察覺和處理來訪者情緒的方法

馬瑞鴻

“我看過很多心理學方面的書，對心理咨詢也有一定的了解，你不用花費太多的時間收集我的基本資料，我這次來只想解決一個問題，就是最近特別煩，怎么解決我的煩躁情緒。”一位四十多歲的來訪者一進入咨詢室，沒容我開口就用先發(fā)制人的口吻說。

“聽得出來，你很反感咨詢工作開始于機械地收集基本資料。”我邊請他坐下邊說。

“是呀，我以前也咨詢過，除了講童年、挖三代，咨詢師也提不出什么新東西，照樣解決不了我的問題。”

“我希望今天通過你我的努力能幫助到你。”或許是我和藹的態(tài)度，或許是我微笑的表情，或許是我的某些話語打動了他，他順從地點了下頭坐下了。

我把桌上的白紙和畫筆推向他，他立馬警覺地說：“我可不會畫畫，也不想畫。”

“不是畫畫，是畫出一種心情，你不是煩躁嗎？那就把這種煩躁的情緒用線條描畫出來。直線或曲線都可以，亂點也可以。”

他抓起一只黑筆在白紙上“哧溜”“哧溜”，一圈又一圈，畫了很多圈，很像一大團亂麻。畫完后，他把筆往桌上一扔，長舒一口氣，靠在椅背上，同時還挑戰(zhàn)似地看著我，好像在說：“我畫完了，你看該怎么處理吧。”

我審視著他的畫，自言自語地說：“這像什么呢？”

“什么都不像。”

“如果你真的想讓我?guī)椭侥悖阋欢ㄒ信浜系膽B(tài)度，否則，你花了錢卻一無所獲，不是很冤枉嗎？”

這句話好像擊中了他，他怔了一下。

“仔細看，你的畫像什么圖形或什么字嗎？”

“像個‘日字。”他這次很認真地回答。

“那么給這個字組個詞。”

“日子。”

“試著把這個詞擴展成句子。”

“過日子真難啊！”

“句子擴展得很好。”我?guī)е膭畹目跉庹f，“如果用一條線把你當前過日子的狀態(tài)畫出來，你會用什么樣的線條呢？”

他用畫筆畫了一條彎彎曲曲、昂揚向上的線條。

“這是表示你的日子在節(jié)節(jié)攀升、步步向好嗎？”我詢問道。

“不是，過日子像爬山。”

“請想象一個爬山者的形象，他有多大年齡？他穿什么衣服？他帶有什么裝備？若睜著眼想不出，可以嘗試閉上眼睛。”

他閉上眼睛，斷斷續(xù)續(xù)地說：“一個四十多歲的男人……身穿少數(shù)民族服裝，頭上纏個毛巾……肩上有背簍……”

“背簍里有什么？”

“有磚頭和石塊。”

“他要去干什么？”

“不知道。”

“你不知道沒關(guān)系，嘗試問問他，他會告訴你答案。”

過了一會兒，他忽地睜開眼睛說：“我知道了，我知道自己為什么煩躁了。”他好像有點興奮，“剛才我問那個登山者了，他告訴我要去山上采藥，給兒子治病。原來我以為自己因為單位上的事情煩躁，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)自己真正在意的還是兒子，今后我會花更多的時間關(guān)心孩子。”

咨詢到此告一段落，但他的問題并沒有完全解決，比如背簍里的磚頭和石塊。只不過他有了自己去解決的想法，有了下一步的目標和計劃。

如果來訪者很清楚地知道自己為何產(chǎn)生某種情緒卻陷于其中無法自拔，可以嘗試下面的方法：

畫一條曲線表示自己的人生歷程，在彎折處標出人生的分界點，可以是自己人生轉(zhuǎn)折點的時間，也可以是地點。把當前發(fā)生的事件畫在曲線的相應處。想象這件事在人生長河中到底有多大，是一個微不足道的小點，就畫點表示；是一座翻越不過去的大山，就畫出山的形象。畫完之后，審視整幅畫，看眼前的事在整幅畫中大小是否會有些變化。告訴自己眼下這件事在整個人生中不算太大，讓它在自己的想象中變小，可以依靠鏟土機、炮彈、某種神奇的力量等。

如果引起自己情緒的是某個人物，就想象一下，他在自己的眼前到底是個什么樣的形象，小丑、天使還是惡魔？是高高在上，還是纏繞在自己的腳下驅(qū)趕不走？在想象中發(fā)泄自己的情緒，唾罵他、踢打他、想辦法收容他，情緒平和之后可以與之握手言和。總之，方法千變?nèi)f化，由來訪者任意想象和創(chuàng)造。

咨詢師可以教會來訪者自己察覺和處理自己的情緒問題，防患于未然。如果某天情緒不好，來訪者可以嘗試環(huán)視周圍環(huán)境，第一眼看到什么物體就選什么物體來引導自己的想象。這物體可以是舒適的沙發(fā)、飄動的窗簾、門上的一個黑點、桌上的半杯殘茶等，待它走進自己的想象，問問它：“為什么你今天走進我的頭腦？你要告知我什么嗎？今天這件事情我的處理方式對嗎？對方該這樣對待我嗎？”這一系列問題，你都可以問它，它會給你驚喜，會告訴你答案。

其實這種處理問題的方式并不神秘，只不過是暫時轉(zhuǎn)移了注意力。當人在盛怒之時，難有理智，俗話說“當局者迷”；當人跟隨某個物體進行想象時，心就靜了下來，就會思考和處理問題了。

任何咨詢都不能僅僅依靠某種單一的咨詢技術(shù)，因為個案是豐富多彩的，個案身上發(fā)生的事情是千變?nèi)f化的。就如何察覺和處理來訪者的情緒而言，可以采用的方法有繪畫法、聯(lián)想法及意象法等。endprint