高校后勤員工培訓探討

熊春強

（武漢大學后勤集團飲食中心，湖北 武漢 430072)

高校后勤員工培訓探討

熊春強

（武漢大學后勤集團飲食中心，湖北 武漢 430072)

高校后勤員工培訓是高校后勤組織通過各種教導方式，為改變員工的價值觀、工作態度、知識、技能和工作行為等諸方面所做的培訓。培訓使員工的知識、技能與態度明顯與改善，由此也會提高高校后勤組織的效益，使其獲得競爭優勢。

后勤員工；職業培訓；認知能力

1 高校后勤員工培訓的內容

高校后勤員工培訓的內容必須與高校后勤組織的戰略目標、員工的工作特點相適應，同時考慮適應高校后勤組織內部環境的變化。實際上，任何培訓都是為了促進員工在知識、技能和態度三方面的學習與進步。

（1）知識的學習。知識的學習是高校后勤員工培訓的主要方面，包括事實知識與程序知識的學習。高校后勤員工應通過培訓掌握完成本職工作所需要的基本知識，高校后勤組織應根據經營發展戰略要求和技術變化的預測，以及將來對人力資源的數量、質量、結構的要求與需要，有計劃、有組織地培訓員工，使員工了解組織的發展戰略、經營方針、經營狀況、規章制度、市場競爭等等。

（2）技能的提高。知識的運用必須具備一定的技能。高校后勤員工培訓首先要對不同層次的員工進行崗位所需的技術性能力培訓，即認知能力與閱讀、寫作能力的培訓。認知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認知能力與其工作的成功有相當關系。隨著工作變得越來越復雜，認知能力對完成工作顯得越來越重要。閱讀能力不夠會阻礙高校后勤員工良好業績的取得。隨著信息技術的發展，不僅要開發高校后勤員工的書面文字閱讀能力，而且要培養高校后勤員工的電子閱讀能力。

（3）態度的轉變。態度是影響能力與工作績效的重要因素。高校后勤員工的態度與培訓效果和工作表現是直接相關的。高校后勤管理者重視員工態度的轉變，會使對員工培訓成功的可能性增加。受訓高校后勤員工的工作態度怎樣、如何形成、怎樣影響等，既是一個復雜的理論問題，又是一個實踐技巧的問題。通過培訓可以改變高校后勤員工的態度，但不是絕對的，關鍵的是高校后勤管理者工作本身。高校后勤管理者要在員工中樹立并保持積極的態度，應根據每個員工的不同特點找到最有效的影響與控制方式，規范員工的行為，促進員工態度的轉變。

2 高校后勤員工培訓的目標

培訓旨在提高員工隊伍的素質，促進高校后勤組織的發展。高校后勤員工培訓要實現以下四個方面的具體目標。

（1）補充新知識，錘煉新技能。隨著科學技術進步速度的加快，人們原先擁有的知識與技能在不斷老化。為了防止高校后勤組織在各層級人員工作技能的衰退，高校后勤組織必須對員工不斷地進行培訓，使他們掌握與其工作有關的最新知識和技能。這些知識和技能雖然可以在工作前的學校教育中獲取，但更應該在工作中根據實際情況不斷地加以補充和更新，因為它們可以在實踐中不斷地得到錘煉和提升。

（2）全面發展能力，提高競爭力。高校后勤員工培訓的一個主要目的便是根據工作的要求，努力提高高校后勤組織及其員工在決策、用人、激勵、溝通、創新等各方面的綜合能力。特別是隨著高校后勤工作的日益復雜化和非個人行為化，高校后勤組織內部改進人際關系的能力要求不斷提高，這使得高校后勤組織對合作的培訓要求變得愈發重要。這也是高校后勤組織競爭力的重要體現。

（3）轉變觀念，提高員工素質。每個高校后勤組織都有自己的文化、價值觀念、基本行為準則。高校后勤員工培訓的重要目標就是要通過對高校后勤組織中各個成員，特別是對新進員工的培訓，使他們能夠根據高校后勤組織所處的環境和要求轉變觀念，逐步了解并融于高校后勤組織文化之中，形成統一的價值觀念，按照高校后勤組織中普遍的行動準則來從事管理工作，與組織目標同步。

