：“我們一直與氣象服務部門的氣象學專家保持密切溝通。當閃電還在20英里外，我們就會向體育場的工作人員發出預告；在10英里處時，我們就發出警報，并向員工發出準備做好搭建臨時庇護點的通知。當閃電只有6英里的距離時，我們就通過廣播、比分顯示板、視頻顯示器等向觀眾播報預先錄制好的信息，引導他們前往臨時庇護點。這是我們的既定應對方案。”

體育中心的心得

1、一些位于演唱會舞臺正前方的觀眾害怕失去最佳的位置，不愿意進入臨時庇護點。必須請警察來將他們轉移到臨時庇護點。

2、很多觀眾一進入庇護點的入口就停下腳步，阻礙人流繼續進入。工作人員要注意疏導人群，確保所有觀眾都能順利進入庇護點。

3、一些觀眾對于雷電非?？謶?。工作人員要注意特別關懷這部分人群。

4、風暴和閃電的移動速度很快，啟動應急預案要當機立斷，才能確保觀眾和工作人員的安全。

5、應急方案必須高度透明，讓每個人都知道應急預案的情況以及自己應該采取什么行動。

6、動員高層管理人員參與到危機預案中來，這將使其他工作人員大得鼓勵。

7、保持信息的持續播送，包括重復播送，都有助于安撫人們的情緒。

8、平時所有的模擬演練都有助于真實危機中的有效應對。