淺議高校輔導(dǎo)員的談話技巧

凌煜杰 廖佳 楊磊

當(dāng)前各高校對思想政治教育戰(zhàn)線的輔導(dǎo)員隊伍專家化、專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)高度重視，使得輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)取得了長足進(jìn)步，并且在實際工作中輔導(dǎo)員的談話技巧也伴隨著隊伍建設(shè)的發(fā)展得到了廣泛、深入、細(xì)致的運用，并取得了較好的效果。在肯定成績同時，也不能否認(rèn)存在的問題，這就要求輔導(dǎo)員必須在原有基礎(chǔ)上調(diào)整和更新觀念，從心理學(xué)的角度出發(fā)，運用恰當(dāng)?shù)男睦碜稍兎椒ê图记桑嵘透倪M(jìn)自身的談話技巧。

一、高校輔導(dǎo)員談話存在的問題

目前，高校輔導(dǎo)員工作的核心之一是思想政治教育工作，也就是關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，心理健康等問題。要做好大學(xué)生的思想教育工作，最基本的工作方式是會談。在會談過程中，輔導(dǎo)員的談話技巧和能力就顯得尤其重要。由于大多數(shù)輔導(dǎo)員來自不同的學(xué)科和專業(yè)背景，很少接受過專業(yè)的思想政治教育培訓(xùn)，在自身的心理學(xué)和教育學(xué)理論知識缺乏的時候，要做好當(dāng)今大學(xué)生的思想教育工作，確實有些勉強和難度。除了一味地說教，批評，沒從根本上進(jìn)入到學(xué)生的內(nèi)心世界，不能與學(xué)生達(dá)成共情，是解決不了學(xué)生的心理問題的。

在高校學(xué)生管理中經(jīng)常會發(fā)生以下事情:學(xué)生作弊被處分，成績下降，失戀，父母離異等等諸如此類的事情。這在心理學(xué)上被稱作“負(fù)性生活事件”，當(dāng)人在經(jīng)歷負(fù)性生活事件以后，通常會承受相應(yīng)的壓力，這時如果我們不能體會學(xué)生的壓力和情緒，而是一味的說教，只會引起學(xué)生的反感和抵觸。我們應(yīng)該先理解并安撫學(xué)生的情緒，建立起良好的關(guān)系以后再引導(dǎo)他們理智、負(fù)責(zé)任地面對問題，才有可能讓學(xué)生由衷的接受我們的教育。同時采用積極有效的談話技巧，運用心理學(xué)中相關(guān)心理咨詢技巧，科學(xué)地、客觀地與學(xué)生進(jìn)行談話，交流才是切實可行的解決措施。

二、輔導(dǎo)員談話與心理咨詢的關(guān)系

輔導(dǎo)員談話和心理咨詢都是以會談的形式進(jìn)行。輔導(dǎo)員的思想政治教育工作要以個體的心理特征作為基礎(chǔ)，深入挖掘?qū)W生思想運行的內(nèi)在規(guī)律。心理學(xué)中的普遍規(guī)律、理論基礎(chǔ)和操作方法為高校輔導(dǎo)員思想政治教育的科學(xué)化和應(yīng)用化奠定了牢固的理論與實踐基礎(chǔ)。因而，輔導(dǎo)員應(yīng)積極主動地從心理咨詢工作中汲取有效的工作手段和技巧才有利于思想政治教育工作的高質(zhì)量開展。同時，這也是對輔導(dǎo)員自身能力和素質(zhì)提升的大膽挑戰(zhàn)。心理咨詢中的一些方法能為幫助輔導(dǎo)員準(zhǔn)確、全面地掌握和了解學(xué)生的心理動向，科學(xué)地找準(zhǔn)談話的切入點和把握談話過程的掌控，從而使談話效果更有效。所以，心理咨詢是輔導(dǎo)員談話工作的理論基礎(chǔ)和方法。接下來，筆者將從心理咨詢的情感交流和問題解決這兩個方面來探討高校輔導(dǎo)員的談話技巧。

三、輔導(dǎo)員的談話技巧

1.情感交流技巧

第一，關(guān)注。人本主義心理學(xué)理論認(rèn)為，咨詢需要營造一種來訪者被關(guān)注、被尊重的氛圍，以建立良好的咨詢關(guān)系，否則再好的咨詢理論和技術(shù)都會失去意義。每個人的身上都有潛力存在，都存在著一種積極向上的成長動力。尤其是對那些自卑感強的學(xué)生，關(guān)注往往就能幫助他們?nèi)娴卣J(rèn)識自己和周圍，看到自己的長處和對未來的希望，從而樹立信心，消除迷茫。

