創(chuàng)造力與合作網(wǎng)絡(luò)研究對(duì)促進(jìn)護(hù)士創(chuàng)新與護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示*

單津津 張華

新時(shí)代對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越來(lái)高，臨床護(hù)理需要新的思路、技術(shù)與理念去應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜快變的外部環(huán)境。身處護(hù)理工作第一線的護(hù)士與護(hù)理團(tuán)隊(duì)，其創(chuàng)新能力以其不可模仿性已成為醫(yī)院最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如何促進(jìn)護(hù)士創(chuàng)新、構(gòu)建賦予創(chuàng)造力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)已成為護(hù)理管理中重要的研究課題。

創(chuàng)造力的研究表明，創(chuàng)新不僅依賴于個(gè)體屬性，更反映了社會(huì)、組織、他人的主觀評(píng)價(jià)。對(duì)創(chuàng)造力的評(píng)判嵌入在“一定的社會(huì)、歷史和文化的情景之中”（Perry-simth，2003）[1]。最新的研究表明，“你是誰(shuí)”與“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”共同影響了個(gè)體創(chuàng)新。合作網(wǎng)絡(luò)是個(gè)體獲取異質(zhì)知識(shí)與情感激勵(lì)，得到支持、反饋與肯定的重要來(lái)源。近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該從個(gè)體與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的視角去看待合作網(wǎng)絡(luò)之于個(gè)體創(chuàng)新的作用：網(wǎng)絡(luò)是信息的代理和機(jī)會(huì)的代理，能否將潛在的優(yōu)勢(shì)發(fā)展出創(chuàng)新還取決于個(gè)體與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)；而互動(dòng)過(guò)程中有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類型社會(huì)資本的整合，這將對(duì)團(tuán)隊(duì)組建具有重要的啟示作用。

1 個(gè)體創(chuàng)造力和護(hù)士創(chuàng)新研究

傳統(tǒng)研究認(rèn)為，創(chuàng)造力體現(xiàn)在個(gè)體思維上的“靈光一閃”。因此，以往大部分研究都集中在探討富有創(chuàng)意的人的人格特征，試圖發(fā)現(xiàn)具有較高的創(chuàng)造力的人的特殊心理特質(zhì)。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)除了個(gè)人內(nèi)在條件之外，創(chuàng)造力更與個(gè)體所處的外部環(huán)境有關(guān)?！皠?chuàng)造行為發(fā)生的情景”是個(gè)體的創(chuàng)造力發(fā)揮的重要條件[3]。已有的研究表明，對(duì)情景因素的關(guān)注集中在：具有挑戰(zhàn)性的工作特征[4]；倡導(dǎo)鼓勵(lì)與支持的組織氛圍[5]；組織評(píng)價(jià)體系[6]，以及直屬領(lǐng)導(dǎo)的類型[7]等等。隨著對(duì)實(shí)踐社區(qū)研究的深入以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新根源于人際互動(dòng)。人與人之間的交流與互動(dòng)不僅促使了知識(shí)的轉(zhuǎn)移，更重要的是促進(jìn)了不同的想法與思維方式的碰撞，從而激發(fā)了更多的解決思路與看問(wèn)題的角度。這些特點(diǎn)使得合作網(wǎng)絡(luò)成為創(chuàng)造力研究的最新關(guān)注點(diǎn)[1]。Brass的研究認(rèn)為，個(gè)體創(chuàng)造力體現(xiàn)在“其所嵌入的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中”，“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”決定了個(gè)體的知識(shí)獲取與思維方式借鑒，從而影響了創(chuàng)造力[7]。

護(hù)士創(chuàng)新的研究也大多從護(hù)士自身屬性與外部環(huán)境兩方面展開(kāi)：如很多研究者都已經(jīng)關(guān)注到護(hù)士的學(xué)歷、資歷、職稱、職務(wù)、勞動(dòng)人事關(guān)系等對(duì)創(chuàng)新的影響[8-9]，以及個(gè)體動(dòng)機(jī)的關(guān)注[9]；外部環(huán)境方面，很多學(xué)者關(guān)注到了組織創(chuàng)新氛圍、變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)士創(chuàng)新的影響[10-12]。雖然已有研究也注意到了影響護(hù)士創(chuàng)新的內(nèi)外部因素，但不足體現(xiàn)在：第一，雖然現(xiàn)有研究已經(jīng)關(guān)注到影響護(hù)士的外部因素，但還很少有研究關(guān)注到護(hù)士所嵌入的同事、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的合作網(wǎng)絡(luò)。雖然有學(xué)者的質(zhì)性研究注意到同事間的溝通可以促進(jìn)創(chuàng)新，但還沒(méi)有深入揭示合作網(wǎng)絡(luò)影響護(hù)士創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理；第二，現(xiàn)有研究還很少?gòu)淖o(hù)士與合作網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的視角去審視護(hù)理團(tuán)隊(duì)的組建。以上兩個(gè)問(wèn)題的回答，需要我們借鑒合作網(wǎng)絡(luò)最前沿的研究文獻(xiàn)。

