淺談婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的溝通技巧

法慶蓮，法慶貞

（1. 山東省青島市黃島區(qū)瑯琊衛(wèi)生院，山東 青島 266408；

2. 山東省青島市黃島區(qū)急救中心，山東 青島 266400）

淺談婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理的溝通技巧

法慶蓮1，法慶貞2

（1. 山東省青島市黃島區(qū)瑯琊衛(wèi)生院，山東 青島 266408；

2. 山東省青島市黃島區(qū)急救中心，山東 青島 266400）

當(dāng)前，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一，因護(hù)理人員存在一些觀念問(wèn)題，且與患者缺少有效溝通，同時(shí)缺乏臨床護(hù)理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)的護(hù)理管理有利于護(hù)理管理行為和服務(wù)行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護(hù)士長(zhǎng)首先要加強(qiáng)自我管理，然后加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護(hù)理人員要有先進(jìn)的服務(wù)觀念，做到以人為本。優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，以人為本就是其服務(wù)的核心理念，而不僅僅是對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，而是把患者定位為整個(gè)護(hù)理過(guò)程的服務(wù)中心。探討有效的護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用?？偨Y(jié)分析我科護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用方法，找到問(wèn)題的所在之處。掌握運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行交流溝通。能夠有效提高婦科護(hù)理的質(zhì)量。

護(hù)患；溝通；技巧；婦科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用

當(dāng)代護(hù)理是要以患者為中心進(jìn)行的全面護(hù)理，而全面護(hù)理期間溝通是最基本的也是最重要的工作，合理有效的溝通不僅可以使患者配合各項(xiàng)護(hù)理工作[1]，還可以為患者解決困惑，幫助患者重新恢復(fù)健康。

隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變，人們的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。婦科護(hù)理工作對(duì)“人、環(huán)境、健康、護(hù)理”有了更加深入的認(rèn)識(shí)和詮釋，“以人為本”深入到護(hù)理人員的內(nèi)心，真正融入到日常的護(hù)理中去。婦科的護(hù)理工作具有特殊性，因?yàn)樯婕盎颊唠[私較多，在一線護(hù)理工作中，我們要和不同類型的患者打交道，會(huì)發(fā)生多種多樣的狀況，對(duì)于這份特殊的護(hù)理工作，正確運(yùn)用護(hù)患之間的溝通技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，有助于完成醫(yī)療護(hù)理的工作計(jì)劃、提高患者護(hù)理和治療的合作性、提高患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度，大大減少護(hù)患之間的糾紛。婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中溝通技巧的應(yīng)用和體會(huì)整理如下。

1 護(hù)患之間溝通的技巧

1.1 語(yǔ)言類溝通

護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。

把握患者的個(gè)性和心理狀態(tài)是護(hù)患之間進(jìn)行有效交談的第一步。隨著時(shí)間的發(fā)展患者對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求，護(hù)理工作不僅需要照顧患者的生活和滿足患者的生理需求，也包括心理上滿足。所以談話的方式需因人而異，“安靜型”患者做事猶豫、性格固執(zhí)，談話要有耐心，做到措辭委婉和循循善誘；“興奮型”患者常常表現(xiàn)為精力充沛，具有快速?gòu)?qiáng)烈的情感、語(yǔ)言和動(dòng)作，護(hù)患交談要營(yíng)造平靜的氣氛；對(duì)于老年患者，交流時(shí)要注意用尊稱，語(yǔ)言要做到禮貌和親切[2]，避免引起老年患者的反感，并且還要注意用積極的態(tài)度去傾聽，加強(qiáng)交流效果。和年輕患者進(jìn)行交流時(shí)要禁用教訓(xùn)性的語(yǔ)言，避免造成緊張的關(guān)系，影響談話質(zhì)量。

1.2 非語(yǔ)言類溝通

非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。為了更好突出非語(yǔ)言類溝通的重要性，需注意以下幾個(gè)方面：（1）非語(yǔ)言類溝通的信息通道主要是指目光接觸，目光不但能表達(dá)和傳遞情感，也能夠顯示某些個(gè)性特征，從而影響活動(dòng)。目光的有效接觸能幫助雙方話語(yǔ)保持同步，確保思路一致。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交談時(shí)，學(xué)會(huì)用目光間的接觸去感受患者是否已經(jīng)接受信息，學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)方目光的瞬間接觸和回避正面的目光接觸等來(lái)判斷其心理情況。（2）護(hù)患溝通的前提就是要面帶微笑，微笑可以有效地縮短護(hù)患間的距離，給患者美好的第一印象，幫助患者減輕心理負(fù)擔(dān)和恐懼感，獲得患者的信任和尊重，增加護(hù)患之間的親切感。（3）護(hù)士要做到儀容穩(wěn)重端莊，態(tài)度和藹可親。訓(xùn)練有素和大方高雅的舉止可以給患者心理安慰，幫助患者消除疑慮。（4）眼睛是心靈的窗口，護(hù)理人員要傾聽患者對(duì)自己病情的描述，給患者安全感，從而給患者建立舒適的心境。（5）重視人體觸摸在護(hù)理過(guò)程中的特殊意義。國(guó)外心理學(xué)家的研究曾經(jīng)證明，觸摸能夠產(chǎn)生有效的醫(yī)療效果。適當(dāng)?shù)挠|摸能夠幫助患者迅速平靜，從而有助于溝通。

1.3 其它形式的溝通

婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。比如病區(qū)的黑板報(bào)和宣傳欄等各種宣傳資料，都能幫助患者提高對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，有助于康復(fù)。此外還要重視使用患者意見征求本，患者給出意見既能反饋?zhàn)o(hù)理工作的質(zhì)量，從而改進(jìn)護(hù)理工作，還能幫助了解患者的更多需求。

此外，護(hù)理技術(shù)操作也會(huì)影響護(hù)患之間的溝通。在日常工作中，護(hù)理人員必須抓好基本功，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用過(guò)硬的技術(shù)贏得患者的信任，從而建立和維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系。

2 結(jié) 語(yǔ)

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系[3-4]。

[1] 高鴻雁.護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2011,3:38.

[2] 李華蓉.健康教育與親情式護(hù)患溝通相結(jié)合模式的價(jià)值分析[J].價(jià)值工程,2012,35:21.

[3] 程燏琦,徐瑞琴.門診婦科護(hù)理中應(yīng)用健康教育對(duì)陰道炎患者依從性的影響研究[J].中外醫(yī)療,2014,29:165-167.

[4] 張金榮.探討健康教育護(hù)理干預(yù)對(duì)婦科陰道炎的影響[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2013,21:42-44.

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ISSN.2095-8803.2015.07.038.02