高職國(guó)際商務(wù)崗位群素質(zhì)能力需求調(diào)查分析

耿協(xié)萍

摘 要 通過(guò)對(duì)長(zhǎng)江三角洲主要城市的企業(yè)關(guān)于高職國(guó)際商務(wù)崗位群素質(zhì)能力需求進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果顯示，企業(yè)關(guān)注求職者英語(yǔ)應(yīng)用能力、溝通表達(dá)能力、業(yè)務(wù)操作能力等專業(yè)素質(zhì)，更關(guān)注求職者心理素質(zhì)、協(xié)作精神和工作態(tài)度等職業(yè)素養(yǎng)。高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)應(yīng)強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)教育，夯實(shí)學(xué)生技能發(fā)展根基；推進(jìn)產(chǎn)教深度融合，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)務(wù)操作能力；強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)教育，提升學(xué)生職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞 高職院校；國(guó)際商務(wù)；崗位群；能力需求；長(zhǎng)江三角洲

中圖分類號(hào) G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2015）14-0018-04摘 要 通過(guò)對(duì)長(zhǎng)江三角洲主要城市的企業(yè)關(guān)于高職國(guó)際商務(wù)崗位群素質(zhì)能力需求進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果顯示，企業(yè)關(guān)注求職者英語(yǔ)應(yīng)用能力、溝通表達(dá)能力、業(yè)務(wù)操作能力等專業(yè)素質(zhì)，更關(guān)注求職者心理素質(zhì)、協(xié)作精神和工作態(tài)度等職業(yè)素養(yǎng)。高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)應(yīng)強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)教育，夯實(shí)學(xué)生技能發(fā)展根基；推進(jìn)產(chǎn)教深度融合，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)務(wù)操作能力；強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)教育，提升學(xué)生職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞 高職院校；國(guó)際商務(wù)；崗位群；能力需求；長(zhǎng)江三角洲

中圖分類號(hào) G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2015）14-0018-04

摸清市場(chǎng)關(guān)于人才素質(zhì)能力的需求，是高校人才培養(yǎng)的基本前提。本A文以網(wǎng)上調(diào)查方式，統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)關(guān)于國(guó)際商務(wù)崗位群素質(zhì)能力需求，以期對(duì)高職國(guó)際商務(wù)群專業(yè)課程建設(shè)提出建議。

一、高職國(guó)際商務(wù)崗位群

關(guān)于高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)崗位群，有三點(diǎn)需要說(shuō)明：一是國(guó)際商務(wù)人才，是指從事國(guó)際貿(mào)易、技術(shù)和信息交流、國(guó)際投資等活動(dòng)以及為其提供諸如金融、法律、會(huì)計(jì)、物流等方面服務(wù)的人才[1]。二是國(guó)際商務(wù)崗位群。惠麗敏認(rèn)為，國(guó)際商務(wù)崗位群主要由外銷(xiāo)業(yè)務(wù)員、代理、報(bào)關(guān)員、單證員、保險(xiǎn)、報(bào)檢、商務(wù)文秘、商務(wù)助理等8個(gè)崗位組成[2]；楊慶認(rèn)為，該崗位群主要由外銷(xiāo)員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、貨代員、國(guó)際商務(wù)單證員及外貿(mào)跟單員等工作崗位組成[3]；林存文認(rèn)為，該崗位群主要由外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員以及報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員和國(guó)際貨代員等職能崗位構(gòu)成[4]；李淑艷、曾艷英、曾立雄等認(rèn)為，這一崗位群主要包括外貿(mào)跟單員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、貨代業(yè)務(wù)員、報(bào)關(guān)員、商務(wù)秘書(shū)、報(bào)檢員、單證員和業(yè)務(wù)助理等[5]。這些關(guān)于國(guó)際商務(wù)人才崗位群組成的界定不完全相同，但有很大一部分是相互重疊的，說(shuō)明研究者的觀點(diǎn)是基本一致的。本文將國(guó)際商務(wù)崗位群界定為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)助理、報(bào)關(guān)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員和國(guó)際貨代等六大崗位。三是高職國(guó)際商務(wù)崗位群，本文指的是高等職業(yè)教育層次。

