績效改進十大原則之伙伴協作原則

易虹

信息界是扁平化的，任何個體或機構都很難建立起某種知識制高點，因此，在實現績效改進的過程中，必須遵循伙伴協作原則。

關鍵詞：合作

伙伴協作原則，即要求績效改進顧問在項目過程中與客戶或專家建立起合作的關系，仔細傾聽意見，充分信任與尊重相互的知識和能力?？冃Ц倪M本身就是多學科的綜合，項目中所遇到的企業問題也是復雜多樣的，因此，為有效解決企業遇到的問題，績效改進顧問需要運用不同的干預措施。由于績效改進顧問不可能是一個全能的人或是某一方面的專家，所以，在實際工作中，需要特別重視與企業內外部的其他利益相關者和專家的合作。

而伙伴協作原則中的協作是指讓所有的利益相關者參與每個階段的決策和實施過程中。只有讓相關領域的專家們參與到績效改進的實際工作中來，才能對解決方案做出最好的選擇。

七步實現伙伴協作原則

伙伴協作原則可以通過七種具體步驟來實現：

1.識別出利益相關者；

2.判斷是否需要其他的專家伙伴，如需要，則召集其他專家參與其中；

3.召集利益相關者、專家作為小組成員，指出共事的益處，建立合作的關系；

4.增加合作者們共同開展工作的期望；

5.預計可能產生的一些事件和障礙，并做出合適的反應；

6.運用上述合作者的技能和其他影響力以增加價值；

7.贊揚并認可合作伙伴的支持、認同和貢獻。

在實際工作中，績效改進顧問會與客戶、股東協作，在每一個階段中，讓客戶與股東共同決策，根據需求聘請專家，認真傾聽客戶訴求，從而獲取客戶的信任與反饋，確保所有既定股東的心聲都會被整合進解決方案的設計中。此外，贊許每一個對項目有貢獻的人，并在團隊內部進行開放式溝通?？蛻魰窒眄椖康某晒?，關于業績、優先級、解決方案等皆可做出最佳的選擇，持續性地滿足自身需求。

例如，某企業為了爭取項目贊助商或擁護者的支持，與個人、政府、社區領導以及股東建立適當的關系，以確保獲取信息、數據等幫助。在項目實施過程中，伙伴知識被較好地利用，在原有方案改變時，通過互惠互利的方式，參與其他職能，推薦專業知識領域外的專家（比如，通過人機工程與室內設計專家，幫助重新設計工作室與工具等）。從對策略開發、材料、交付機制有貢獻的專家處獲取專業知識，促進關于事實調查、抵抗力剝離、優先級設定、權重選擇等的討論，確保目標客戶的心聲已被整合進方案的設計中，從而最終確認該題材方面的專家貢獻。

實例

在基于績效改進的領導力項目中，考慮到諸多因素，某項目設立了九個合作方，職責如下。

集團管理層：項目必須得到集團管理層的最終審批，可動員集團各方面的資源付諸實施，包括學員選派；

項目領導委員會：為項目進行過程中所遇到的重要問題做出決策；

項目執行小組：完成課程的整體推進、行政準備、日程安排、作業催交、外聯事務、日常溝通、班級管理、項目網站維護等工作；

專家輔導團隊：由內外部人力資源專家、心理輔導專家、資深咨詢師、企業管理專家、流程改進專家、高級訓練師、行業專家組成的專家輔導小組，負責跟蹤項目的進程，為學員提供輔導、咨詢、發展計劃、作業點評等服務；

授課團隊：課程講師需要深入到項目中，深刻理解項目目標和自己所講授領域與通用技術的結合，授課前，與項目人員進行深入的溝通，并對之前講師所講內容進行了解，使之承上啟下，貫穿全局；

實施方的專家團隊：負責項目設計、實施及日常管理；

集團人力資源總部：負責提供項目實施所需要的人力資源管理方面的支持，并負責將項目積累的實踐經驗轉化為集團人才培養體系中的一部分；

集團戰略發展部：負責與項目的戰略單元配合；

集團群工部：負責與項目的企業文化單元配合。

從項目策劃階段開始，人力資源總部便與相關部門保持順暢的溝通，通過會議和一對一的對話交流方式，獲得各方的理解和支持。在項目執行小組內部，集團與實施方各盡其責，在具體工作實施中，常采取頭腦風暴的方法來集思廣益，充分發揮了各自的職能優勢。endprint