氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

吳 媛，萬 明

1.江西省氣象局氣象服務(wù)中心，江西南昌 330046 2.江西省氣象局氣象臺，江西南昌 330046

0 引言

隨著大眾生活質(zhì)量的快速提高和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對氣象信息的需求不斷增加，手機(jī)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)也在急速拓寬和發(fā)展，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求，信息處理的自動化和辦公的無紙質(zhì)化成為迫在眉睫的任務(wù)。本文從氣象聲訊客服辦公業(yè)務(wù)的需求、功能模塊的設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。

1 系統(tǒng)需求分析

氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)主要的目的是實現(xiàn)本部門內(nèi)部各個崗位工作人員的協(xié)同交流，整合部門內(nèi)、外各類信息系統(tǒng)和資源，實現(xiàn)日常辦公流程的高效管理，從而提高部門的工作效率。通過分析及研究，系統(tǒng)需要實現(xiàn)如下幾個主要功能。

1）為了提高系統(tǒng)安全性，對本部門不同的用戶設(shè)置不同的權(quán)限。

2）系統(tǒng)安裝簡單、環(huán)境要求低，系統(tǒng)操作界面友好、直觀，系統(tǒng)維護(hù)簡單、方便。

3）信息交流完善、便捷，除方便本部門員工之間的業(yè)務(wù)信息交流外，也提供有與業(yè)務(wù)相關(guān)部門的信息交流接口。

4）提供實時感知的內(nèi)部溝通平臺，迅速有效的發(fā)送辦公公告及特殊日記的管理提醒。

5）能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計分析，為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。

6）實現(xiàn)對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。

7）實現(xiàn)聲訊客服辦公自動化每日工作流程的管理。

8）系統(tǒng)能夠通過業(yè)務(wù)工作流自定義，協(xié)助用戶在工作中對于工作流程進(jìn)行自定義，從而使系統(tǒng)能及時地配合部門管理的需要。

2 系統(tǒng)設(shè)計

氣象聲訊客服辦公業(yè)務(wù)主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統(tǒng)計與記錄、工作計劃管理、日常文件管理，郵件自動群發(fā)等功能。該系統(tǒng)還需創(chuàng)建本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)訪問接口為技術(shù)人員提供日常系統(tǒng)管理、維護(hù)的交互程序操作，其中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲了所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要用作管理、統(tǒng)計、查詢、分析。系統(tǒng)主要采用模塊化功能結(jié)構(gòu)設(shè)計，整個系統(tǒng)由八大功能模塊組成，即公文管理、日程計劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統(tǒng)公告、人力資源、個人設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

4 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和功能實現(xiàn)

氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)采用Internet/ Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，以計算機(jī)為中心，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，基于ASP.NET開發(fā)平臺，在VS2010這個集成開發(fā)環(huán)境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統(tǒng)進(jìn)行各項操作，其中數(shù)據(jù)通過訪問ADO控件，對本部值班登記，交接班情況進(jìn)行匯總和管理；使用weboffice控件及Server. URLEncode函數(shù)對會議、通知通告、制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、文檔資料等進(jìn)行分級管理；利用SQL數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能，并實現(xiàn)部門人員基本情況的檔案管理；通過用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議（UDP）或傳輸控制協(xié)議（TCP）對用戶投訴、短信業(yè)務(wù)辦理等提供即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議等形式實現(xiàn)協(xié)同辦公功能；總結(jié)分析氣象信息服務(wù)的具體工作流程，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公流程自動優(yōu)化；通過修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)SQL存儲過程邏輯，對當(dāng)天短信及預(yù)警發(fā)送情況進(jìn)行統(tǒng)計，以數(shù)字或圖表形式公布在網(wǎng)上。

具體主要功能模塊如下。

4.1 公文管理

公文管理包括規(guī)單制度、業(yè)務(wù)資料及每日發(fā)送記錄及業(yè)務(wù)代碼查詢等功能。

根據(jù)所設(shè)置的業(yè)務(wù)資料類型進(jìn)行分類，通過系統(tǒng)對文件進(jìn)行修改、編輯，包括增加、刪除文件，也可以手工或自動進(jìn)行文件順序的調(diào)整。

每日發(fā)送記錄查詢及業(yè)務(wù)代碼查詢主要是通過修改短信平臺業(yè)務(wù)邏輯流程，將數(shù)據(jù)提交相關(guān)工作人員，為查詢、統(tǒng)計提供了極大的方便。

4.2 日程管理

日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志，可將當(dāng)天的工作填寫一份交接班工作日志，管理人員使用本功能，可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況，及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設(shè)定工作計劃，實現(xiàn)查看、匯總和管理員工工作計劃。

4.3 通訊郵件管理

系統(tǒng)內(nèi)置的一個小型電子郵件收發(fā)系統(tǒng)，可以在OA系統(tǒng)內(nèi)部用戶之間發(fā)送、接收電子郵件，同時也可以發(fā)送系統(tǒng)外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理，極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。

4.4 考勤簽到

考勤管理包括單位內(nèi)部員工簽到、簽退、生成考勤統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。

4.5 系統(tǒng)公告

OA系統(tǒng)指定的用戶起草通知或通告，正式發(fā)布。通知公告能通過電子郵件方式通知領(lǐng)導(dǎo)審批。通知中能標(biāo)記那些用戶能查看該通知，沒標(biāo)志的用戶不能查看該通知。通知公告正式發(fā)布后，能通過電子郵件的方式告知相關(guān)的用戶。

4.6 人力資源

人事信息維護(hù)主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。

4.7 個人設(shè)置

通過此模塊設(shè)置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息，從而更方便地維護(hù)本部門人事的基本資料。

4.8 系統(tǒng)設(shè)置

角色管理：包括OA系統(tǒng)生成、調(diào)整、刪除、隸屬關(guān)系設(shè)置等功能和部門內(nèi)職務(wù)的生成、調(diào)整、刪除等功能。

用戶管理：OA系統(tǒng)用戶生成、刪除、權(quán)限設(shè)置等功能。

權(quán)限管理：系統(tǒng)管理局由用戶管理、用戶權(quán)限控制等功能，對用戶管理，可以進(jìn)行增、刪、改、查；對用戶的權(quán)限控制，可以對用戶使用數(shù)據(jù)庫是分配不同的權(quán)限。

模塊設(shè)置：可以O(shè)A系統(tǒng)各主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。

系統(tǒng)日志：能對登錄系統(tǒng)的用戶的基本情況進(jìn)行維護(hù)記錄，登記完成后自動生成系統(tǒng)日志匯總表。

考勤時間設(shè)置：對上下班時間進(jìn)行設(shè)置。

5 結(jié)論

本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，目前該系統(tǒng)已全部投入運行到實際業(yè)務(wù)中，并保持穩(wěn)定的運行狀態(tài)，并對規(guī)范本部門氣象服務(wù)工作，理順業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提高工作效率發(fā)揮了積極的作用。

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