做“對癥診斷”的團隊教練

張若筠

“團隊合作的優勢是可以完成個人無法完成的任務。高績效團隊可以提升并促進每一名成員及所在組織的生產力、滿意度和成長?！盩eam Coaching International的創始人大師級教練（MCC/ CPCC）菲利普·桑達爾（Phillip Sandahl）如是說。

菲利普是是全球知名的顧問、高管教練、全球團隊教練的先驅者，在全球高管教練事業的發展中貢獻了重要的力量，同時也是國際團隊教練的共同創始人。菲利普早年畢業于新聞專業，之后做過記者、作曲家，曾在不同的跨國公司任職。豐富的人生閱歷造就了他敏銳的覺察和獨特的視角，從1998年開始，他將個人高管教練視為一份事業。菲利普熱愛工作，同時也熱愛生活與挑戰，他堅持參加馬拉松長跑至今，鍛造了穩中求進的堅韌個性。

在其團隊教練中，菲利普將團隊視為一個系統，這與傳統上將團隊視為單獨個體的組合有著根本性的區別。傳統的組織發展模式是通過 “改變個體，改變團隊”，換句話就是，通過改變一兩名團隊成員之間的行為和他們之間的關系來影響整個團隊。從局部入手達到改變全局雖然是一種有效方式，但是具有局限性。團隊教練的方式是將團隊視為一個系統，這個系統本身具備足夠可以使其優秀的資源和能力，而將這個資源和能力充分展示出來，這要依賴系統本身的覺察和不斷進步。菲利普與她的伙伴亞歷克西開創了團隊有效性診斷 Team DiagnosticTM模型，這是市場上第一個全面將團隊當做一個系統的團隊測評，通過了APA（美國心理學會）的標準，在信度和效度上都得到了高度認可。通過測評，可以幫助團隊創建覺察，并且快速聚焦在希望成長的領域，幫助團隊清晰愿景，全面成長。

創建有效的團隊工作環境

在菲利普心中，團隊合作的優勢是解決個人無法完成的任務，所以，最有效的團隊工作環境是能夠高效地幫助團隊成員完成工作。高績效的團隊知道如何去完成工作，有效地針對問題做出決策，設立清晰的團隊目標、統一的方向，激發主動性。其次，教練需要幫助團隊在面對挑戰和困難時，達成一個核心的共識，把握住問題中的困難點。建立支撐團隊去完成工作的文化氛圍也是非常必要的，團隊合作中有一個重要平衡點就是明確目標和構建團隊內部的信任，用內部溝通的形式幫助隊員了解彼此的差異，解決不同意見。

積極性是打造高績效團隊的重要因素之一。菲利普認為，好的教練勇于揭示真相，推崇透明坦誠的理念，鼓勵團隊成員相互以誠相待。當對缺乏對團隊目標的清楚認知或有效的溝通時，“團隊信任”便會減少，團隊中很容易出現裂痕。當內部產生矛盾時，教練首先要保證團隊目標一致，要了解大家的假設和期待；其次，帶領團隊在如何解決矛盾上共同溝通，達成共識。而在當今很多教練隊伍中，正是缺少了這樣一個讓大家達成一致、解決困難的流程。

團隊診斷模型：

為教練創造價值

測評及診斷工具經常被用于團隊中，因為它們可以為組織、團隊和個人提供有價值的信息。而菲利普推行的團隊診斷模型，重點評估的是團隊在生產力及積極性兩方面要素的現狀，例如：成員是否有清晰的目標、是否具有建設性互動等。

團隊診斷模型分為橫坐標與縱坐標兩個緯度。橫軸代表生產力，體現在團隊戰略目標等方面中，被定義為團隊履行職責的能力；縱軸被稱作積極性，代表團隊文化，比如團隊內部互相信任度、溝通力和解決矛盾的能力。團隊診斷模型可以幫助團隊清晰地看清團隊自身所處的位置與現狀。甚至能決定團隊能否產生結果。

