利用需求分析問卷輔助商務英語教學設計

夏 璐 肖春英

(文華學院 外語學部，湖北 武漢430074)

一、對需求分析的介紹

1．定義和分類。需求分析是指系統地收集、分析所需的主客觀信息，以定義確認能滿足學習者需求的課程目標的活動，它為實施和改進下一步教學計劃而展開診斷，涉及到為解決問題而先了解具體問題的一個過程［2］。需求分析中的“需求”一般被分為:目標需求(goal－oriented/target needs)和學習需求(process－oriented/learning needs)［5］，需求可以指學習者將來語言使用的客觀需要，也就是為了在目標場合有效使用語言，學習者應該掌握的語言知識和技能，這種在將來目標場合使用語言的客觀需求稱為“目標需求”。學習者為了達到客觀目標需要一個學習過程，在學習過程中學習者對自己的語言能力與實際水平、學習材料、學習動機與興趣、教學過程有自己的觀點和看法，學習者在當前學習過程中所需要的條件和所需要做的事情稱為“學習需求”［4］。

2．功能。在英語教學中，需求分析有以下四個功能:其一，可以幫助教師在課前，或至少在第一堂課授課時做好教學設計。這里所說的教學設計，它的功能是一方面可以滿足學習者對于所學內容專業性的需求，另一方面也為教師適當減少授課時的壓力和焦慮。其二，將對個性化編寫教學大綱的起到至關重要的作用。可以在學習者的需求，和教師計劃采用的教學方法之間找到平衡點。其三，可以此為契機，優先考慮學習者需求。這是因為需求分析的設計和使用方式完全是以學習者的需求為出發點的，因此可以很好的保障這一點。其四，可以幫助教師對每個學習者的特點有一個初步了解。每個學習者在需求調查上反映出來的語言水平、入門深淺、需求程度都可以為教師提供很好的參考。

3．所需信息及獲取方式。需求分析中學習者是信息提供者，需求分析者獲取并分析學習者的信息以協助教學。不同的教師會有不同的信息偏好，其中常見信息如下:1)語言水平，姓名，職務(針對企業在職人員)，資格證書(英語作為第二語言的國際通用測試等級證書或者專業等級證書)，年齡2)興趣愛好3)職業/年級，工作職責/工作說明，語言水平，需要強化哪部分英語技能，未來發展方向和追求4)先修英語課程(尤其是在本學院或者機構里曾經進修過的課程)5)要達成的目標，需要的技能，要掌握的詞匯領域，以及對語言精準度的要求6)自我評估7)喜歡的學習形式。一般來說，獲取信息的最佳時間為開課前或是第一節課，可以采取問卷調查、訪談、案例分析、觀察或小測驗等形式［6］。但是也可以根據實際情況做出靈活調整，以下是一些建議。

二、針對不同教學對象設計個性化需求分析問卷

1．設計理念。

以需求調查問卷的設計為例，設計以英文為佳，其優勢在于:學生在回答問卷的同時，也展示出其英語閱讀、詞匯及寫作能力。這些是同樣內容的漢語需求調查問卷無法做到的。在設計英文版需求分析問卷時，也有幾個需要考慮的問題:1)要將學習者的英語水平納入考量。可以采用的方法是使用不同等級的語言編制問卷—尤其對于初級語言水平的學習者，使用的問卷中要盡量避免出現行話，用詞淺顯易懂才能收到較好的效果。2)提問的方式是否是獲得信息的最佳方式，有時學習者并不知道他們有哪些選擇，因此就更談不上去挑選他們想要的教學內容了。因此，教師們也可以嘗試在提問回答和課程菜單勾選這兩種方式中靈活的轉換。3)學習者可以選擇的學習內容是否都是教師能夠教授的。4)需求分析并不是萬能靈藥，如果學習者的需求是工作中的挑戰、職業的安全感、學習中的動力、受到同齡人的肯定等等這些東西，理性的需求分析可能是無法分析出來的。5)需求分析可以引導教學設計，但無法界定教學過程的方方面面，教學實踐中還需具體問題具體分析。

