淺析如何利用晨間接待構(gòu)筑良好的家園關(guān)系

[摘要] 晨間接待既是幼兒園一日生活的開始，又是家園溝通的重要環(huán)節(jié)。良好的家園關(guān)系是幼兒教育工作的重要組成部分，只有家園共育才能使得幼兒教育事半功倍。因此，利用晨接這一時機，建立良好的家園溝通關(guān)系，發(fā)揮晨接工作的意義非常重要。本文從實際教育工作經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合案例探討如何做好晨接中的家長工作，發(fā)揮晨接對家園溝通的作用和意義，構(gòu)筑良好的家園關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 晨接；家園溝通；家長工作；幼兒教育

晨間接待（以下簡稱晨接）是幼兒步入園所的第一個環(huán)節(jié)，不僅是幼兒一日愉悅情緒開啟的重要時機，也是師幼互動以及對幼兒實施養(yǎng)成教育的有效途徑，更是建立良好家園關(guān)系的寶貴契機。此間，教師對幼兒的感情和態(tài)度，不僅直接影響幼兒一日生活中的情緒和活動的積極性，亦會對家長工作和生活產(chǎn)生影響，從而影響家園關(guān)系。

鑒于此環(huán)節(jié)對幼兒發(fā)展和家長工作的雙重、特殊意義和作用，以下結(jié)合個人工作實例，淺析如何利用晨接這一活動來提高家園溝通的質(zhì)量和效果。

一、晨接在家園溝通中的作用

幼兒發(fā)展的環(huán)境關(guān)系系統(tǒng)中，家庭和幼兒園是兩個最重要的微觀系統(tǒng)?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。

晨接環(huán)節(jié)的特殊性在于幼兒、家長、教師三方的互動，教師在此環(huán)節(jié)溝通與教育引導(dǎo)的對象不僅包括幼兒，也包括家長。教師通過這個“窗口”，可以向家長介紹、了解幼兒的情況，增進與家長的感情。更重要的是，可以有針對性地向家長宣傳正確的教育觀念，幫助他們改變不當(dāng)?shù)慕逃椒ā＝處煹奈⑿Α⒖隙ǖ难凵?、鼓勵的言語會縮小家長與教師的距離，使家長感受到教師的坦誠，更能接納教師提出的意見和建議。

晨接是每日都在進行的生活活動，看似平常，卻也是教師應(yīng)當(dāng)牢牢把握的教育良機。很多家長喜歡在這小段時間里與老師交談，雖然交談時間不長，有時只是只言片語，但家長總是很高興地接受。比如，我針對West爸爸之前提到孩子在家不會做算術(shù)題的問題，向家長提出要重視實物的操作，建議West爸爸在他做數(shù)學(xué)操作時多鼓勵和肯定，對孩子要有信心和耐心……

晨檢環(huán)節(jié)，教師應(yīng)當(dāng)對幼兒的表情、衣著、情緒、肢體動作等進行細微觀察，尤其是對新生、病兒、體弱兒、長假返園、家庭有變故等幼兒，在多發(fā)病、傳染疾病高發(fā)時期更要多加注意。及時發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)化幼兒的不良情緒或者異常狀況等，讓孩子以積極的情緒、健康的狀態(tài)投入到一日生活中。

在晨接環(huán)節(jié)，我會從“晨檢”“交接衣服藥品”“聽取家長囑托”“向家長匯報幼兒情況，肯定幼兒進步”等細微方面入手，并配合具體而富有實效的語言行為與家長溝通，進而取得家長的信任、支持，達到教育合力的最佳效果。比如每天晨接準(zhǔn)備一個托盤裝交接物品，尤其是家長帶來的食物或玩具等，方便、衛(wèi)生，也讓家長放心。同時準(zhǔn)備一個記事本或在活動室的白板上記錄家長的囑托，以免遺忘。接到藥品后應(yīng)做好登記并立刻放進藥柜，以免忘記或被幼兒拿到造成遺失或誤食等安全隱患。在向家長匯報幼兒情況、肯定幼兒進步時，也要注意家長的不同狀態(tài)，以進行區(qū)別處理。如對于比較清閑的家長，可以比較細致、全面地進行溝通，再適量地給出一些具體建議；如是早晨趕著上班的家長，溝通時語言盡量簡潔、清晰，如需深入溝通，可與家長約好接園時再細談。

