為顧客創造新的價值

我稱Google兩位相當年輕的共同創辦人：謝爾蓋·布林（Sergey Brin）與雷利·佩奇（Larry Page）為天才中的怪杰。這兩個人沒有領導、經營、管理的實務經驗，卻能夠將事業經營得如此出色，實屬難得，或許也正因為他們沒有這些傳統的經驗包袱，所以才能夠“打破游戲規則”，玩跟過去完全不同的游戲。

“打破游戲規則”不僅是破壞，更重要的是創造，創造什么呢？簡單說，就是替顧客創造新的價值。Google就是將用戶的時間當成自己的時間來看待，所以不斷求得核心技術上的精進，讓搜索的時間縮到最短，甚至縮短到以每秒小數點后兩位數計算。其實用戶根本感覺不到這些許的差別，更沒有等待的感覺，所需要的資料就已經快速、正確地出現在眼前。例如，我鍵入“石滋宜”三個字，立刻就出現“關于石滋宜大約有5640 頁簡體中文和繁體中文的搜尋結果，共費0.33 秒。”

事實上，Google能夠如此成功，除了能夠創新商業模式（Business Model）以外，最重要的是，其經營理念是“獻給世界最好的東西”，這就是一種“利他”的想法，而其所做的也都在顯示出這樣的理念。

除了上述所提到的不斷縮短搜索時間以外，其網頁標志設計簡潔，又不失活潑性，不讓用戶因商業利益而遭受廣告的干擾。另外，在語系方面，其界面語言多達104種，查詢語言也有35種，網羅了全世界各語系的資料，也滿足了用戶對不同語言的需求。

相信許多人都非常羨慕Google的成功，并拿Google來當榜樣，期望自己也有機會像他們一樣成功，但是成功的定義是什么呢？我認為，成功是一種對于自我不斷挑戰的過程，就如Google已經如此成功，不論是兩位創辦人或其主管同仁們，都已經累積了相當的財富，如果沒有理想與抱負，大概就會萌生倦怠，但是他們卻能夠不斷地“自我超越”，足以證明成功絕對不是用金錢就能衡量的，而是一種對人類的貢獻與自我價值的認定。

最后，很榮幸受邀推薦本書，本書作者羅耀宗先生，也是敝基金會所屬“總裁學苑——網絡春秋”的專欄作者，他對Google的傳奇充滿了興趣，因此投入了許多時間與精力進行研究，如今他能夠將他的觀察整理出來，讓讀者翻開本書，就能進入Google的世界中，令人感到相當興奮，故我樂意推薦本書，也期望讀者從本書中，真正學習到Google“獻給世界最好東西”的“利他精神”。

（石滋宜博士，全球華人競爭力基金會董事長）

本書第一課“破壞規則”、第二課“打造更好的產品”和第三課“以世界為實驗室”，介紹Google如何打破人們視為理所當然的成規，并以“Page Rank”的獨家技術，大幅度提高網絡信息的價值和搜索的效率；

第四課“以用戶的體驗為念”、第五課“創造與分享價值”、第六課“引進與獎勵一流的人才”，闡述Google如何與用戶、企業、員工分享它所創造的價值；

第七課“不使壞也能賺錢”，說明Google恪遵“不使壞”（Don’t Be Evil）的最高原則，在服務搜索引擎用戶的同時，藉由文字式廣告，積少成多，賺取龐大的利潤。但它不將利潤視為最后的結果，而只是“讓世界更美好”的手段，準備對社會有所回饋。

《google成功的七堂課》

出版：電子工業出版社

作者：羅耀宗

定價：28.00元