2 合作網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)研究

2.1 結(jié)構(gòu)主義分析邏輯 網(wǎng)絡(luò)研究的獨(dú)特視角在于其拋棄了以往社會(huì)學(xué)研究中的原子觀，把個(gè)體放置在社會(huì)關(guān)系的背景之下，強(qiáng)調(diào)個(gè)體行為的嵌入性。傳統(tǒng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究大多秉承了結(jié)構(gòu)主義分析邏輯，考察個(gè)體所嵌入網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征對(duì)創(chuàng)新的影響。現(xiàn)有兩種理論觀點(diǎn)：基于Coleman[13]對(duì)社會(huì)資本的觀點(diǎn)認(rèn)為，閉合網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了知識(shí)，尤其是復(fù)雜的專有知識(shí)的轉(zhuǎn)移，從而對(duì)嵌入其中的個(gè)體創(chuàng)新具有積極的影響；另一種觀點(diǎn)則基于Burt[14]的結(jié)構(gòu)洞理論，認(rèn)為沒(méi)有重復(fù)的信息源才是最重要的社會(huì)資本，強(qiáng)調(diào)稀疏的、富于結(jié)構(gòu)洞的網(wǎng)絡(luò)更有利于個(gè)體創(chuàng)新。

實(shí)際上這兩類觀點(diǎn)并不矛盾，他們從不同方面闡述了社會(huì)資本的來(lái)源，并且各具優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。閉合網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)的凝聚力，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率；劣勢(shì)在于成員間知識(shí)容易同質(zhì)化，缺乏新鮮的知識(shí)。這將為創(chuàng)新帶來(lái)想法的難題（the ideal problem）[15]；稀疏網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于豐富的異質(zhì)知識(shí)，但由于彼此之間的弱關(guān)系以及彼此背景的差異，將導(dǎo)致彼此合作的困難，在信息整合方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。這將導(dǎo)致行動(dòng)的難題（the action problem）[15]。

越來(lái)越多的學(xué)者指出，網(wǎng)絡(luò)研究應(yīng)該更多地關(guān)注具有能動(dòng)性的個(gè)體，深入探討網(wǎng)絡(luò)機(jī)制作用的具體情境，從權(quán)變的視角研究個(gè)體與合作網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)[16]。

2.2 個(gè)體網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與社會(huì)資本的整合 權(quán)變視角的研究認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是信息的代理和機(jī)會(huì)的代理，能否挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新還取決于個(gè)體特征與行為。已有研究表明，個(gè)體的認(rèn)知能力、人格特征、動(dòng)機(jī)與能力、外部知識(shí)的搜索等都將影響個(gè)體對(duì)合作網(wǎng)絡(luò)的利用[17-20]。如Obstfeld[15]的研究認(rèn)為，結(jié)構(gòu)洞個(gè)體采取聯(lián)合促進(jìn)策略可以促進(jìn)其他其他員工的創(chuàng)新參與，有助于提高整個(gè)組織的創(chuàng)新；Fleming（2007）的研究表明，嵌入在緊密網(wǎng)絡(luò)個(gè)體，其任職經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和不但有利于自身的創(chuàng)新同時(shí)還發(fā)生了溢出效應(yīng)--有利于其他合作者的知識(shí)創(chuàng)新[21]；Wong和Boh的研究表明，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新者展現(xiàn)出尋求領(lǐng)導(dǎo)者支持、為項(xiàng)目游說(shuō)去競(jìng)爭(zhēng)資源等大使行為（Ambassador Activities）時(shí)，則有利于全體成員的創(chuàng)新參與與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新成功[22]。

