電商責(zé)任

楊晨穎

當(dāng)大家紛紛感嘆“十一”過完，每月一節(jié)的好日子就結(jié)束了的時(shí)候，“雙11”橫空出世，這個(gè)阿里巴巴“生造”出來的節(jié)日經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，已然有了全民購物節(jié)的架勢。

僅此一點(diǎn)，便可窺見以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)平臺發(fā)展之迅猛、實(shí)力之強(qiáng)大。而且，在快速生長的同時(shí)，其涉及的方方面面也都在逐步規(guī)范中。

作為2014中國紡織服裝行業(yè)社會(huì)責(zé)任年會(huì)的分論壇之一，電子商務(wù)領(lǐng)域如何更好的履行社會(huì)責(zé)任成為當(dāng)下的熱門活題。

探討這一話題的前提則是摸清電子商務(wù)目前的發(fā)展?fàn)顩r。

飛速發(fā)展的電商

眾所周知，近年來我國電子商務(wù)發(fā)展非常快，有數(shù)據(jù)顯示，2006年其規(guī)模還不足1.5萬億，2013年已經(jīng)超過10萬億，平均年增長超過30%。

網(wǎng)絡(luò)零售額2006年為258億，2013年已超1.85萬億，年增長超過80%。今年上半年其交易總額已超5.92萬億，同比增長29.76%，增速為GDP增速的4倍，網(wǎng)絡(luò)零售1.145萬億，同比增長36.9%。

在紡織服裝電子商務(wù)的細(xì)分領(lǐng)域，2013年交易總額為2.38萬億，比2012年增長了28.65%，網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到T4900億，在整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域占26%。今年1月～6月，紡織服裝電商的交易額是1.41萬億，占整體電子商務(wù)領(lǐng)域的25%，其中服裝、家紡網(wǎng)絡(luò)零售總額2770億。

其次，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用電商的積極性很高，參與率在50%以上，比2012年高出35%。像探路者、歲萊、波司登、雅戈?duì)枴⒓t豆、七匹狼等品牌都在做電商，探路者上半年電商收入達(dá)到了1.62億元，羅萊家紡的電商占比達(dá)到了18%。

不僅傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)力電商，因?yàn)殡娮由虅?wù)的應(yīng)用越來越廣，大量的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)品牌應(yīng)運(yùn)而生。

除此之外，各個(gè)地方的產(chǎn)業(yè)集群和各級政府部門都在為電商的發(fā)展提供更多服務(wù)，包括資金、培訓(xùn)、物流等多個(gè)方面，旨在為電商發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

但是，伴隨著發(fā)展，問題與矛盾也接踵而至。

電商的問題與隱患

其中最嚴(yán)重的問題就是侵犯知識產(chǎn)權(quán)。

商務(wù)部電子商務(wù)與信息化司副司長聶林海在論壇上講述了他的親身經(jīng)歷：“我到廣州調(diào)研時(shí)，有90%以上的網(wǎng)店都處于非盈利狀態(tài)，主要原因是平臺收費(fèi)太高，收產(chǎn)品銷售價(jià)格的40%以上。由于成本高、賣價(jià)低，所以賺不到錢，于是有些賣家開始制造假冒產(chǎn)品。如果這種現(xiàn)象變成了‘心安理得或“‘理所當(dāng)然，會(huì)對我們的社會(huì)誠信體系造成極大的破壞，所以明確電商的社會(huì)責(zé)任是非常重要的。”

還有，在區(qū)域發(fā)展過程中，各地均作出了各種各樣的支持電商發(fā)展的舉措，例如設(shè)立電商產(chǎn)業(yè)園等，但是缺乏整體的規(guī)劃。規(guī)劃不完整、不完善，導(dǎo)致在同一區(qū)域出現(xiàn)多個(gè)電商產(chǎn)業(yè)園，還沒有正式運(yùn)轉(zhuǎn)就開始了內(nèi)部斗爭。

在電商平臺，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的矛盾也比較突出。

無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是其他原因，出現(xiàn)問題時(shí)，在電商平臺上解決的程序多是繁瑣的，并不順利。雖然現(xiàn)在賣家越來越關(guān)注這一問題，比如一個(gè)差評就會(huì)讓他們積極主動(dòng)的解決問題，但是因此產(chǎn)生的矛盾并未減少，反而成增長趨勢。

同時(shí)，電商企業(yè)員工勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)問題也急需解決。