（4）交流信息，加強協作。高校后勤組織培訓員工的基本要求是，通過培訓加強員工之間的信息交流，特別是使新員工能夠及時了解高校后勤組織在一定時期內的政策變化、技術發展、經營環境、績效水平、市場狀況等方面的情況，熟悉未來的合作伙伴，準確而及時地定位。

3 高校后勤員工培訓的意義

高校后勤組織正面臨全球化、高質量、高效率的工作挑戰，這就使得高校后勤員工培訓顯得更為重要。培訓使員工的知識、技能與態度明顯與改善，由此也會提高高校后勤組織的效益，使其獲得競爭優勢。具體體現在以下幾個方面：

（1）有利于提高高校后勤員工的工作能力。高校后勤員工培訓的直接目的就是要發展員工的工作能力，使其更好地勝任現在及未來的工作。在能力培訓方面，傳統上的高校后勤員工培訓重點一般在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的高校后勤工作需要員工掌握更廣博的知識，學會知識共享，創造性地運用知識來調整產品或服務的能力。

（2）有利于高校后勤組織獲得競爭優勢。目前，隨著高校后勤社會化改革的深入，高校后勤組織面臨的市場競爭越來越激烈。這就要求一方面高校后勤組織要培養越來越多的懂經營、會管理的優秀人才，為其進一步占領更大的市場做好人才培訓工作;另一方面高校后勤組織開辟新的服務項目和經濟增長點的能力。高校后勤員工培訓就是要不斷培訓與開發高素質的人才，以使高校后勤組織獲得競爭優勢，尤其是人類社會步入以知識經濟資源和信息資源為重要依托的新時代。智力資本已成為獲取生廠里、競爭力和經濟成就的關鍵。

（3）有利于改善高校后勤組織的工作質量。工作質量包括生產過程質量、產品質量與客戶服務質量等。毫無疑問，高校后勤員工培訓使員工素質、職業能力提高并增強，并將直接提高和改善高校后勤組織的工作質量。高校后勤員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識和責任感，規范生產安全規程；增強管理者的安全管理意識，提高其管理水平。

（4）有利于高效工作績效系統的構建。當今社會，科學技術的發展導致高校后勤員工技能和工作角色的變化，高校后勤組織需要對其組織結構進行重新設計。今天的高校后勤員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是參與提高產品與服務的團隊活動。在團隊工作系統中，員工需要扮演許多管理性質的工作角色。他們不僅需要具備運用新技術獲得提高顧客服務于產品質量的信息、與其他員工共享信息的能力；還需要具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協調能力等。尤其是培訓員工學習運用現代信息手段及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使高校后勤組織的工作績效系統高效運轉。

（5）滿足高校后勤員工實現自我價值的需要。在現代組織中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求——自我價值的實現。高校后勤員工培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應接受具有挑戰性的工作與任務，實現其自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使其獲得精神上的成就感。

總之，高校后勤管理是整個學校后勤管理工作非常重要的方面，高校后勤員工的培訓是高校后勤組織的一項系統工程，只有不斷加強高校后勤員工的培訓，提高員工素質，使其具備一些好的基本素質，才能對后勤工作揮灑自如，輕松駕馭，更好地為后勤工作做貢獻。

Discussion about Logistics Staff Training in Universities

XIONG Chun-qiang
（Food center of Wuhan university Logistics Group，Wuhan，Hubei 430072，China）

College logistics staff training is the logistics organization using a variety of teaching methods to change the employee's values，work attitude，knowledge，skills，and the work behavior.Training can improve staffs'knowledge and skills，thus improving benefits of logistics organization and making it more competitive.

logistics staff；vocational training；cognitive ability

G647

A

2095-980X（2015）12-0149-02

2015-11-19

熊春強，主要研究方向：高校后勤。