阿里媽媽：走出淘寶，全域消費(fèi)者的互動(dòng)才是數(shù)據(jù)營(yíng)銷2.0

“2015年，阿里媽媽最重要的關(guān)鍵詞是‘走出淘寶’。在過(guò)去8年中，阿里媽媽就呆在淘寶的‘子宮’里成長(zhǎng)，并服務(wù)了大量的電商客戶。電商客戶從無(wú)到有，從小到大，一批又一批地成長(zhǎng)起來(lái)。如今，我們可以發(fā)現(xiàn)在連接客戶和服務(wù)客戶的整體大背景下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的銷售成果，只是所有企業(yè)在電商領(lǐng)域解決客戶問題的一個(gè)點(diǎn)而已。”3月24日，在第三屆阿里媽媽武林大會(huì)上阿里巴巴集團(tuán)COO逍遙子如是說(shuō)。

如果你還只是把阿里媽媽當(dāng)成淘寶/天貓直通車、鉆石展位和淘寶客的合體，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。為了和客戶一起應(yīng)對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷變局，阿里媽媽早已蛻變。

營(yíng)銷的顛覆性變化已經(jīng)到來(lái)

2008年馬云做了一個(gè)重要決定：把業(yè)務(wù)獨(dú)立在外的阿里媽媽放回到淘寶的“子宮”里。隨后的8年時(shí)光，依托飛速發(fā)展的淘寶、天貓、聚劃算平臺(tái)，阿里媽媽茁壯成長(zhǎng)了起來(lái)。也因此，阿里媽媽得以和各種合作伙伴相遇，形成廣義的“淘寶聯(lián)盟”，積累了大量的交易數(shù)據(jù)。

作為數(shù)字化營(yíng)銷的重要載體之一，電子商務(wù)的涵義被不斷地?cái)U(kuò)大。不管是從線上到線下，或者從線下到線上，不管是從移動(dòng)到PC，或者從PC到移動(dòng)，消費(fèi)者正在越來(lái)越多地通過(guò)電商和商家產(chǎn)生連接。

縱觀過(guò)去這一年，阿里媽媽在全網(wǎng)的合作和業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面，已經(jīng)有了不少的成果：和優(yōu)酷聯(lián)合召開視頻營(yíng)銷發(fā)布會(huì)；和電眾數(shù)碼合作推出全新的金鉆數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)；和易傳媒的聯(lián)手則讓“阿里易”幾乎成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的代名詞。

“營(yíng)銷的顛覆性變化已經(jīng)到來(lái)，絕大部分營(yíng)銷從業(yè)者認(rèn)為過(guò)去三年?duì)I銷市場(chǎng)的變化比過(guò)去五十年還多。”阿里媽媽事業(yè)部總經(jīng)理王華表示，海量關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，加上阿里巴巴完善的交易體系，以及不斷擴(kuò)大的無(wú)線渠道，經(jīng)過(guò)7年阿里巴巴體系的孕育，阿里媽媽正在從一個(gè)單純的產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)而為商家、為合作伙伴提供更廣泛和多元的營(yíng)銷服務(wù)。

全域營(yíng)銷計(jì)劃，推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷升級(jí)

“跨平臺(tái)，跨屏幕，跨渠道”阿里媽媽首席科學(xué)家薛貴榮將營(yíng)銷的未來(lái)定義為“全域營(yíng)銷”，即通過(guò)大數(shù)據(jù)整合各類可觸達(dá)消費(fèi)者的渠道資源，建立全鏈路、精準(zhǔn)、高效、可衡量的跨屏跨渠道營(yíng)銷體系。

阿里媽媽數(shù)據(jù)管理平臺(tái)達(dá)摩盤不僅打通了淘內(nèi)的大數(shù)據(jù)源，而且不斷在吸入外部如優(yōu)酷、微博、陌陌、高德等等大數(shù)據(jù)，以及通過(guò)和合作伙伴的合作，使得更多的數(shù)據(jù)正在被關(guān)聯(lián)。未來(lái)，基于達(dá)摩盤，一個(gè)全新的以電子商務(wù)營(yíng)銷、程序化購(gòu)買為中心的數(shù)字化營(yíng)銷體系，正在孕育出國(guó)內(nèi)最全面和最有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷生態(tài)。

在此基礎(chǔ)上，阿里媽媽進(jìn)一步提出了“全域營(yíng)銷計(jì)劃”，基于數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)整合資源，和合作伙伴一起，共同推動(dòng)客戶的數(shù)字營(yíng)銷升級(jí)。

通過(guò)涵蓋所有對(duì)客戶有效的媒體形式和資源，阿里媽媽將推動(dòng)客戶從電商營(yíng)銷轉(zhuǎn)向泛互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，從單純關(guān)注流量轉(zhuǎn)向關(guān)注給用戶提供多元化的服務(wù)；阿里媽媽也將從單一提供技術(shù)和產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向提供更多適合商家的解決方案，讓營(yíng)銷更簡(jiǎn)單。

全域消費(fèi)者的互動(dòng)才是數(shù)據(jù)營(yíng)銷2.0

在本次武林大會(huì)上，阿里媽媽發(fā)布了《大數(shù)據(jù)營(yíng)銷研究報(bào)告》，系統(tǒng)闡釋了商家正在面臨的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷挑戰(zhàn)，以及如何通過(guò)達(dá)摩盤及其營(yíng)銷生態(tài)去應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

與此同時(shí)，阿里媽媽還發(fā)布了數(shù)據(jù)聯(lián)盟計(jì)劃和好望角計(jì)劃。前者第一次嘗試在國(guó)內(nèi)構(gòu)建跨行業(yè)跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)聯(lián)盟，讓不同的數(shù)據(jù)都能釋放其價(jià)值；后者在2015年阿里媽媽面向合作媒體、無(wú)線開發(fā)者、廣大白媒體和達(dá)人推出重磅激勵(lì)計(jì)劃“好望角”，與不同類型的媒體合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)“同行、共贏”。

“搜索營(yíng)銷和程序化購(gòu)買只是數(shù)據(jù)營(yíng)銷1.0，而全域的消費(fèi)者的互動(dòng)才是是數(shù)據(jù)營(yíng)銷2.0。”王華表示，未來(lái)CMO將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)下Customer First（客戶第一）的第一責(zé)任者。

正如王華表示“未來(lái)屬于數(shù)據(jù)營(yíng)銷2.0”，如何從數(shù)據(jù)維度和舊系統(tǒng)打通讓數(shù)據(jù)得以流動(dòng)，如何把握機(jī)會(huì)推動(dòng)企業(yè)IT和MT（ MarketingTechnology）的融合，如何和平臺(tái)合作打造屬于企業(yè)自己的MT戰(zhàn)略，這些問題，不僅對(duì)新時(shí)代的CMO，也對(duì)新時(shí)代的企業(yè)是巨大的挑戰(zhàn)。