學(xué)生需要老師的關(guān)注，我們要學(xué)會關(guān)注，敏于關(guān)注，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，關(guān)注學(xué)生的生活，關(guān)注他們遇到的各種困惑，并及時地反饋給學(xué)生。要做到正確地關(guān)注需要注意以下幾個要點:(1)準(zhǔn)備關(guān)注老師在和學(xué)生談話前需要提前了解學(xué)生相關(guān)的資料和事件，選擇合適的談話時間和地點，準(zhǔn)備好談話的主要內(nèi)容。(2)關(guān)注的姿態(tài)關(guān)注的姿態(tài)包括面對面、前傾、目光接觸、放松和開放的姿勢(所謂開放的姿勢就是雙腳自然分開，雙手自然放在腿上。而把雙手懷抱在胸前就是一種封閉的姿勢，是拒人于千里之外的)。大家可能都有體會，有時候一個傳神的目光，一個關(guān)切的擁抱，會收到比語言更好的效果。老師用關(guān)注的姿態(tài)可以告訴學(xué)生你正在全神貫注地幫助他。(3)聆聽聆聽最重要的是集中注意力，在聆聽的過程中，應(yīng)該用點頭、嗯、啊等及時回應(yīng)學(xué)生，表示自己在認(rèn)真聽，鼓勵學(xué)生繼續(xù)說下去。在聆聽過程中要保持不判斷的心態(tài)，讓學(xué)生充分地表達(dá)。也許有時候，你不同意甚至反感學(xué)生的一些觀點和做法，也要繼續(xù)“不露聲色”地認(rèn)真聆聽，才能更多地了解學(xué)生遇到的事情，了解他們對周圍的人和事的看法，從而真正掌握學(xué)生的內(nèi)心世界和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，給學(xué)生提供更有效的幫助。(4)觀察我們不僅要學(xué)會聽學(xué)生說，還要學(xué)會觀察學(xué)生的非語言行為，比如表情、穿著打扮、舉止行為等等。目光陰郁、愁眉苦臉可能是抑郁、消沉、焦慮的表現(xiàn)，行動遲緩可能是心情不悅的表現(xiàn)，多余動作可能是緊張不安的表現(xiàn)，不修邊幅可能是情緒低落的表現(xiàn)。

第二，復(fù)述和解述。復(fù)述就是重復(fù)當(dāng)事人說的話。解述就是用自己的語言將當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容重新說一遍，比如用同義詞或近義詞替代，也就是換句話說。復(fù)述和解述技巧的有效運用可以讓傾述的學(xué)生感覺到你的關(guān)注和理解，而且能讓學(xué)生知道你在關(guān)注什么信息，并在試圖原封不動地理解他說的話，鼓勵他把你關(guān)注的信息做進(jìn)一步說明，學(xué)生就會繼續(xù)談你關(guān)注的問題。這樣，我們真正做到了在聆聽過程中保持不判斷的心態(tài)，讓學(xué)生在你的引導(dǎo)下充分地表達(dá)，從而可以了解到更多學(xué)生經(jīng)歷的事件和內(nèi)心的感受。

第三，情感反映與意義反應(yīng)。情感反映就是通過確切的語言把當(dāng)事人的情緒情感說出來，這樣可以引導(dǎo)談話方向，幫助當(dāng)事人更加深入地認(rèn)識自己。人本主義心理學(xué)理論十分強調(diào)對情感體驗的覺察和接納，使來訪者產(chǎn)生領(lǐng)悟，從而解決問題。但是如果輔導(dǎo)員站在自己的立場上對學(xué)生所說的內(nèi)容加以理解和評判，有時候會使學(xué)生不愿再繼續(xù)交談下去，顯然不利于談話的效果。只有當(dāng)學(xué)生感覺到自己被理解和接納的時候，才會愿意進(jìn)一步敞開心懷，才會更好地接受你的看法和觀點。所以，輔導(dǎo)員和學(xué)生談心的時候，要多想想:“假如我是他，心里會產(chǎn)生怎樣的情緒情感?”試著去理解學(xué)生。這樣，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的談話才能起到溝通的作用，真正幫助學(xué)生解決問題。

所謂意義，有兩方面的含義，一是指現(xiàn)象背后的本質(zhì)屬性，或來訪者的言下之意;二是指來訪者的行為、情感、認(rèn)知以及潛意識4個方面的因果關(guān)系。通俗地說，這種技巧就是解釋。就事論事的解釋，是停留在來訪者敘述的現(xiàn)象上進(jìn)行的，屬于面上價值。而根據(jù)來訪者的敘述，心理學(xué)的角度進(jìn)行探討、分析，便是深度價值。當(dāng)然，不管是面上價值還是深度價值的處理方式，都需要掌握一定的心理學(xué)理論，深度價值的解釋，除了與咨詢師的水平有關(guān)外，還與來訪者的領(lǐng)悟能力有關(guān)。相對前面介紹的復(fù)述、解述和情感反映技巧，意義反應(yīng)技巧需要大家不斷地學(xué)習(xí)和經(jīng)驗累積，才能夠有效運用，讓談心達(dá)到很好的效果。

不管是情感反應(yīng)還是意義反應(yīng)，相對于前面的復(fù)述與解述來說，對輔導(dǎo)員的要求更高，尤其是意義反應(yīng)。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)在這兩方面多下功夫，爭取讓談話的效果最大化。