因此，晨接工作的重要性不言而喻，利用晨接做好家園溝通，需要從更加細微的方面入手，并配合具體而富有實效的方式。

二、在晨接中樹立贊美意識

我在工作中發(fā)現(xiàn)，適當(dāng)?shù)刭澝琅c肯定孩子能融洽教師與家長之間的關(guān)系。在家長面前贊美幼兒，會使幼兒得到極大的滿足，進而更加努力地朝贊美的方向努力。同時，教師對幼兒的贊美也會使家長用更欣賞的目光看待幼兒，對幼兒產(chǎn)生積極的期望。而這種積極的期望又將反過來促進幼兒更大的進步，形成良性循環(huán)。此外，教師的贊美與肯定還能融洽教師與家長之間的關(guān)系，實現(xiàn)家園良好溝通。

記得剛接過中四這個班時，新加入班級的Leona是個文靜、乖巧的女孩。可是，吃飯卻成了一個老大難問題。每次拿飯時總會說：“太多了，我吃不完！”“我不喜歡吃這個”……全班小朋友都吃完了，她還看著自己的那碟飯菜發(fā)呆。

看到這種情況，我在分飯時特意少分一些給她，同時鼓勵她趕快吃完。果然她很快就吃完了，我趁機當(dāng)著全班小朋友的面大大地夸獎了她，順勢又給她添上一點飯菜，受到夸獎的她不一會又吃完了。

下午接園時間，我特意站在課室走廊，專門等待Leona媽媽。她媽媽來接園了，我見狀，立刻叫Leona出來，拉著她的手急步上前：“今天Leona胃口真好，吃完還添飯了呢！”媽媽聽了喜上眉梢：“真的呀？我特別擔(dān)心她的吃飯問題，她身體也比較差，之前感冒在家休了一個月呢！”然后高興地抱起Leona，不停地說：“真棒！真棒！”Leona也驕傲地挺起胸脯對媽媽說：“小朋友還為我拍手了呢，回家我還要吃！”媽媽聽了開心得不行，一個勁地說：“好！好！好！”

此后，每次Leona媽媽見到我總要和我聊上兩句，在交談之間我婉轉(zhuǎn)地表達了要多鼓勵和肯定孩子進步，并多帶孩子運動的建議，媽媽也欣然接受了。在我們家園雙方的共同努力下，Leona吃飯時不再說“太多了，吃不完”之類的話，基本不偏食了，吃飯也快很多了，再也沒有因生病而長期不回園了。

適當(dāng)?shù)馁澝揽梢浴耙湎蛏啤薄＝處熑绻Ｍ變壕邆淠男﹥?yōu)點或鞏固哪些優(yōu)點，就要努力發(fā)現(xiàn)他在此方面的點滴進步，及時加以肯定和激勵。Leona的轉(zhuǎn)變和媽媽日益欣喜的臉龐，使我感悟到贊美的無窮力量。每次見到孩子和家長時，我都會把贊美與鼓勵毫不吝惜地送給每一位幼兒與家長。贊美像一座橋梁，溝通了我與家長的心靈，家長在我的贊美下對我的工作更加支持，也慢慢信任我這個“新”老師了。

三、晨接時細心觀察、及時溝通，讓家長更放心、滿意

晨接時教師的言語和行為，不僅會影響幼兒一日生活的情緒和積極性，也會對家長產(chǎn)生極大的影響。

這天早晨，我與往常一樣站在門口接待幼兒回園。不一會兒，Kiki來了，這一次媽媽沒有像以往那樣看著自己孩子走進盥洗室，而是站在樓道里望向窗戶，遲疑著不肯離去。這是為什么，Kiki不是高高興興來的嗎？肯定還有別的事，我快步上前，輕聲問道：“您是不是還有什么事？”聽了我的話，她回過頭來嘆了口氣說：“是這樣的，那天我?guī)?fù)檢，醫(yī)生給她開了中藥和西藥。中藥要先服，隔半個小時后才能吃西藥。醫(yī)生說她生病太久，有點貧血，中午還有一包補血沖劑。我怕太麻煩老師了，正考慮要不要把中藥帶回家喝。”