二、調(diào)查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

調(diào)查的范圍為長(zhǎng)江三角洲城市群中7個(gè)主要城市：上海、南京、蘇州、無(wú)錫、常州、杭州和寧波。眾所周知，長(zhǎng)三角城市群（除上述7個(gè)城市外，還包括鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、泰州、南通、嘉興、湖州、紹興、舟山和溫州）的經(jīng)濟(jì)總量、進(jìn)出口總額在全國(guó)經(jīng)濟(jì)總量、進(jìn)出口總額中都占很大比重，而這7個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)總量、進(jìn)出口總額在長(zhǎng)三角城市群16個(gè)城市經(jīng)濟(jì)總量、進(jìn)出口總額中又占極大比重，這7個(gè)城市企業(yè)對(duì)高職國(guó)際商務(wù)崗位群素質(zhì)能力的需求，基本能夠反映出全國(guó)的需求動(dòng)態(tài)，能夠體現(xiàn)出當(dāng)前的需求趨勢(shì)。

調(diào)查的載體為智聯(lián)招聘和前程無(wú)憂兩大網(wǎng)站，這兩大網(wǎng)站覆蓋全國(guó)、權(quán)威性強(qiáng)。調(diào)查的方式為“以崗索職”，即在兩大網(wǎng)站上輸入“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”等崗位及相關(guān)條件在7城市搜索相關(guān)招聘信息，然后進(jìn)行信息匯總、整理和分析。調(diào)查時(shí)點(diǎn)為2014年12月下旬至2015年1月上旬。本次調(diào)查搜集到7個(gè)城市555家企業(yè)發(fā)布的1229個(gè)職位，見(jiàn)表1。

從招聘企業(yè)規(guī)模上看，結(jié)合兩大網(wǎng)站按人數(shù)劃分企業(yè)規(guī)模的做法，將企業(yè)規(guī)模分成四類，即20人以下、20～99人、100～499人和500人以上，可以看出中小企業(yè)屬于招聘主力，

三、國(guó)際商務(wù)崗位群素質(zhì)能力需求統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)每一企業(yè)提出每一具體素質(zhì)能力要求逐一統(tǒng)計(jì)，加以簡(jiǎn)單歸類，然后再進(jìn)行分析。需要說(shuō)明的是，在做這項(xiàng)工作時(shí)，以招聘企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)企業(yè)同一個(gè)崗位招聘兩人以上時(shí)，一般只會(huì)發(fā)布一個(gè)關(guān)于求職者能力素質(zhì)的要求。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位。180家企業(yè)發(fā)布了525個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位需求，涉及能力素質(zhì)的要求有英語(yǔ)應(yīng)用能力、吃苦耐勞、服從管理、保密意識(shí)強(qiáng)等36項(xiàng)，依照招聘企業(yè)提及的次數(shù)及其被關(guān)注度（被提及的次數(shù)/招聘企業(yè)總數(shù)），排在前10位的素質(zhì)能力依次為：英語(yǔ)應(yīng)用能力（166，92%）、溝通表達(dá)能力（104，58%）、業(yè)務(wù)操作能力（92，51%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（88，49%）、責(zé)任心強(qiáng)（80，44%）、辦公軟件操作能力（69，38%）、獨(dú)立處理問(wèn)題能力（65，36%）、細(xì)心認(rèn)真（58，33%）、市場(chǎng)開(kāi)拓維護(hù)能力（57，32%）和電子商務(wù)操作能力（52，29%）。

外貿(mào)助理崗位。119家企業(yè)發(fā)布了263個(gè)外貿(mào)助理崗位需求，涉及能力素質(zhì)的要求共有英語(yǔ)應(yīng)用能力、吃苦耐勞、熟悉相關(guān)政策知識(shí)、談判能力、自我管理能力強(qiáng)等32項(xiàng)，依照招聘企業(yè)提及的次數(shù)及其被關(guān)注度，排在前10位的素質(zhì)能力依次為：英語(yǔ)應(yīng)用能力（107，90%）、溝通表達(dá)能力（65，55%）、辦公軟件操作能力（60，50%）、細(xì)心認(rèn)真（56，47%）、責(zé)任心強(qiáng)（55，46%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（54，45%）、業(yè)務(wù)操作能力（52，44%）、積極進(jìn)取心強(qiáng)（34，29%）、吃苦耐勞（34，29%）和獨(dú)立處理問(wèn)題能力（31，26%）。