2.問題解決技巧。輔導(dǎo)員班主任和學(xué)生談心不僅僅需要交流感情，有時候也要幫助學(xué)生解決困惑，因此掌握一些問題解決技巧也是必要的。

第一，反問。一般說來，學(xué)生肯定會自己嘗試一些方法去解決問題，不奏效以后才會請教其他人。因此，輔導(dǎo)員可以問:“你采取了什么辦法解決這個問題的?”了解他們已有的解決經(jīng)驗是非常必要的。如果學(xué)生根本沒有自己想過解決問題的方法，我們就可以鼓勵學(xué)生自己想一些解決問題的方法，對培養(yǎng)學(xué)生積極解決問題的態(tài)度和習(xí)慣是有很大作用的。除此之外，輔導(dǎo)員還可以反問:“你具體是怎么操作這些方法的?”有時候，學(xué)生會從書上或網(wǎng)絡(luò)上找到一些心理調(diào)整方法，但由于操作不到位而無效。這時，需要你花時間去糾正他的操作方法，幫助學(xué)生解決問題。

第二，回顧。當(dāng)學(xué)生遇到問題的時候，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)學(xué)生回顧一下過去有沒有類似的情況發(fā)生。如果確實有這樣的情況發(fā)生，就引導(dǎo)學(xué)生回顧當(dāng)初的情景，分析當(dāng)初問題減輕或者消失的原因。一旦找到了原因，有效的方法也許就找到了。

第三，假設(shè)。人們往往會把問題看做原因，把自己的反應(yīng)看作結(jié)果，并且抓住不放。其實，人的心理和行為是互為因果的，而不是單向的關(guān)系。通過假設(shè)顛倒過來處理，往往能解決問題。很多人聽過卡耐基的建議:當(dāng)一個人不開心的時候，對著鏡子強迫自己做出笑的動作，也許你就能真的開心起來。同理，當(dāng)學(xué)生心情不好，茫然頹廢，他往往告訴你:如果自己心情能夠好起來，就不會不思上進(jìn)了。這時候，輔導(dǎo)員可以引導(dǎo)他先從行為上積極起來，比如不逃課，多參加活動等等，那他的心情自然就會好起來，人也會變得有目標(biāo)感，問題也會慢慢得到改善。

第四，自我開放。開放就是講自己的與學(xué)生所遇情況差不多的經(jīng)歷，告訴他自己當(dāng)初的解決辦法，讓學(xué)生從中得到鼓勵和啟迪。這樣，學(xué)生也許不僅能夠解決當(dāng)前的問題，還可能與輔導(dǎo)員建立良好的關(guān)系，甚至成為好朋友。這對于輔導(dǎo)員以后工作的開展也是極有好處的。

第五，提供信息。心理學(xué)研究表明，一個人對一件事情掌握的正確信息越全面，他越不會因為這件事情焦慮。有時候，我們學(xué)生的問題本身是由于缺乏某種知識引起的，這時候，可以直接給他傳授相關(guān)知識或者請他到有關(guān)機構(gòu)那里獲取權(quán)威的知識。掌握全面正確的信息后，學(xué)生可以從心底里正確的在此認(rèn)清問題所在，從而解決問題。

輔導(dǎo)員除了要盡力掌握上述技巧外，還應(yīng)盡力避免下面這些談話方式，這些方式不僅不能調(diào)動學(xué)生的積極性，不會受到學(xué)生的喜歡，還可能會引發(fā)學(xué)生的叛逆心理。比如:盲目說教式:有些輔導(dǎo)員不了解學(xué)生的真實思想狀況和問題的根源，只是按照自己的主觀猜測，滔滔不絕地講，結(jié)果談心就演變成了老師的獨角戲。粗暴武斷式:有些輔導(dǎo)員可能會覺得自己比學(xué)生經(jīng)驗豐富，總是想簡單地要求學(xué)生接受自己的觀點，根本不給學(xué)生敞開心扉的機會。訓(xùn)導(dǎo)式:有些輔導(dǎo)員居高臨下，盛氣凌人，把談心變成了批斗大會。

談話是輔導(dǎo)員與學(xué)生間重要的溝通方式，能幫助輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生的思想動態(tài)，深入地談話還能讓學(xué)生得到最直接的幫助。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的正確談話，有利于輔導(dǎo)員及時了解大學(xué)生思想動態(tài)，正確的疏導(dǎo)他們心理情緒，向他們宣傳正確的思想價值觀念;有利于活躍他們的學(xué)習(xí)、生活氛圍;有利于聯(lián)絡(luò)師生情誼;有利于幫助學(xué)生成長成才。因此，對于輔導(dǎo)員而言，善于與學(xué)生談話不僅是一項重要技術(shù)，更是一門藝術(shù)。

［1］楊宏飛．心理咨詢原理［M］．杭州:浙江大學(xué)出版社，2006．

［2］信雅玲．淺談班主任談話技巧［J］．出國與就業(yè)，2014，(17)．