聽到這兒，我一切都明白了，原來這位家長是有顧慮，一方面希望老師能像自己一樣照顧孩子，一方面又怕麻煩老師。而我們所做的就是用我們周到細致的工作來打消家長的顧慮，讓他們放心。想到這，我對她說：“我們與您的愿望是一致的，都希望孩子健康快樂，因此生病服藥一點都不能馬虎，不論中藥、西藥，還有沖劑都得要嚴(yán)格遵醫(yī)囑。您剛才說的我把它記下來，您放心，我們會嚴(yán)格按照這個方法給她服藥的?！薄胺判?，我放心，只是太麻煩你們了。”“您帶的中藥我等會放到通風(fēng)的陰涼處，服中藥之后半個小時再服用西藥，午飯15分鐘后服用補血沖劑，是這樣吧？”聽著我的話，她媽媽頻頻點頭，說道：“您記得真清楚，想得太周到了，我就怕天熱藥壞了?！笨粗玑屩刎?fù)的樣子，我又詢問了服藥期間有無忌口等問題，然后對她說：“以后不要再說麻煩兩字了，這些都是我們應(yīng)該做的?！?/p>

第二天媽媽再送Kiki時，依然帶著這些藥，可與昨天不同的是，她很放心地把藥交給我轉(zhuǎn)身就走。為了使工作更到位，我還是快步追過去說：“這些藥的服用都與昨天一樣，對吧？”她邊向前走邊說：“對對?！痹捯魶]落已下了樓梯。看得出家長對我們非常信任，而這信任恰恰是因為我做到了晨接時對家長及孩子的注意觀察、及時溝通。

當(dāng)家長將孩子的小手放到教師手中時，也將滿心的牽掛放到了我們手中。而此時，教師要真正想家長所想，急家長所急，細心觀察，及時溝通幫助家長解決后顧之憂，給家長服一顆“定心丸”。

同時，與班級老師及時溝通，告知晨接中家長的交代和發(fā)現(xiàn)的幼兒特殊狀況與問題等，保持信息暢通，相互協(xié)作、配合，保障幼兒在園一日生活情緒愉悅和活動順利開展，進一步鞏固晨接中構(gòu)筑的良好家園關(guān)系，讓孩子得到更好的發(fā)展。

四、晨接中與家長溝通的策略技巧

晨間與家長的交接時，除了要注意家長的不同狀態(tài)，清閑與繁忙的家長溝通方式有別，還要注意與不同類型家長溝通的技巧。

（一）對于放任隨意型家長，老師應(yīng)細致執(zhí)著

這些家長認(rèn)為，把孩子送到幼兒園就應(yīng)該由教師全權(quán)負(fù)責(zé)了，對孩子的情況不聞不問。對于這樣的家長，不能因為家長不重視就放棄。我們的工作更要做得細致，應(yīng)鍥而不舍地與家長交流孩子的問題。

（二）對于高傲嚴(yán)苛型家長，教師要自信從容

這些家長往往文化層次較高，比較重視對孩子的教育，在教育方面也有自己獨到的見解，但是由于實際經(jīng)驗不足和對孩子不完全了解，這類家長不僅對孩子的要求頗高，對教師的工作也比較嚴(yán)苛，經(jīng)常對老師的教育行為指手畫腳。面對這樣的家長，我們首先要有自信，不能盲目服從家長的意見。其次，在交流之前要做足準(zhǔn)備，認(rèn)真細致地觀察孩子的表現(xiàn)，找尋相應(yīng)的教育理論支持，做到胸有成竹。對于家長提出的意見要有自己的判斷，闡述觀點時更加有理有據(jù)，以自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得家長的認(rèn)同。