外貿(mào)跟單員崗位。82家企業(yè)發(fā)布了131個(gè)外貿(mào)跟單員崗位需求，涉及能力素質(zhì)的要求有英語(yǔ)應(yīng)用能力、市場(chǎng)開(kāi)拓維護(hù)能力、活潑開(kāi)朗、堅(jiān)韌執(zhí)著等30項(xiàng)。依照招聘企業(yè)提及的次數(shù)及其被關(guān)注度，排在前十位的素質(zhì)能力依次為：英語(yǔ)應(yīng)用能力（69，84%）、責(zé)任心強(qiáng)（40，49%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（36，44%）、業(yè)務(wù)操作能力（36，44%）、辦公軟件操作能力（35，43%）、細(xì)心認(rèn)真（35，43%）、溝通表達(dá)能力（34，41%）、積極進(jìn)取心強(qiáng)（24，29%）、吃苦耐勞（17，21%）和能承受工作壓力（17，21%）。

國(guó)際貨代員崗位。75家企業(yè)發(fā)布了146個(gè)國(guó)際貨代員崗位需求，涉及能力素質(zhì)的要求有溝通表達(dá)能力、能承受工作壓力、誠(chéng)實(shí)忠誠(chéng)、開(kāi)拓創(chuàng)新等30項(xiàng)。依照招聘企業(yè)提及的次數(shù)及其被關(guān)注度，排在前十位的素質(zhì)能力依次為：溝通表達(dá)能力（58，77%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（47，63%）、英語(yǔ)應(yīng)用能力（44，59%）、責(zé)任心強(qiáng)（42，56%）、能承受工作壓力（36，48%）、業(yè)務(wù)操作能力（35，47%）、辦公軟件操作能力（31，41%）、獨(dú)立處理問(wèn)題能力（26，35%）、細(xì)心認(rèn)真（25，33%）和組織協(xié)調(diào)能力（22，29%）。

報(bào)關(guān)員崗位。59家企業(yè)發(fā)布了105個(gè)報(bào)關(guān)員崗位需求，涉及能力素質(zhì)的要求有溝通表達(dá)能力、獨(dú)立解決問(wèn)題能力、為人正直、做事有條理等26項(xiàng)。依照招聘企業(yè)提及的次數(shù)及其被關(guān)注度，排在前十位的素質(zhì)能力依次為：溝通表達(dá)能力（43，73%）、業(yè)務(wù)操作能力（41，69%）、持有報(bào)關(guān)證（36，61%）、責(zé)任心強(qiáng)（33，56%）、細(xì)心認(rèn)真（30，51%）、獨(dú)立處理問(wèn)題能力（27，46%）、英語(yǔ)應(yīng)用能力（27，46%）、熟悉相關(guān)政策知識(shí)（24，41%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（19，32%）和辦公軟件操作能力（16，27%）。

外貿(mào)單證員崗位。40家企業(yè)發(fā)布了59個(gè)外貿(mào)單證員崗位需求，涉及能力素質(zhì)的要求有英語(yǔ)應(yīng)用能力、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等23項(xiàng)。依照招聘企業(yè)提及的次數(shù)及其被關(guān)注度，排在前十位的素質(zhì)能力依次為：英語(yǔ)應(yīng)用能力（30，75%）、辦公軟件操作能力（23，58%）、業(yè)務(wù)操作能力（22，55%）、細(xì)心認(rèn)真（21，53%）、責(zé)任心強(qiáng)（20，50%）、團(tuán)隊(duì)合作精神（15，38%）、溝通表達(dá)能力（13，33%）、熟悉相關(guān)政策知識(shí)（8，20%）、積極進(jìn)取心強(qiáng)（6，15%）和吃苦耐勞（6，15%）。

通過(guò)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)助理、外貿(mào)跟單員、國(guó)際貨代、報(bào)關(guān)員和外貿(mào)單證員6類崗位需求素質(zhì)能力的統(tǒng)計(jì)分析，基本能分析出高職國(guó)際商務(wù)崗位群的素質(zhì)能力需求。依555家企業(yè)關(guān)注提及的次數(shù)，排在前10位的素質(zhì)能力依次為：英語(yǔ)應(yīng)用能力、溝通表達(dá)能力、業(yè)務(wù)操作能力、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、辦公軟件操作能力、細(xì)心認(rèn)真、獨(dú)立處理問(wèn)題能力、能承受工作壓力和吃苦耐勞。這些素質(zhì)能力被關(guān)注度（被提及的次數(shù)/招聘企業(yè)總數(shù)）具體情況見(jiàn)表6。

