提高高校圖書館紙質文獻借閱率策略研究

□文/李紀惠

（遼寧對外經貿學院 遼寧·大連）

隨著信息技術、網絡技術和通訊技術的快速發(fā)展，人們查閱和獲取信息的渠道越來越依賴于網絡，而移動終端的普遍應用，使電子資源的閱讀變得便捷。對于高校圖書館而言，所面臨的讀者群體更加習慣于網絡并更深的融入其中，這也是造成近年來高校圖書館入館率、借閱率低的主要原因之一。近年來高校圖書館紙質文獻借閱率每況愈下，讀者入館率逐年走低，學生不愿到圖書館來，不愿意借閱圖書館內紙質文獻進行閱讀已經成為一種普遍顯現，這一現象及時地引起了業(yè)界人士的關注，并引發(fā)了深層次的思考。作為一所新建本科院校，遼寧對外經貿學院圖書館積極借鑒其他高校館的經驗并且在實踐中不斷的探索創(chuàng)新。

一、提高借閱率前期研究：大家之言

很多學者都在積極的探索和思考解決這一問題的途徑和辦法。并根據所在館的實際情況采取了很多有效的措施，比如楊軍花從經濟學的角度將圖書必成商品，以南開大學圖書館和斯坦福大學圖書館的比較研究為例，提出提高紙質文獻利用率須把圖書館的傳統圖書資源電子編碼化和信息化，放寬對讀者借書數量的限制，擴展或延伸圖書館的非借閱服務三個方面加強。張莉嘗試在圖書館中實行實施具有良好設計的讀者服務升級計劃，來調動學生的閱讀興趣，提高圖書館的圖書借閱率。余和劍嘗試引用積分制度來改善讀者與圖書館的關系。王彥、張海卿則是主張通過讀者自購和讀者薦購來提高紙質文獻的利用率。李威寧針對大量新書滯架現象提出對紙質圖書實施讀者決策采購（PDA），并論述了對紙質圖書引入讀者決策采購的必要性、工作流程和措施，以期達到最終使讀者滿意的目的。何靜針對借閱率低的圖書提出將書目提供給各院系老師、學生進行分析，將他們反饋的意見作為我們采購中的重要依據，加大讀者借閱的冊數和借閱時間，可促進圖書的流通和加強讀者在采購決策中的主導作用。另外，還有些圖書館通過提高采選質量，采取送書上門、增設24 小時還書箱等措施來提升服務水平，促進圖書的流通。他山之石，可以攻玉，我館在借鑒其他兄弟院校的相關經驗的基礎上根據自己館的實際情況，在前期研究的基礎上一點點的摸索、實踐。

二、我館采取的應對策略

（一）全開放、大流通，以讀者為中心。讀者不到圖書館里來，很大程度上在于圖書館的開放程度不夠，我館于2010年開始實行大流通借閱模式，所有館藏資源全部向師生開發(fā)，學生憑借一卡通刷卡進入圖書館后，可以在任何書庫任意查閱感興趣的圖書，并且無需履行借閱手續(xù)即可取走并在圖書館內任意空間閱讀，同時為最大限度的將圖書館的館藏資源展現給讀者，圖書館除專設經濟類書庫、語言文字和英文原版書庫、日文原版書庫、文史藝術等書庫外，還在主樓各樓層回廊之間增設書架，擺放一些借閱率低的圖書供讀者參閱，并隨著流通程度定期的更換。讓學生感覺到處于圖書的海洋中，圖書無處不在且觸手可及。

為方便讀者借還圖書，我館大流通方式不同于其他高校館將借還處統一設在出口，我們是在各個書庫都設借還臺，讀者需要的圖書不但可以在統一出口處進行借還，還可以在每個書庫單獨借還，全館圖書通借通還，只要讀者想履行借還手續(xù)，那隨時也可以享受服務。圖書館還在每個書庫出口處增設24 小時自助還書箱，完全從讀者的角度考慮問題，以讀者為中心改進服務方式，極大的方便了學生讀者，提升了圖書館滿意度。

（二）正裝上崗，掛牌服務。我校是一所新建民辦本科院校，為了生存和可持續(xù)發(fā)展，與公辦院校相比更注重社會聲譽和辦學質量，更注重提升對學生的服務水平。我校一直秉承大樓與大師共建，內涵與外延兼修的理念，圖書館作為學校的三大支柱之一，從某種角度而言是學校的門面，而圖書館員則是圖書館的形象代言人，為提升館員服務形象，利于讀者咨詢，學校要求圖書館開展一站式、一鍵式服務并為圖書館員工統一定制服裝，要求上崗著正裝，并掛牌服務。

著正裝提升了圖書館員的形象，使讀者很容易區(qū)分哪些人是圖書館員，知道出現問題應該找誰。掛牌服務，有助于讀者了解館員的信息并有針對性的進行咨詢，也有助于讀者對館員的服務態(tài)度和服務水平進行評價。圖書館員流動于各書庫之間，及時解答出現的問題并將合適的圖書推薦給讀者，既節(jié)省了學生找書的時間，又給盲目的讀者提供了閱讀幫助，在一定程度上提高了圖書的流通率。

（三）精心籌備新生入館教育，定期開展圖書館知識講座。新生是提高紙質圖書借閱率的生力軍，他們有強烈的學習欲望，愿意到圖書館中來學習和借閱，但是由于對文獻分類、圖書排架方法和館藏布局等方面不熟悉，不知道如何查找和借還圖書。我館對新生教育從班導師開始，首先對班導師進行系統培訓，然后再由圖書館資深館員集中對各學院新生進行培訓，從“圖書館的重要性”、“如何使用圖書館”、“繽紛圖書館”“同學互動”四個版塊深入講解圖書館的相關知識。