在強(qiáng)調(diào)個(gè)體特征與行為的作用之外，還有很多學(xué)者探討了在team或project層次上可以實(shí)現(xiàn)兩類社會(huì)資本的整合。Reagans[23]在對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的研究中，認(rèn)為這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)有利于創(chuàng)新：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成閉合網(wǎng)絡(luò)，這有助于Coleman類型的社會(huì)資本發(fā)揮作用，有利于復(fù)雜知識(shí)的轉(zhuǎn)移以及團(tuán)隊(duì)注意力的集中；團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有廣泛的外部弱關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)異質(zhì)知識(shí)，從而整合了兩種類型的社會(huì)資本； Cattani[24]在電影行業(yè)的研究表明，行業(yè)中心與外圍成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)也有助于整合兩類社會(huì)資本：外圍成員提供創(chuàng)新想法，中心成員有資源將創(chuàng)新想法付諸實(shí)現(xiàn)，較好地解決了想法的難題與行動(dòng)的難題；與之類似，還有Tiwana[25]在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次上的研究表明，強(qiáng)關(guān)系企業(yè)與弱關(guān)系企業(yè)聯(lián)盟也是基于類似的邏輯，較好地克服了行動(dòng)的困難與想法的困難，有利于提高聯(lián)盟企業(yè)的戰(zhàn)略柔性。最新的研究也將整體網(wǎng)絡(luò)與外部環(huán)境同時(shí)考慮，F(xiàn)unk[26]的研究認(rèn)為組織內(nèi)部合作網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是影響組織外部溢出知識(shí)的吸收和利用：高效率的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)溢出高的地區(qū)有利，而遠(yuǎn)離行業(yè)核心區(qū)的企業(yè)，其內(nèi)部低效率的網(wǎng)絡(luò)反而有利于其保持異質(zhì)知識(shí)。

圖1 在team或project層次上實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

3 對(duì)護(hù)士創(chuàng)新與護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示

創(chuàng)造力與合作網(wǎng)絡(luò)的研究表明，創(chuàng)新取決于個(gè)體與其嵌入的網(wǎng)絡(luò)：“你是誰(shuí)”與“你認(rèn)識(shí)誰(shuí)”構(gòu)成了影響個(gè)體創(chuàng)新的前因變量。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)體在合作網(wǎng)絡(luò)中的位置與所嵌入的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征將影響個(gè)體創(chuàng)新。同時(shí)，個(gè)體與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，以及網(wǎng)絡(luò)密度的調(diào)整都將發(fā)生知識(shí)溢出效應(yīng)，都將對(duì)個(gè)體創(chuàng)新產(chǎn)生影響?？紤]到護(hù)士的工作特點(diǎn)，基于已有研究，筆者可以歸納出對(duì)護(hù)士創(chuàng)新與護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的如下啟示。

3.1 人力資本建設(shè)：專業(yè)培訓(xùn)與人際關(guān)系能力 以往研究中注意到護(hù)士的高學(xué)歷、高年資等自身的專業(yè)知識(shí)對(duì)創(chuàng)新的作用[8]，因此，鼓勵(lì)護(hù)士更多的參與繼續(xù)教育，樹(shù)立護(hù)理工作是需要不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新的職業(yè)觀念，尤其是對(duì)學(xué)歷較低的?？谱o(hù)士更要加強(qiáng)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，譬如護(hù)理服務(wù)、護(hù)理流程的講座，以及對(duì)護(hù)理器材的創(chuàng)新需要進(jìn)行交流和普及專利的申請(qǐng)知識(shí)等。合作網(wǎng)絡(luò)的研究文獻(xiàn)告訴大家，知識(shí)的溢出效應(yīng)將受惠于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。因此，專業(yè)培訓(xùn)不但有助于個(gè)體創(chuàng)新，同時(shí)也有利于知識(shí)輸出，形成良好的外部效應(yīng)。考慮到護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中的特殊作用，應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的相關(guān)培訓(xùn)以及不同科室的輪崗等措施開(kāi)拓視野、增加閱歷。由于網(wǎng)絡(luò)的外部效應(yīng)，這最終將受益于整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

除了專業(yè)培訓(xùn)之外，醫(yī)院更應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)士的人際關(guān)系能力方面的培訓(xùn)，這將減少因知識(shí)不足而使創(chuàng)造力受限的幾率。護(hù)理創(chuàng)新并不一定非得產(chǎn)生于高職稱、高年資的護(hù)士，由于護(hù)理操作具有一定的機(jī)械性、重復(fù)性，有時(shí)一個(gè)初出茅廬的新護(hù)士的觀察比一個(gè)身在其中浸染多年的老護(hù)士，更能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。無(wú)論低年資護(hù)士還是高年資護(hù)士，都應(yīng)該加強(qiáng)人力關(guān)系能力，積極尋找合作網(wǎng)絡(luò)中的某一領(lǐng)域?qū)＜?，廣泛吸取其他領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，適度挑戰(zhàn)性的問(wèn)題更能激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新思維的發(fā)揮。而創(chuàng)新性想法更需要得到合作網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可，這更考驗(yàn)創(chuàng)新者的人際關(guān)系能力。

