網購質量“祈禱”，時光倒流千萬別！

鐘二毛

關于網上購物啊，我想起很多年前的一個故事，這個故事講出來就是一段對話：

買家問：“老板，問下你，你說這網上購物有騙子嗎？”賣家回答：“親，那是肯定的。”買家又問：“哦，那你給我說說他們有什么特征。”賣家回答：“，親，騙子有什么特征我就沒時間歸納了，但被騙的人一定有一個特征。”買家問：“那是什么？”賣家回答：“相信天上會掉餡餅。”買家打出“呵呵”二字，又問：“那請問用什么方法保證質量？”賣家回答：“用祈禱，親。”

這個故事講的是，電子商務發展初期，因為缺少有效監管，大家買東西得“用祈禱”，靠運氣。網絡購物，從最初“滿懷質疑”的小購買，到如今“心無疑慮”的大采購，可以說電商平臺今日之市場、今日之信譽來得著實不易。可是誰也沒想到，網購還是出了問題：包括天貓在內的多家電商都被查出售假行為。

實事求是地說，售假、買假，別說在中國，在國外也不奇怪。但是，為什么這事還值得一說？第一，網購人群很大，交易額很大，大到2014年“雙十一”一天，僅僅天貓就破了500個億，真的讓全世界人民為中國人的購買力驚呆了;第二，這些電商平臺，打的廣告就是正品，比如天貓，口號是“品牌正品、商城保障”。大家選擇他們，就是沖著“正品”二字來的。

嘴上喊的是“正品”，身上卻藏著貓膩。問題就來了：天貓等電商售假，板子該打在誰身上？電商？賣家？還是消費者？

一個四平八穩的說法是：電商售假鏈條中，電商、賣家和消費者均有責任。電商平臺為吸引消費者眼球而壓低價格打折促銷，賣家為了利潤而不擇手段降低產品質量，甚至造假，消費者看到折扣商品盲目購買，三方共同促成了電商假貨的流通。

我不這么認為。我想說，這里的板子首先要打在電商身上。因為我相信，任何一位想做長久做大生意的人，首先不會想到作假。那么他們為什么要作假？這里有原因。在一個公開報道里，一個賣家店主這么形容她的處境：“8位人工，平均每天在天貓直通車燒錢3000元。各種價格大戰、打折促銷、存貨若干、虧損一年。繼續做，繼續虧;不做，虧的打水漂。你覺得我該怎么繼續做？”

沒錯，電商平臺也要賺錢，這無可厚非，但他們制定的規則，如果讓商家不堪重負，這就是問題。商家不堪重負，羊毛出在羊身上，最終必定轉嫁到消費者身上，實在轉嫁不了，只好兜售假貨了。

至于馬云將互聯網上假貨泛濫歸咎于易受騙和“貪心”的消費者，這樣的說辭，我暫時找不到、也理解不了他的依據在哪里。我唯一能理解的，就是兩個字：傲慢。

那么電商售假，該怎么追究責任？僅僅是下架相關產品，或者假惺惺地表個態，都是無濟于事的。必須要加大違法成本，甚至是毀滅性的懲罰。當然，咱們的立法也得跟上，目前，我國規范網絡商品交易行為只有《網絡商品交易管理辦法》這部行政規定，作用有限，國家層面應該盡早出臺“電子商務法”，對網絡交易行為進行徹底的監督。

電商平臺售假的問題不解決，消費者在無數次的交易中一點一滴攢起來的依賴和信任，會隨之倒塌。一次兩次三次，小心下個“雙十一”神話不再。