察覺和處理來訪者情緒的方法

馬瑞鴻

“我看過很多心理學方面的書，對心理咨詢也有一定的了解，你不用花費太多的時間收集我的基本資料，我這次來只想解決一個問題，就是最近特別煩，怎么解決我的煩躁情緒。”一位四十多歲的來訪者一進入咨詢室，沒容我開口就用先發制人的口吻說。

“聽得出來，你很反感咨詢工作開始于機械地收集基本資料。”我邊請他坐下邊說。

“是呀，我以前也咨詢過，除了講童年、挖三代，咨詢師也提不出什么新東西，照樣解決不了我的問題。”

“我希望今天通過你我的努力能幫助到你。”或許是我和藹的態度，或許是我微笑的表情，或許是我的某些話語打動了他，他順從地點了下頭坐下了。

我把桌上的白紙和畫筆推向他，他立馬警覺地說：“我可不會畫畫，也不想畫。”

“不是畫畫，是畫出一種心情，你不是煩躁嗎？那就把這種煩躁的情緒用線條描畫出來。直線或曲線都可以，亂點也可以。”

他抓起一只黑筆在白紙上“哧溜”“哧溜”，一圈又一圈，畫了很多圈，很像一大團亂麻。畫完后，他把筆往桌上一扔，長舒一口氣，靠在椅背上，同時還挑戰似地看著我，好像在說：“我畫完了，你看該怎么處理吧。”

我審視著他的畫，自言自語地說：“這像什么呢？”

“什么都不像。”

“如果你真的想讓我幫助到你，你一定要有配合的態度，否則，你花了錢卻一無所獲，不是很冤枉嗎？”

這句話好像擊中了他，他怔了一下。

“仔細看，你的畫像什么圖形或什么字嗎？”

“像個‘日字。”他這次很認真地回答。

“那么給這個字組個詞。”

“日子。”

“試著把這個詞擴展成句子。”

“過日子真難啊！”

“句子擴展得很好。”我帶著鼓勵的口氣說，“如果用一條線把你當前過日子的狀態畫出來，你會用什么樣的線條呢？”

他用畫筆畫了一條彎彎曲曲、昂揚向上的線條。

“這是表示你的日子在節節攀升、步步向好嗎？”我詢問道。

“不是，過日子像爬山。”

“請想象一個爬山者的形象，他有多大年齡？他穿什么衣服？他帶有什么裝備？若睜著眼想不出，可以嘗試閉上眼睛。”

他閉上眼睛，斷斷續續地說：“一個四十多歲的男人……身穿少數民族服裝，頭上纏個毛巾……肩上有背簍……”

“背簍里有什么？”

“有磚頭和石塊。”

“他要去干什么？”

“不知道。”

“你不知道沒關系，嘗試問問他，他會告訴你答案。”

過了一會兒，他忽地睜開眼睛說：“我知道了，我知道自己為什么煩躁了。”他好像有點興奮，“剛才我問那個登山者了，他告訴我要去山上采藥，給兒子治病。原來我以為自己因為單位上的事情煩躁，現在我發現自己真正在意的還是兒子，今后我會花更多的時間關心孩子。”

咨詢到此告一段落，但他的問題并沒有完全解決，比如背簍里的磚頭和石塊。只不過他有了自己去解決的想法，有了下一步的目標和計劃。

如果來訪者很清楚地知道自己為何產生某種情緒卻陷于其中無法自拔，可以嘗試下面的方法：

畫一條曲線表示自己的人生歷程，在彎折處標出人生的分界點，可以是自己人生轉折點的時間，也可以是地點。把當前發生的事件畫在曲線的相應處。想象這件事在人生長河中到底有多大，是一個微不足道的小點，就畫點表示；是一座翻越不過去的大山，就畫出山的形象。畫完之后，審視整幅畫，看眼前的事在整幅畫中大小是否會有些變化。告訴自己眼下這件事在整個人生中不算太大，讓它在自己的想象中變小，可以依靠鏟土機、炮彈、某種神奇的力量等。

如果引起自己情緒的是某個人物，就想象一下，他在自己的眼前到底是個什么樣的形象，小丑、天使還是惡魔？是高高在上，還是纏繞在自己的腳下驅趕不走？在想象中發泄自己的情緒，唾罵他、踢打他、想辦法收容他，情緒平和之后可以與之握手言和。總之，方法千變萬化，由來訪者任意想象和創造。

咨詢師可以教會來訪者自己察覺和處理自己的情緒問題，防患于未然。如果某天情緒不好，來訪者可以嘗試環視周圍環境，第一眼看到什么物體就選什么物體來引導自己的想象。這物體可以是舒適的沙發、飄動的窗簾、門上的一個黑點、桌上的半杯殘茶等，待它走進自己的想象，問問它：“為什么你今天走進我的頭腦？你要告知我什么嗎？今天這件事情我的處理方式對嗎？對方該這樣對待我嗎？”這一系列問題，你都可以問它，它會給你驚喜，會告訴你答案。

其實這種處理問題的方式并不神秘，只不過是暫時轉移了注意力。當人在盛怒之時，難有理智，俗話說“當局者迷”；當人跟隨某個物體進行想象時，心就靜了下來，就會思考和處理問題了。

任何咨詢都不能僅僅依靠某種單一的咨詢技術，因為個案是豐富多彩的，個案身上發生的事情是千變萬化的。就如何察覺和處理來訪者的情緒而言，可以采用的方法有繪畫法、聯想法及意象法等。endprint