3.2 社會(huì)資本建設(shè)：打造溝通平臺(tái)并動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)密度 已有質(zhì)性研究以及一些調(diào)查研究表明，由于臨床工作的特殊性，護(hù)士交流和討論主要集中于交班期間[27]。而且由于護(hù)士普遍面臨的重復(fù)護(hù)理操作以及工作——家庭兼顧等問(wèn)題，導(dǎo)致護(hù)士之間的交流與合作并不多。這需要醫(yī)院打造良好的溝通平臺(tái)，從現(xiàn)實(shí)的心得討論會(huì)、茶點(diǎn)沙龍，到虛擬的微信群等不同的方式，在護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)之間建立便利的溝通渠道，形成良好的信任，加強(qiáng)內(nèi)部合作網(wǎng)絡(luò)的閉合與強(qiáng)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)Coleman式社會(huì)資本的“行動(dòng)優(yōu)勢(shì)”。同時(shí)醫(yī)院也應(yīng)加強(qiáng)外部社會(huì)資本投入，譬如邀請(qǐng)外界專家來(lái)講學(xué)、課題申報(bào)的講座，選派優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士參加全國(guó)護(hù)理研究領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會(huì)議等，通過(guò)建立外部弱關(guān)系增加護(hù)理團(tuán)隊(duì)在想法與知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)Burt式社會(huì)資本的“想法優(yōu)勢(shì)”。

除此以外，還要注意動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)理團(tuán)隊(duì)的密度。以往研究表明，在外部弱關(guān)系一定的情況下，護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作網(wǎng)絡(luò)的密度與創(chuàng)新之間將呈現(xiàn)倒U型關(guān)系。頻繁的人際互動(dòng)一方面可以促進(jìn)信任，帶來(lái)高效的知識(shí)共享與強(qiáng)力的創(chuàng)新扶持，另一方面也容易引發(fā)護(hù)理團(tuán)隊(duì)知識(shí)的同質(zhì)化，以及小圈子效應(yīng)等形成的群體壓力對(duì)創(chuàng)新有負(fù)面的打壓作用。除此以外，Janssen[28]的研究認(rèn)為創(chuàng)新存在人際關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新也許會(huì)妨礙和激怒守舊的同事。因此，要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作網(wǎng)絡(luò)的密度，通過(guò)輪崗、外部培訓(xùn)等手段實(shí)現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)平衡。

4 人力資本與社會(huì)資本互補(bǔ)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)組建策略

以往研究認(rèn)為，護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)考慮合理的人力資源結(jié)構(gòu)，如采用以老帶新、傳幫帶等將高學(xué)歷年輕護(hù)士與高年資護(hù)士搭配建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)[8]等。由于網(wǎng)絡(luò)的外部效應(yīng)，嵌入在緊密網(wǎng)絡(luò)的護(hù)士長(zhǎng)，其任職經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)和不但有利于自身的創(chuàng)新同時(shí)還發(fā)生了溢出效應(yīng)-有利于團(tuán)隊(duì)其他護(hù)士的創(chuàng)新。因此，閉合網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備年資、職稱、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)或擁有較多外部弱關(guān)系的護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)士），這有利于知識(shí)溢出、促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效；相比之下，稀疏網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，需要配備有創(chuàng)新意識(shí)、內(nèi)在創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、以及外向型人格特征的護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)士），這有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的創(chuàng)新潛力，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

權(quán)變視角的合作網(wǎng)絡(luò)研究告訴我們，網(wǎng)絡(luò)是信息的代理與機(jī)會(huì)的代理，個(gè)體的特征與行動(dòng)是挖掘潛在優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新的關(guān)鍵。此外，已有研究也表明，護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)個(gè)性化關(guān)懷的感知最高[11]；勞動(dòng)人事關(guān)系是影響護(hù)士對(duì)組織氛圍感知的主要因素，相對(duì)于在編護(hù)士，合同制護(hù)士對(duì)組織氛圍的知覺(jué)較高[29-30]。這些特點(diǎn)的護(hù)士也應(yīng)該安排在閉合網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，他們敏銳的創(chuàng)新感知容易帶來(lái)創(chuàng)新性想法，而這些創(chuàng)新想法在閉合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)更有助于得到支持和推廣。

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