如，Jenny出身于知識分子家庭，家長非常重視孩子的教育。一天早上，Jenny媽媽對我說：“老師，昨天Jenny說她在幼兒園把飯全吃完了，你要對她進行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵，維持她的成就感。另外，你也可以在全體小朋友面前對她進行表揚，進行正面強化?！笨吹贸鰜韹寢寣逃υ谛小Ｎ覜]有簡單地回答“好的”兩字以示同意，而是誠懇地說：“Jenny媽媽，感謝您對我們的建議。Jenny這兩天吃飯有很大的進步。為此我們不僅在集體面前表揚了她，還獎勵她大拇指貼紙，讓她感受老師對她進步的肯定。還告訴她，如果明天能把每一樣菜都吃完，我們會給她一個大大的擁抱。”我的回答既表達了對家長意見的尊重，又進一步表明了對孩子的期望和要求。

（三）對于依賴退避型家長，要主動引導(dǎo)

有的家長即使對幼兒園或老師有意見也會藏在心里，不敢與老師溝通，因為他們擔(dān)心提了意見后老師會向孩子撒氣。另一些家長認(rèn)為孩子各方面的表現(xiàn)沒有太大問題而很少與家長溝通，每天送孩子來園后就轉(zhuǎn)身離開。對于這樣的家長，教師就要主動出擊，積極引導(dǎo)，及時將孩子在園的點點滴滴向家長匯報，讓家長感受到老師了解孩子、關(guān)注孩子。

如我們發(fā)現(xiàn)Kitty不會咀嚼，任何食物都是硬吞下肚的，因此，吃起飯來很痛苦。Kitty媽媽每天來園都很匆忙，我向她簡短反映Kitty的情況，她露出一副不好意思的表情，我和她約好下午來接園時再詳細溝通。原來一直以來她由于擔(dān)心孩子不會咀嚼，就總是給孩子吃軟食或流質(zhì)食物，造成孩子越來越不會咀嚼。她不好意思地承認(rèn)了這一點，希望老師來幫助孩子糾正。我們的主動出擊讓Kitty媽媽變得積極起來，經(jīng)過我們的耐心指導(dǎo)和家長的全力支持配合，Kitty終于掌握了咀嚼的方法，在其他方面也有了顯著進步，家長對我們充滿了感激。

（四）對于沖動直率型家長，要微笑傾聽

這一類型的家長遇到問題往往難以抑制自己的情緒，當(dāng)他們認(rèn)為孩子在幼兒園受到委屈時，他們不會理智地分析，而會沖動地來興師問罪。這類家長往往氣勢洶洶，教師如果稍作辯解，或是因早晨接園時比較忙而沒有及時溝通，就會使情況更為惡劣。遇到這樣的家長，我們首先要沉住氣，面帶微笑，誠懇地傾聽，這樣家長就會認(rèn)為自己受到了尊重，情緒也會有所緩和。等家長平靜下來后我們再來解釋說明，效果會更好。

（五）對于支持響應(yīng)型的家長，要積極贊賞鼓勵

積極的贊賞鼓勵也是一種正面強化，能激發(fā)家長投入更多的熱情參與孩子的教育?？梢愿鶕?jù)家長的具體情況，給他們安排一些協(xié)作教師班級工作的任務(wù)，如制作手工裝飾活動室，進班助教等。

除此之外，在與家長溝通時，教師還要注意先說正面、積極的信息，然后說負(fù)面信息，最后以正面信息結(jié)尾。要擺事實，不要空講觀點。語言盡量簡潔、實效，提供兩三條他們可以在家實施的具體建議，切忌用命令的口吻。與家長溝通要本土化，工作較忙的家長往往是請老人或保姆送孩子回園，對于這些家長要照顧他們的語言習(xí)慣，如對本地老人、保姆等用當(dāng)?shù)胤窖赃M行問候和交流，對他們熱情、禮貌，取得他們對孩子教育的支持。

晨接可謂是幼兒教育與家園溝通的重要環(huán)節(jié)，如何利用好這一環(huán)節(jié)，既需要我們在意識上加以重視，又需要我們用心去觀察、思考和改進。P