新生教育不再是走馬觀花，應付了事，而是一個長期的過程，一定要幫助新生在入館之初就養(yǎng)成良好的借閱習慣，讓他們了解圖書館，知道圖書館里有什么，怎么利用圖書館。我館精心制作圖書館使用流程以及個人圖書館登錄和使用辦法并通過各學院主管學生書記、班導師傳達到每一個學生。同時圖書館還及時的走出去，與各學院互動，并根據圖書館實際情況和學生的實際需求定期的開展圖書館知識講座。

（四）多角度開展讀書活動，全方位提升服務水平。為更好地引導廣大師生按學校規(guī)定要求多讀書，讀好書，在學校內真正形成讀書熱潮，促進優(yōu)良學風校風養(yǎng)成，推進文明校園、和諧校園和書香校園建設，圖書館常年開展“共知共享，共建書香校園”讀書心得征集活動并選擇優(yōu)秀讀書心得公開出版專輯，同時圖書館每年都開展圖書館知識競賽，并根據借閱量統計出年度前10 名，授予“讀書之星”稱號，除了發(fā)給相應的證書和小禮物外，還會根據排名獲得增加借閱冊數的權限。

圖書館是服務部門，豐富的館藏資源、舒適的環(huán)境是吸引讀者入館的主要原因，為讓讀者真真切切的感到溫暖，圖書館設身處地的為讀者著想，急讀者之所急，隨時解決讀者的困難。有讀者提出圖書館沒有開水，飲水不方便，圖書館第一時間內在各樓層增設飲水機；有考研的讀者提出圖書館能不能在自習室座位上予以方便，圖書館立刻著手了解各學院考研學生情況，并針對考研學生開設考研自習室；有讀者提出借閱期限的問題，圖書館經過論證后也在第一時間內回復，同時將學生想借而圖書館中暫時沒有的圖書進行登記納入采選計劃。凡此種種，不僅體現了圖書館的人文關懷，更體現了圖書館的服務理念，即讀者永遠都是第一位的，圖書館中服務無處不在。

（五）將借閱量納入考核。為促進學校教職員工專業(yè)素養(yǎng)的提升，鼓勵大家多讀書、讀好書，依據教育部《普通高等學校圖書館評估指標》，我校人事部門將教師年度圖書借閱量納入年終考核，并規(guī)定各級專業(yè)技術人員的圖書借閱量需滿足相應要求，才可評優(yōu)定級（A 檔人員圖書借閱量不低于80 冊/年；B 檔人員圖書借閱量不低于75 冊/年；C 檔人員圖書借閱量不低于70 冊/年），圖書借閱量以年度考核截止之日、個人在圖書館的圖書借閱記錄為準。同時規(guī)定若有其他閱讀來源，需由個人提交閱讀書目及相應圖書的閱讀心得體會。同時學生管理部門也將學生年度圖書借閱量納入到學生的評優(yōu)、評先進以及獎學金的評比當中，規(guī)定學生年借閱量要達到50 冊。

我校一貫主張沒有“教不好的學生，只有教不好的老師”，同時又提出“給人一杯水，自己要有一桶水”，不讀書的老師很難教出愛讀書的學生，教師要想將自己的水桶弄滿，最好的最直接的辦法就是來圖書館“灌水”，同時通過來圖書館進行借閱，老師更能全面的了解館藏，并且合理的推薦給學生進行閱讀，雖然從納入考核的角度，此舉有些強制性在里面，但是對于提高圖書館紙質文獻的借閱量無疑是最直接、最有效的措施。

三、服務是永恒的，讀者需求是動力，創(chuàng)新發(fā)展是靈魂

無論是印度圖書館學家阮岡納贊提出的圖書館學五定律，還是美國學者戈曼提出的圖書館學新五定律以及之后范并思先生提出的Lib2.0 五定律，都表達了一個思想，那就是無論信息化發(fā)展到什么程度，圖書館的宗旨不會變，圖書館都是以用戶為中心，全心全意的為讀者服務，服務是永恒不變的，針對紙質提升紙質圖書借閱率，我館開展了一系列的措施來應對，取得了一定的成績，但是也出現了一些問題，比如圖書館人員的工作強度變大，常常疲憊不堪，影響工作狀態(tài)。同時，圖書館讀者的增多，大流通的全方位實施，亂架和圖書破損嚴重，還有部門讀者惡意的刷借書數量，加重圖書館工作人員的負擔。這些都是之后需要解決的問題，我校已經將“開展文獻信息深層次服務，拓展服務領域，打造服務品牌。加快圖書館的現代化、信息化和數字化建設，全面提升管理和服務水平”納入到“十二五”發(fā)展規(guī)劃中來，有學校領導的重視再加上全體員工的努力，我館會繼續(xù)創(chuàng)新服務理念，力爭為讀者提供更好的服務。

［1］楊軍花.基于供求理論的高校圖書文獻借閱量持續(xù)走低的原因探析——以南開大學和斯坦福大學為例［J］.圖書館工作與研究，2012.1.

［2］張莉.如何提高高職圖書館的借閱量——讀者服務升級計劃的實踐與啟示［J］.大學圖書館學報，2010.2.

［3］余和劍.積分制：讀者管理新探索［J］.圖書館雜志，2008.7.

［4］張海卿. 高校圖書館讀者決策采購嵌入點——網上薦購［J］.圖書館工作與研究，2014.3.