當(dāng)下，電商平臺覆蓋的多是年輕人，從消費(fèi)者到從業(yè)人員。年輕人在工作時(shí)很“拼”，有些跨境電商甚至需要晝夜顛倒工作。但從職工權(quán)益保護(hù)角度看，這種做法并不合理，所以需要電商企業(yè)規(guī)范保護(hù)員工的合法權(quán)益。

包括以上提及的狀況以及人才缺乏、過度競爭、倉儲(chǔ)物流建設(shè)落地慢等各種問題，不僅阻礙了電商平臺的健康發(fā)展，也對社會(huì)也造成了不良影響。

社會(huì)責(zé)任的多方合力

所以，妥善解決發(fā)展中涉及的問題也是電商平臺需要履行的社會(huì)責(zé)任。

“要鼓勵(lì)發(fā)展，快速發(fā)展、做大做強(qiáng)，在快速發(fā)展當(dāng)中來逐步規(guī)范，通過規(guī)范、鼓勵(lì)和支持，使其健康有序的發(fā)展，這是解決電商問題的原則。”聶林海表示。

首先，盡快建立健全的法律法規(guī)，營造公正、公平、健康的競爭環(huán)境，這對電商發(fā)展至關(guān)重要。同時(shí)，在公共服務(wù)建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)區(qū)和專業(yè)市場的建設(shè)方面，政府應(yīng)給予更多的支持。

工業(yè)和信息化部政策法規(guī)司綜合處處長郭秀明強(qiáng)調(diào)：“作為行業(yè)主管部門，我們要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管，為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任營造一個(gè)良好的體制和政策環(huán)境。我們正在探索設(shè)立鼓勵(lì)機(jī)制，通過設(shè)立政策和政府掌握的資源，力求為認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)提供更多的便利。”

然后是企業(yè)自身，誠實(shí)守信、公平競爭是企業(yè)的根本，如果不能遵守此原則，其他都無從談起。

企業(yè)要與自身供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)以及利益相關(guān)方共同關(guān)注社會(huì)責(zé)任的問題。因?yàn)椋鄬鹘y(tǒng)模式，電商平臺的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)更短、更快，所以更需要加強(qiáng)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

“大型企業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)非常強(qiáng)，電子商務(wù)龍頭企業(yè)在行業(yè)內(nèi)具有很強(qiáng)的示范作用，由于電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值中扮演著非常重要的角色，對價(jià)值鏈上下游和周邊企業(yè)都有非常大的影響，因此我們鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)向這些方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的大型傳統(tǒng)零售商學(xué)習(xí)，有些零售商在供應(yīng)鏈管理上，要求他的供應(yīng)商必須符合有關(guān)社會(huì)責(zé)任的一些標(biāo)準(zhǔn)體系。如果大型的電子商務(wù)企業(yè)把他周邊產(chǎn)業(yè)鏈上一些相關(guān)企業(yè)帶動(dòng)起來，就可以帶動(dòng)千千萬萬的巾小企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。”郭秀明說。

除此之外，行業(yè)協(xié)會(huì)還要發(fā)揮協(xié)會(huì)組織作用。

一方面要加強(qiáng)電商領(lǐng)域?qū)β男猩鐣?huì)責(zé)任的重視程度，并持續(xù)推優(yōu)逐劣。另一方面開展行業(yè)自律，推動(dòng)政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，通過嚴(yán)格執(zhí)法，來促進(jìn)履行社會(huì)責(zé)任的落實(shí)。

同時(shí)，紡織服裝企業(yè)不能僅關(guān)注未來的網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)零售，更要關(guān)注電子商務(wù)企業(yè)的成長，讓電子商務(wù)變成幫助品牌成長的一個(gè)健全的渠道。

當(dāng)下，大部分服裝企業(yè)對電子商務(wù)了解的并不透徹，例如許多加工企業(yè)，因?yàn)槭袌龅淖兓_始轉(zhuǎn)做內(nèi)銷，并盲目地選擇了走電商渠道，但在不熟悉、不適應(yīng)電子商務(wù)的狀況下，這條路變得更加艱難，也會(huì)讓電子商務(wù)中紡織服裝版塊變得混亂。

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長夏令敏說：“實(shí)際上，近些年電商發(fā)展的整體環(huán)境一直在改善，電商發(fā)展也越來越健康，有更多的企業(yè)參與到電子商務(wù)巾來，也有很多企業(yè)通過電商平臺建立了品牌。在電商發(fā)展過程中，社會(huì)責(zé)任也越來越受到重視，不管是從品牌的規(guī)范、市場保護(hù)還是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，這是電商發(fā)展的主流思想，也是其未來的發(fā)展方向。”

