宜家禁“蹭睡”新規推廣難，關鍵要解決兩個需求

讓顧客自由體驗產品，甚至可以讓顧客躺在樣品上睡覺，這樣的體驗式營銷曾經為宜家引來了巨大的客流以及充分的品牌認同。然而，當這種充分重視個人感受的營銷方式遇上咱們的“基本國情”，直接霸占展廳內的樣品蹭睡卻一度成為了宜家店內一道特殊的“風景”。

據《北京青年報》消息：“針對這一現象宜家方面推出新規定，拒絕顧客直接占用樣品睡覺的行為。”但是現在看來，這一規定要想順利推行，將有很大的難度。

關鍵在于解決兩個需求

在筆者看來，宜家允許顧客試躺、試坐堪稱是體驗式營銷的一個經典案例，然而當這種完全開放的體驗式遇到“不拿自己當外人”的顧客，卻也只能“啞巴吃黃連”了。

宜家推新規的難度就在于，如何讓已經完全接受了體驗式營銷“甜頭”且熱衷于占便宜的顧客接受“沒糖吃了”的現實。而在新規推行中，宜家面臨的主要是兩類人：一類是沒有購買需求，只是想蹭睡的人，另一類是確實有購買需求，但希望能有體驗過程的真實顧客。如果新規推廣力度太大，就難免讓具有實際購買需求的真實顧客望而卻步。

其實宜家推廣新規無非是要滿足兩個需求，第一個就是真實顧客的購買需求。在這一點上，如果能繼續為顧客提供試躺、試坐服務的話，顧客們當然還是相當買賬的，但是要徹底滿足這一需求，還得建立在滿足第二個需求的基礎上。而要滿足的第二個需求，就是“蹭睡”的顧客的休息需求。

劃立休息區應對“蹭睡”問題

作為家居賣場，宜家更多的還是作為線下賣場被廣大消費者所認同，所以去到宜家店內的有大部分還是具有購買需求的顧客，而“蹭睡”的人中多半也是在商場中逛累了想歇一歇。所以，是不是可以設置一個單獨的休息區，讓“蹭睡”顧客休息的需求在樣品展示區之外得到滿足。這樣一來，在樣品上“蹭睡”的顧客們被引導到休息區，真實顧客自然便有了體驗產品的空間。并且，為休息區的顧客提供相應的服務，實際上也能夠與潛在消費者建立聯系，這也不失為品牌推廣的一種方式。

宜家面臨的“蹭睡”問題，其實和食品“試吃”、“愛心雨傘”遇到的是一類問題，當完全開放、自由的營銷模式遇上咱們的“基本國情”，品牌方們也只能哭笑不得地感嘆“你們不按套路出牌啊！”

不過，還請品牌主們對咱們的消費者對點信心，畢竟常言道：“還是好人多”……