強調過程管理，實現企業目標

管理不是目標，管理應該是一個過程。但是有的管理者經常會產生誤區，會把過程當成了目標，為了做績效而做績效，為了做考核而做考核，而忽略了企業的目標。企業的目標是什么呢？企業的最終目的是盈利，完成股東利益。所以這就引出管理的基本概念，這是我們作為管理者應該具備的全面的能力框架。

心理問題，為什么要做心理問題，不知道大家有沒有看過金庸的書？70后、80后很多人會有看，里面一句話叫“心術合一，內外兼修”，你有多好武功的招數是沒有用的，你還要有很好的內功的修煉，你會發現在培養人員的過程當中包括管理方法其實也是一樣的，光有很好的方法沒用，還要強調一件事——心態是很重要的。

“術”是方法、技巧、工具，心是心態、觀念、意識、認知。“心正者術正，心不正者術不正”，所以“心”是我們今天討論的重點。說到心，到底應該具備什么心態？第一條，建立正確的工作價值觀和使命感。有一個場景，在工作中發現停電了，這時候一些員工的反應是“太好了，停電了。”“停多久？”“一天啊？一天好，那我可以去逛逛街，吃吃飯，大家一起聚一聚。”管理者怎么想？本來指標就不夠了，少了一天的工作量指標怎么去完成？所以作為管理者首先要建立正確的價值觀，還要幫助團隊建立對自己工作的正確認知。我自己說得很輕松，但是怎么做也有一定的難度，所以我們應該有一些行為準則去匹配。建立價值觀有一些小小的建議，管理者永遠不要輕易的在員工面前抱怨我們的組織、老板、上級。經常會有這場景出現的，老板分配一個任務“老王，把這些事做完成，然后把那些交給下屬。”老王就說了“老板，你知道我本來工作量就夠大了，你還分配這個給我，很難做得完的。”這時候有的管理者就說“誰知道老板怎么想啊，沒辦法啊，人家怎么說我們就怎么做好了。”大家覺得這樣的管理者合適嗎？肯定不合適了。我需要跟員工保持一致性，員工需要對我認可才能踏實的工作。我們應該獲得員工的尊敬，而不是員工的喜愛，這個尊敬是對我們工作的基本態度和認可。

第二條是決心，管理者的決心特別重要。通常上課會有人遲到，這是很正常的。假設我現在給在座的職員每人五萬塊，準時到達的每人獎勵五萬塊，還會遲到嗎？其實大家都不會遲到了。所以說有決心是很重要的，你想這件事成功就一定會成功，成功應該屬于那些一定要做的、有決心的人。決心應該怎么做？記住不要輕易的對一件事說“我不懂，做不到”，回去思考一下原則、方法，不要輕易說“我做不到”。

下一條是改善意識，改善意識特別重要。諾基亞在市場的競爭當中敗給誰了？蘋果、三星，安卓，敗給他們了，所以很難想象這么大的一家企業會失敗。所以做管理者要保持改善意識，做好是很重要的。改善意識到底應該怎么做？一定要記住學會不滿現狀，學會去突破現狀，學會在某一件事情當中創新思維，這也是我們需要去保持的。

下一條責任意識，也是我自己親身經歷的案例，作為負責人，公司其實還有一個設計成本，專門做包裝、形象化的技術工作，有一次星期四我跟設計師溝通一個案子說有一個海報一定要在星期一的時候出，設計師說“沒問題，放心，星期一就會出稿，沒問題。”到了星期一他說“不好意思，沒做完。你知道嗎？這事不怪我。”他說他星期五請了假去看病做體檢，星期六日本來想加班，結果也沒加。這樣的人太沒有責任意識了，作為管理者首先要樹立自己的責任意識，不管是內在還是外在的，外在的是要去承擔管理者的責任，內在也有責任去督促員工的，這是作為管理者所具備的意識。責任在行為上怎么做？第一，要先去找主觀因素再找客觀因素，在出現問題的時候。所以記住管理者面對問題的時候一定要先找主觀因素再找客觀因素。第二，成功了看下屬在這過程中發揮的好處，看下屬的優點；失敗了照鏡子，想想在這個過程中發生的問題、產生了各種各樣的問題怎么去解決。長期以往，管理者在下屬當中的威信、威望、責任意識就會越來越強。

效能意識。大家說效率重要還是效能重要？效率把事快速的做好，效能把事情做對，這兩個都重要啊？但是在做事情的過程中，你會發現效能越來越重要，把事做對會越來越重要。老板讓兩個人去外面看看哪兒有賣棗的，乙“蹬蹬”跑了，大概二十分鐘，滿頭大汗的跑過來，“老板，我看了，在市場里就有賣棗的。”老板說“到底多少錢一斤？”又“蹬蹬”跑出去了，一會兒又是滿頭大汗、氣喘吁吁的上氣不接下氣，“老板，我問好了，二十塊錢一斤。”老板又說了“你幫我問一下買多少會便宜？”“沒關系，我再去問好了。”又去問了，回來后說“老板，我問好了，你多買可以十五塊錢一斤。”老板說“OK，你先休息一下。”甲慢慢的走出去，大概四十分鐘后慢慢的回來了，手里還拿著棗，一邊走一邊吃。老板問他怎么樣？他說“現在的棗二十塊錢一斤，你買多的話，十五塊錢也可以賣，還可以送貨上門。我覺得這個棗還是挺清甜可口的，你可以試試。”甲就是效能。說到這兒，我們到底應該怎么做呢？第一，每一個管理者對自己的工作要有更深刻的理解和認知，要求做到自己的工作崗位真正知道哪些是我工作當中的重點。第二，“二八原理”，把你80%的時間運用在20%最重要的事情當中，一定要學會運用“二八原理”。

（作者系本刊特約撰稿人）