四、高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)群課程建設(shè)建議

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)教育，夯實(shí)學(xué)生技能發(fā)展根基

從上述調(diào)查統(tǒng)計(jì)中可以看出，在高職國(guó)際商務(wù)崗位群的素質(zhì)能力需求中，英語(yǔ)應(yīng)用能力位列第一，溝通表達(dá)能力名列第二。這兩項(xiàng)素質(zhì)能力是企業(yè)招聘關(guān)注的焦點(diǎn)。

英語(yǔ)應(yīng)用能力被關(guān)注度高達(dá)80%，這表明英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)必須予以重視。一些高職院校國(guó)際商務(wù)類專業(yè)有弱化英語(yǔ)課程的趨勢(shì)，有意無(wú)意地縮短英語(yǔ)教學(xué)時(shí)間、減少英語(yǔ)教學(xué)科目，這和市場(chǎng)需求是嚴(yán)重背道而馳的；一些國(guó)際商務(wù)類專業(yè)學(xué)生熱衷參加各種資格證的考試，忽視英語(yǔ)學(xué)習(xí)，這也是需要及早提醒和糾正的。就本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的情況來(lái)看，只有在報(bào)關(guān)員這類崗位，資格證——報(bào)關(guān)員證的被關(guān)注度擠進(jìn)前十、位列第三，就整體來(lái)看，遠(yuǎn)沒(méi)有英語(yǔ)應(yīng)用能力被關(guān)注度高。也就是說(shuō)，對(duì)國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)而言，職業(yè)資格證遠(yuǎn)沒(méi)有英語(yǔ)應(yīng)用能力重要。

日常溝通表達(dá)能力被關(guān)注度達(dá)到57%。本次統(tǒng)計(jì)的日常溝通表達(dá)能力不僅限于商務(wù)溝通，更包括日常交際能力，所以表述為日常溝通表達(dá)能力。高職院校僅僅開(kāi)設(shè)商務(wù)溝通課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)特別重視日常交際能力的培養(yǎng)。高職院校應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，給學(xué)生鍛煉交際能力提供更多的機(jī)會(huì)。

（二）推進(jìn)產(chǎn)教深度融合，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)務(wù)操作能力

實(shí)務(wù)操作能力包括業(yè)務(wù)操作能力和辦公軟件操作能力，業(yè)務(wù)操作能力的被關(guān)注度排在第3位，是指員工的對(duì)外業(yè)務(wù)能力，體現(xiàn)業(yè)務(wù)熟練程度；辦公軟件操作能力的被關(guān)注度排在第6位，是指員工的內(nèi)務(wù)辦公能力，體現(xiàn)內(nèi)務(wù)效能水平。這兩項(xiàng)能力是從事國(guó)際商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)際商務(wù)企業(yè)高度關(guān)注。

關(guān)于業(yè)務(wù)操作能力，招聘企業(yè)有不同的表述，但歸納起來(lái)可以表述為招聘企業(yè)希望應(yīng)聘人員了解、熟悉甚至精通相應(yīng)外貿(mào)實(shí)務(wù)操作。因此，不少招聘企業(yè)還希望應(yīng)聘者具有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或者對(duì)相關(guān)行業(yè)有所了解，目的在于期望應(yīng)聘者能及早進(jìn)入角色、及早上手。這一點(diǎn)也可以在企業(yè)關(guān)于應(yīng)聘者工作經(jīng)歷需求上看出，具體見(jiàn)表7。建議高職院校加大學(xué)生實(shí)習(xí)比重，切實(shí)提高學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有效彌補(bǔ)工作經(jīng)歷的不足；探索現(xiàn)代學(xué)徒制，實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合招生、聯(lián)合培養(yǎng)，走“招生即招工、入校即入廠”學(xué)習(xí)就業(yè)一體化、學(xué)校工廠無(wú)縫對(duì)接新路子。

