新媒體應(yīng)如何運營？

新媒體是一個很大的范疇，并不是簡單的發(fā)發(fā)微博微信，不只是想“我要搞什么內(nèi)容”，而要多想想“我的受眾想要看什么內(nèi)容”，涉及到的內(nèi)容是多方面的，其中有數(shù)據(jù)、心理博弈、熱點借勢、大號資源利用、媒介合作、話題引爆，承載著這個時代的更多公關(guān)、廣告的職能。2015年新媒體營銷：新媒體運營？如何運？如何營？

像杜蕾斯這樣的新媒體運營典范，其杜蕾斯微博運營有超過10人的創(chuàng)意團隊，背后是一整套早已形成文化、系統(tǒng)和坐標系的企業(yè)品牌文化，在此基礎(chǔ)上投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪磉M行新媒體口徑設(shè)計，這就如同UI設(shè)計一樣，永遠是一套有理可循的邏輯，而非運營編輯拍腦袋、想怎么抽獎、怎么講段子、怎么逮熱點來搞紅賬號。

成功的新媒體文案案例，你會發(fā)現(xiàn)，成功把握用戶受眾心理的那些產(chǎn)品，切中的無非就是人的一些最基礎(chǔ)的情感，感動、憤怒、貪欲等等。如果你的基礎(chǔ)打好了，文案、熱點把控、煽動力、執(zhí)行力、人脈、資源都有了。在新媒體何愁不能呼風(fēng)喚雨？

那么，什么樣的新媒體編輯才是我們需 要的：

第一，新媒體運營必須是要具備“網(wǎng)感”。這就要求，能夠抓熱點，熟悉數(shù)據(jù)分析，信息搜集等等能力。無論是純媒體，還是企業(yè)的新媒體，對趨勢的把握都是關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是，要在眾多趨勢中，堅持自己的取向，而不是所有趨勢都追逐，有些趨勢會破壞你的價值觀。

第二，整合。新媒體編輯，整合素材、資源的能力要強。整合素材，很簡單，資料那么多，哪些是真是假？有時候你得到的就是幾句話而已，就是別人給你的一個小爆料，你要發(fā)展成一篇文章，就要有從素材中發(fā)覺關(guān)聯(lián)的能力，跟偵探差不多，多篇報道的意思串聯(lián)起來之后，你會發(fā)現(xiàn)不一樣的價值。就好像調(diào)戲電商曾寫過的《雙十一已成賭場》，只是簡單的素材整合，但閱讀高達3萬。

第三，文采。所有的事情都可以找到發(fā)生的結(jié)構(gòu)和場景，他的存在是有邏輯的，他的發(fā)生是有走向的，文采是為這些內(nèi)在的邏輯服務(wù)的，不能只看文章的文字特別。

新媒體運營編輯的出路到底在哪里？拆解開來其實是兩個問題：一是做新媒體運營的這段經(jīng)歷的價值在哪兒，二是可以往哪個方向轉(zhuǎn)。整理了知乎上白崎給出的想法和建議，大家可以參 考下：

從一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的角度來解讀新媒體運營這個崗位時，我看到的是“產(chǎn)品經(jīng)理思維”與“產(chǎn)品運營思維”。

當(dāng)我們來談一個合格的新媒體運營的時候，我們在談什么？

1.理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運營等于0。很多做新媒體運營的同學(xué)喜歡發(fā)段子，發(fā)雞湯，這樣數(shù)據(jù)會很好看，轉(zhuǎn)發(fā)很多評論也很真實，但沒有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無意義。

新媒體運營的第一點在于理解產(chǎn)品，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個功能點，理解用戶的使用場景，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。

2.了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報告嗎？有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒？對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。

新媒體運營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特征，是通過細心觀察與反復(fù)驗證，印入腦子里的。試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報告了解用戶，是最不靠譜的，我會告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報道過嗎？

3.懂傳播

現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點、傳播節(jié)點、傳播形式三個要素。

所以新媒體運營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個崗位做過了什么，重點是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個維度上做到多大程度，這就是新媒體運營這份工作經(jīng)歷的價值點，轉(zhuǎn)崗只是一個時間與流程上的問題。新媒體運營這份工作，業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/微信運營官（CWO）我倒覺得不錯。梳理完新媒體運營的工作價值，我們來看出路在哪兒：

產(chǎn)品線：做新媒體運營的第一點是對自家產(chǎn)品有足夠的理解，而做產(chǎn)品都是相通的，做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理換去做瀏覽器同樣也能成功，因為他懂的是產(chǎn)品，而不僅僅是安全產(chǎn)品。

懂產(chǎn)品，本質(zhì)上是對用戶需求與用戶場景的理解，長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什么，最喜歡什么，至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特征，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺上工作呢？

把平常對新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧。至于寫需求文檔、用Axure畫產(chǎn)品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學(xué)會。更何況做過H5游戲設(shè)計吧？這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗？

運營/市場線：新媒體運營，運營的是新媒體渠道。產(chǎn)品運營，運營的是產(chǎn)品。如果把新媒體賬號當(dāng)成一個產(chǎn)品呢？你既是產(chǎn)品經(jīng)理，也是產(chǎn)品運營。對于產(chǎn)品運營線來說，很多時候新媒體都是重要的承載體。

首先不得不說很多公司的活動運營都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地，對于產(chǎn)品內(nèi)無用戶沉淀的公司，新媒體就是進行用戶運營的外部渠道，比如小米公司的用戶運營渠道矩陣——微博、微信、社區(qū)、米聊。說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細去琢磨。市場線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運營屬于市場公關(guān)體系的，所以應(yīng)該清楚市場線平常是做什么工作，轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已。

看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個崗位方向，其實是兩套思維方式，其他行業(yè)也同樣適用。

（作者系本刊特約撰稿人）