胡澤 探索金融服務(wù)外包的“哥倫布”之旅

美國著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。根據(jù)外包協(xié)會進(jìn)行的一項研究顯示，外包使企業(yè)、政府節(jié)省9%-20%以上的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%-30%以上。

“2012年，當(dāng)我們著手開展安徽的金融外包市場時，感覺我們是在完成哥倫布美洲之旅。”安徽佰泰金融服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理胡澤做了個形象的比喻。服務(wù)外包行業(yè)一定是只有專業(yè)的才能存活，而專業(yè)來自于所服務(wù)項目的規(guī)范化培訓(xùn)。“最近大家都在關(guān)注一些百貨巨頭關(guān)店的新聞，我早就說過百貨業(yè)絕對不能是一樓賣手表、化妝品，二樓賣女裝，三樓賣男裝這樣。應(yīng)該走專業(yè)化的道路，比如有商場專業(yè)賣兒童用品，有商場專業(yè)賣辦公家具，這樣客戶有需求就會第一時間想到去這里購買。只有專業(yè)細(xì)分化市場才能存活。”

什么是外包？外包也稱資源外包、資源外取、外源化。企業(yè)做自己最能干的事情，把非核心業(yè)務(wù)外包給能做好這些事情的專業(yè)組織。“我打個比方，將來各銀行的行政也可能外包給專業(yè)機構(gòu)。銀行請一個行政人員，年薪可能要8-10萬元，而外包公司以每年6萬元的價格中標(biāo)了，從銀行手中接過招聘任務(wù)，再以月薪4000元在市場中招到符合條件的員工，并給予專業(yè)化的行政技術(shù)培訓(xùn)，外包公司承擔(dān)起風(fēng)險并賺取這中間的差價。”胡澤說，外包并不是簡單的勞務(wù)派遣，我們做的都是有專業(yè)技術(shù)要求的流程化外包。外包幫助企業(yè)或組織更加專注于核心業(yè)務(wù)。外包合作伙伴在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務(wù)時，為其降低運營成本、改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

而金融服務(wù)外包就是在金融行業(yè)，把非核心業(yè)務(wù)外包出去。“拿我們的現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)來舉例，這項業(yè)務(wù)我們目前的現(xiàn)金月處理量達(dá)到70億元人民幣。我們的工作人員都具備專業(yè)的會計、出納、辨別假鈔等能力。除了對銀行交付的待清分現(xiàn)金卡把點數(shù)并與行方核對相符后進(jìn)行簽收，簽收后利用清分機或者手工清點方式對現(xiàn)金復(fù)點張數(shù)，還要符合人民銀行‘五好錢捆’等行業(yè)要求。我們給銀行節(jié)省了人工成本，提高了工作效率、控制了管理風(fēng)險。”金融外包作為金融業(yè)衍生出的一個特殊行業(yè)，能夠為客戶強化核心競爭力、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險、提升組織效率、維護(hù)客戶形象、提高客戶口碑。

安徽佰泰金融服務(wù)外包有限公司于2013年1月成立，是由上市公司成都三泰控股集團(tuán)有限公司發(fā)起，聯(lián)合安徽省佰年金融設(shè)備有限公司參股投資建設(shè)，是三泰控股在安徽省進(jìn)行專業(yè)金融服務(wù)外包的機構(gòu)。“金融服務(wù)外包行業(yè)方興未艾，我們落戶安徽時，還是第一個進(jìn)入金融服務(wù)外包這個市場的。我們并沒有撿芝麻丟西瓜，而是精心組織安排團(tuán)隊達(dá)到專業(yè)化運營。”佰泰金融外包產(chǎn)品涵蓋銀行業(yè)的多個領(lǐng)域，主要服務(wù)產(chǎn)品包括ATM托管服務(wù)外包、現(xiàn)金整點清分、銀行大堂服務(wù)、檔案集中托管、信用卡全流程處理服務(wù)等。

如今佰泰金融已經(jīng)是安徽省內(nèi)規(guī)模最大的金融外包企業(yè)，在全省16個地市設(shè)有分支服務(wù)網(wǎng)點，為安徽省內(nèi)17家金融機構(gòu)，30多個項目服務(wù)。雖然才成立兩年多時間，但去年年產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到了2000多萬元。

“金融外包只是我們做服務(wù)外包的切口，金融外包客戶支付能力強，信用等級高，有助于做品牌。但我們不滿足于此，我們會在年底正式走向泛金融市場，例如證券業(yè)、保險業(yè)等等。取得成功后，再逐步走向非金融。”對于公司未來的發(fā)展，胡澤信心十足。