允許下屬發(fā)牢騷

李玉順

午后去教育局辦事，順便到隔壁表哥的辦公室里小坐一會兒。表哥的屋里很凌亂，成堆的資料擺滿了整張辦公桌，一群下屬將表哥圍在當(dāng)中，嘴里嘰嘰喳喳地嚷個(gè)不停，仔細(xì)一聽，說的居然都是工作上的瑣事。有的說，“現(xiàn)在的活兒真是沒法干了，要—下子補(bǔ)足三整年的材料呢，這不是明明弄虛作假嗎？”有的說，“領(lǐng)導(dǎo)這是硬趕鴨子上架啊，我再有兩年就退二線了，老了還要從頭開始學(xué)電腦！”還有的說，“之前的材料我倒是多少積攢了一些，可這次的檢查偏要統(tǒng)一紙張，一律都用A4紙打印，這真是‘脫褲子放屁——費(fèi)二遍事……”面對眾人的粗話和牢騷，只見個(gè)頭矮小的表哥不急也不惱，只是端坐在自己的辦公桌前認(rèn)真地聆聽著，臉上的表情謙和而淡定。

過了一會兒，室內(nèi)的吵嚷聲終于平息下來，表哥禮貌地直起腰身，給屋內(nèi)的所有男士每人遞了一支煙，然后表情溫婉地向眾人說道：“大家把牢騷話說透沒？說透了就好，免得存在肚里憋出病來。今天的事兒就這么定了，回去后都要好好準(zhǔn)備，爭取能如期完成任務(wù)！”話音落罷，屋內(nèi)的人紛紛拾起桌上的文件和資料離去。

我調(diào)皮地對表哥進(jìn)行了一番夸贊：“面對這些難纏的下屬們，竟然能如此謙和禮讓，不露慍色，這一點(diǎn)實(shí)在難能可貴！”表哥看了看我，用柔和的語氣對我說道：‘傻妹子，沒有天生的好脾氣！每個(gè)人的性情都是從具體的工作中磨煉出來的！”見我露出不解，他把堆在桌角的一摞材料指給我看，然后淡淡地對我做著解釋：“咱們縣區(qū)今年年末要接受義務(wù)教育均衡發(fā)展省級評估驗(yàn)收，這是一項(xiàng)壓力重大的‘政治任務(wù)和‘市長工程，我們基層的工作人員本該責(zé)無旁貸地去執(zhí)行。可準(zhǔn)備迎檢的材料實(shí)在太多，光是一些部門的計(jì)劃和總結(jié)類材料就要續(xù)足三個(gè)年度的，這可是個(gè)龐大的工程啊！在我們這兒，負(fù)責(zé)具體工作的科員們大都了解我的秉性，他們習(xí)慣了在我面前大發(fā)牢騷，這也是好事，至少說明大家彼此都不隔心。話是開心鎖，一旦說開了，各自心中的怨懟情緒也就不存在了，而剩下的便只有好好工作的份了！”說到這里，表哥故意停頓一下，之后賣著官腔說了一句：“所以啊，一定要有允許下屬發(fā)牢騷的心胸才成，你說對不？”

從表哥處出來天色尚早，走在路上，我的腦海里驀然想起一則有趣的故事來。日本松下公司所有的分廠里都設(shè)有吸煙室，里面擺著一個(gè)松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，借此發(fā)泄心中的不滿。等員工打夠了，停手了，喇叭里就會自動響起松下幸之助的真實(shí)聲音：“廠主自己還得努力工作，要使每個(gè)職工感覺到：我們的廠主工作真辛苦，我們理應(yīng)幫助他！”松下先生的做法看似荒誕，卻滲透著一種管理者的大智慧，它讓職工在一種虛擬的場景中最大限度地將郁積的不滿全部傾倒出來，既排遣了苦悶，又釋放了壓力，間接起到了“同舟共濟(jì)”的雙贏效果。

記得心理學(xué)上有一則著名的“牢騷效應(yīng)”：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。這一效應(yīng)告誡我們，在職場管理中，對那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而應(yīng)讓它們盡量發(fā)泄出來，這對每個(gè)人的心身發(fā)展和工作效率的提高都有一定的積極意義。

由此可見，適度的牢騷里也有一定的積極意義，在無傷大局的情況下，敢于直面負(fù)能量，并能容忍下屬用發(fā)牢騷的辦法吐納心中的怒氣和怨氣，也是一種提升工作執(zhí)行力的絕好辦法。