教練從生產力與積極性的所屬領域中可以準確了解14個團隊因素的現狀。其中，生產力優勢包括了以下7點：戰略目標、一致性、擔當、資源、決策、積極變革、團隊領導力。

“戰略目標”代表了團隊擁有清晰的、挑戰性的目標，將認可、激勵和薪酬與目標掛鉤，保證團隊不易受挫；

“一致性”指的是團隊具有高度使命責任感，凝聚力強，重視合作并相互依存；

“擔當”指的是團隊中各成員職責明確，善始善終，針對問題快速反應；

“資源”是團隊針對目標，積極尋求、獲取的產物，以擁有足夠的專業知識；

“決策”要求團隊擁有明確和行之有效的決議過程，并能被時間所證明；

“積極變革”是擁抱變化、將變化轉化為團隊和組織發展關鍵機會的要素；

“團隊領導力”要求團隊領導形成強健有力的意識，團隊成員能主動承擔領導責任，支持整個團隊。

菲利普強調：“所謂的責任其實是團隊的責任，不光是每個人的，只有這樣才能帶來改變，而非原地等待。”

在積極性優勢中，同樣也包含了7個重要因素：樂觀、信任、尊重、溝通、建設性互動、同事情誼、價值多元化。

“樂觀”指的是團隊擁有令人振奮的共同愿景，讓成員滿懷著熱情，前瞻并相互欣賞，避免玩世不恭、悲觀無助等消極現象；

“信任”鼓勵大家公開大膽地說出自己的想法，不用擔心觀點不受歡迎所產生的后果；

“尊重”體現在團隊之間真誠對待，相互鼓勵，做出最佳貢獻；

“溝通”提倡摒棄政治化、有意設置障礙等現象；

“建設性互動”是視沖突為探索、成長和創意的良好契機，團隊成員間不指責、防御和狡辯；

“同事情誼”是團隊歸屬感的體現，要求成員從對方角度看問題；

“價值多元化”要求團隊成員持有開放心態，尊重差異，例如背景、見解、觀點、性格等。

團隊診斷模型起到了兩個重要作用，一是幫助教練很快了解團隊當前狀況，并據此評價行動方案中所包含的領域和發展計劃；二是作為指導工具，為干預方式、目標和后續跟蹤提供了明確的信息和方向。

此外，團隊診斷模型的另一個優勢就是評估對象是一個整體，一個團隊。普通的評估工具以針對個人性格與做事方式為主，長此以往，大家只能了解互相的性格，卻看不到整個團隊的變化。而在團隊診斷系統中，每個人都是一幅地圖，這個工具可以幫助分析整個團隊的狀況、對比團隊教練前后14個因素的變化。全球1000多個團隊的統計數據表明：通過團隊診斷工具可以幫助組織平均提高20%的生產力和積極性。

團隊教練在中國

菲利普在20年前便開始從事團隊教練，見證了教練的發展和影響擴展到全世界，在過去的10年中，他一直關注著組織中的團隊教練工作?！拔液軜s幸地將這份重要的工作帶來中國，它將在此蓬勃發展。談到給中國教練們的建議，我覺得應該是：相信自己，并相信自己和團隊之間的關系。最重要的是有耐心，既然團隊需要我們的幫助，我們就要為團隊的利益赴湯蹈火。”菲利普說。

2013年開始，菲利普與中國的合作伙伴啟仕企業管理咨詢開展了一系列的團隊教練認證課程，每次都取得了巨大的成功。 他指出，在中國的教練團隊中，所收集到的最多的問題便是“面子”問題——關于怎樣處理團隊管理與成員之間的關系。有些領導怕丟面子，對于教練提出的一些具有挑戰性的問題，回答的時候會產生顧慮。而在美國，教練更樂意表達自己的感覺，善于表達的意圖并非是提升效率，而是突顯出溝通的力量。教練需要建立一個具有安全感的環境，讓成員勇于表達，展現智慧。教練需分享自己的經驗，為成員們提供更多的參考，同時提煉出最適合自己團隊的方法，提高教練技術的質量。endprint