社會(huì)責(zé)任的方向

不僅是電商領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展的情況下，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已成為國際社會(huì)的廣泛共識。推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，有利于加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，更有利于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理。

郭秀明在論壇上表示：“兩年前，我們制定中國電子信息行業(yè)社會(huì)責(zé)任指南時(shí)，就考慮到這個(gè)問題。指南中有質(zhì)量治理、技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用、員工權(quán)益、安全與健康、環(huán)境保護(hù)、誠信運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理、消費(fèi)者關(guān)系以及社區(qū)參與和發(fā)展共9大領(lǐng)域。我們希望電子商務(wù)企業(yè)做好質(zhì)量治理，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要求企業(yè)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障員工權(quán)益。比如鼓勵(lì)電商創(chuàng)新，因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)新和應(yīng)用將極大地改善用戶體驗(yàn)，不僅為眾多消費(fèi)者帶來便利，還可催生互聯(lián)網(wǎng)深層次以及其他行業(yè)的創(chuàng)新和變革。”

“我們也注意到電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛，其社會(huì)責(zé)任也成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的一個(gè)新領(lǐng)域，有其特殊之處。許多電子商務(wù)企業(yè)都結(jié)合自己的核心業(yè)務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任的生態(tài)圈。”郭秀明如是說。

當(dāng)下，電子商務(wù)最突出的貢獻(xiàn)就是以其新的業(yè)態(tài)帶動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

馬云說過，阿里巴巴有3個(gè)理想：為一千萬企業(yè)生存提供機(jī)會(huì)、為全世界一億人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、為十億人提供網(wǎng)上消費(fèi)平臺。這句話放在幾年前看，似乎是不可能完成的，但是如今卻一步步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。比如針對較難就業(yè)的殘疾人群體和傳統(tǒng)資源貧乏的地區(qū)，阿里巴巴的淘寶村就發(fā)揮了作用。

同理，電子商務(wù)也可以帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。倉儲(chǔ)物流等行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，與電子商務(wù)的帶動(dòng)有著不可分割的關(guān)系。

還有，電子商務(wù)可以加強(qiáng)對整個(gè)行業(yè)信息化建設(shè)的拉動(dòng)。

傳統(tǒng)零售業(yè)受電商的影響，正在轉(zhuǎn)型洗牌，電商的發(fā)展在紡織服裝行業(yè)中直接的作用就是讓企業(yè)加快信息化建設(shè)，從而促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

其次，電子商務(wù)可以為信息和通信產(chǎn)業(yè)提供廣闊的市場。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到了6.7億，而全中國目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)現(xiàn)在已經(jīng)超過3.3億，如此龐大的用戶群不僅為電腦硬件設(shè)備制造行業(yè)帶來巨大的商機(jī)，而且大幅度帶動(dòng)了電信運(yùn)營商和設(shè)備制造商的服務(wù)發(fā)展。

在個(gè)人隱私保護(hù)方面，電商需要更加努力的探索。

由于業(yè)務(wù)的特殊性，電商能夠接觸到海量的個(gè)人消費(fèi)信息，工業(yè)和信息化部出臺了一個(gè)關(guān)于保護(hù)個(gè)人信息的規(guī)章，但是一個(gè)部門規(guī)章規(guī)范效力有限。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多電商都能夠自覺的通過各種技術(shù)手段和內(nèi)部管理流程來保護(hù)消費(fèi)者的信息，這也是需要履行的社會(huì)責(zé)任中很重要的一個(gè)方面。

還有許多電子商務(wù)企業(yè)為節(jié)能減排作出了很大貢獻(xiàn)。

一方面，電子商務(wù)采用的物流集中配送，減少了消費(fèi)者在購物環(huán)節(jié)的碳排放，像京東等大型電子商務(wù)企業(yè)還在探索使用更為節(jié)能環(huán)保的電動(dòng)汽車進(jìn)行物流配送。另一方面，電子商務(wù)企業(yè)還通過一些創(chuàng)新的做法支持環(huán)保，比如減少紙發(fā)票的使用等。

在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)的信譽(yù)彌足珍貴。所以，我們有理由相信，能夠主動(dòng)并認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)最終會(huì)贏得市場。