2．問卷設計。下面將提供四個商務英語學習需求問卷設計以供參考。這四種形式的適用范圍和優劣勢稍有區別，教師們可以根據具體情況進行選擇。

設計一完全采用量表形式，將學習者對商務英語相關知識的掌握程度劃分成了六個量級——從完全不懂到相當不錯。此表的優勢在于統計方便，在提供授課內容的同時也對學習者的語言水平有所了解;不足在于僅限于收集學習者商務英語知識的相關信息，忽略了其他如職業、學習興趣點和語法能力等資料的收集。該模板適合各種類型的學習者。

設計二采用問答題+選擇題形式，將整張問卷分為兩個部分:第一部分為問答題，主要對學習者以往的學習經歷進行收集整理，涉及教育經歷、英語學習經歷和商務學習經歷;第二部分為選擇題，主要對學習者感興趣的商務英語技能和話題進行收集整理，并分成三個不同興趣等級便于統計時進行排序。此表不太方便統計，但是收集的信息系統而全面，對后續的教學設計幫助更大。該模板主要適用于在校學生。

設計三采用流程圖式，將學習對象的工作、學習經歷、學習目的、興趣以及志向貫穿于一系列的流程圖表中，既有開放式提問，也有興趣量表評分，文字淺顯，內容完備。該模板主要適用于英語初級水平學習者。

設計四采用綜合式，緊密聯系學習者的工作經歷和職場需求，兼顧其學習需求、學習目標和語言水平，全篇既有量表評分，也有開放式提問，更有教學內容選擇，可謂面面俱到;多樣化的設計限制了問答題的數量，統計起來也比較方便。該模板主要適用于在職人員。

設計好需求問卷之后，可以選擇適當的時機發放問卷，回收后就可以對問卷進行分析歸納了。教師對問卷的需求分析可以抓住如下幾個方面:班級人數，課時長短，學生年齡分布，學生受教育背景，職業及職責，語言水平等等。

三、潛在問題和備選方案

需求分析雖然對ESP教學設計至關重要，但是在實際操作中也會存在一些具體問題，教師們應該對這些問題有預見性，想好一定的應對之策，才不至于臨陣慌亂。部分問題如下:1)對于課時較短的商務英語課程而言，進行需求分析會相對比較費時。2)在有20個人的班級里，可能會出現20種不同的學習需求。3)在使用需求分析設計教學時，可能會遇到一些外來的影響或障礙，如受到學校資源和政策的限制，又或受到上級部門教學檢查的規范約束等等。4)部分課堂的學習者希望教師對教學設計全權負責，不明白為何要進行需求分析。5)學習者與教師在需求分析的結論上無法達成一致意見。

在以上這些情況出現前，教師心中需要有備選方案。可以根據課時長短設計不同的需求分析調查表，可以對學生的學習需求進行歸納和主次排序，盡量在可利用的資源范圍內進行教學設計，在上課前或第一次授課時和學生充分溝通需求分析的意義，和學生一起總結出需求分析結論或重點。

［1］West R．Needs Analysis in Language Teaching［J］．Language Teaching．1994(27):1－19．

［2］葉冬煦．論需求分析在大學英語分級教學中的作用［J］．長春理工大學學報．2010(23－3):146－147．

［3］束定芳．外語教學改革:問題與對策［M］．上海外語教育出版社．2004:20．

［4］張蕾，霍妍．少數民族英語教育專業學生學習需求分析及其啟示［J］．林區教學．2008(9):75－76．

［5］Van Els，T．et al．Applied Linguistics and the Learning and Teaching of Foreign Language［M］．Edward Arnold．1984:162．

［6］Brieger N．Teaching Business English Handbook［M］．York．The York Associates．1997:87－97．