表7 555家企業(yè)關(guān)于應(yīng)聘者工作經(jīng)歷需求匯總

工作經(jīng)歷 應(yīng)屆畢業(yè)生 工作經(jīng)歷不限 1-3年工作

經(jīng)歷 3年以上工作

經(jīng)歷

外貿(mào)業(yè)務(wù)員 3 59 106 12

外貿(mào)助理 6 56 53 4

外貿(mào)跟單員 1 33 42 6

國(guó)際貨代員 1 14 55 5

報(bào)關(guān)員 4 5 42 8

外貿(mào)單證員 2 15 20 3

匯總 17 182 318 38

占比（%） 3.1 32.8 57.3 6.7

現(xiàn)代社會(huì)，辦公軟件操作能力成為基本的素質(zhì)能力。需要注意的是，不少企業(yè)對(duì)電子商務(wù)操作能力日趨重視，在外貿(mào)業(yè)務(wù)員一類崗位招聘中，此項(xiàng)素質(zhì)能力的被關(guān)注度排名第10位；在外貿(mào)助理一類崗位招聘中，此項(xiàng)素質(zhì)能力的被關(guān)注度排名第15位。這一能力素質(zhì)今后的被關(guān)注度必將會(huì)進(jìn)一步提升，建議高職院校及早加強(qiáng)這方面的課程建設(shè)，及早增強(qiáng)學(xué)生這方面的素質(zhì)能力。

（三）強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)教育，豐富學(xué)生職業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

目前職業(yè)素養(yǎng)教育相對(duì)處于職業(yè)教育邊緣的境地，很多高職院校培養(yǎng)的人才在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上卻有所欠缺，企業(yè)不僅關(guān)注員工的專業(yè)素質(zhì)，更重視員工的職業(yè)素養(yǎng)，上述調(diào)查能很好地說(shuō)明這一問(wèn)題：排在前10位的素質(zhì)能力項(xiàng)目中，專業(yè)素質(zhì)有英語(yǔ)應(yīng)用能力、溝通表達(dá)能力、業(yè)務(wù)操作能力和辦公軟件操作能力等4項(xiàng)；職業(yè)素養(yǎng)則有責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作精神、細(xì)心認(rèn)真、獨(dú)立處理問(wèn)題能力、能承受工作壓力和吃苦耐勞等六項(xiàng)。

據(jù)此，高職院校要順應(yīng)市場(chǎng)的呼聲，把職業(yè)素養(yǎng)教育納入人才培養(yǎng)的主陣地，實(shí)施學(xué)分化管理，增強(qiáng)素質(zhì)教育的剛性；探索專業(yè)教育與素質(zhì)教育有機(jī)融合的新路徑、新方法，構(gòu)建起一個(gè)包括標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、途徑和評(píng)價(jià)的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系；豐富校園職場(chǎng)文化氛圍，以專業(yè)化、品牌化、項(xiàng)目化的校園職場(chǎng)文化活動(dòng)為載體，在校園環(huán)境中營(yíng)造有利于學(xué)生身心健康、成長(zhǎng)成才的校園職場(chǎng)文化氛圍，讓學(xué)生在參與活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我、提升自我，強(qiáng)化職場(chǎng)素質(zhì)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]課題組.北京地區(qū)國(guó)際商務(wù)人才需求調(diào)查分析[J].北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（2）：19-24.

[2]惠麗敏.高職國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010（5）（下旬刊）：105-106.

[3]楊慶.以職業(yè)崗位群為目標(biāo)的高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建[J].職業(yè)教育研究，2008（6）：13-14.

[4]林存文.就業(yè)導(dǎo)向下高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建研究[J].安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（2）：64-67.

[5]李淑艷，曾艷英，曾立雄. 高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)查分析[J].職業(yè)時(shí)空， 2012（9）：158-160.

An Analysis of Qualities and Abilities Requirements for International Business Posts Oriented Majors in Vocational Colleges

——based on the survey of seven major cities in the Yangtze Delta Area

GENG Xie-ping

Abstract Survey of qualities and abilities requirements for International Business posts oriented majors in major cities in the Yangtze River Delta Areas shows that businesses concern not only about occupational qualities like English competence， communication skills and business operation， but also about professionalism like psychological qualities， cooperative spirit， and attitudes towards work for job applicants. Suggestions for courses construction in International Business majors in vocational colleges are that fundamental knowledge which is the base for development of students skills must be strengthened， the in-depth integration of production and teaching which aims at improving students practical operation skills must be promoted， professionalism which aim to improve students career development potential must be reinforced.

Key words higher vocational education； International Business； post groups； qualities； survey

Author （School of International Business， Wuxi Institute of Commerce， Wuxi 214153， China）