新形勢下圖書館服務工作探索——讀《大學圖書館服務體系建設》有感

東北師范大學人文學院圖書館 趙海燕

高校圖書館學科服務的核心價值在于為用戶選擇優秀的學科資源，以最有效的方式組織、揭示、宣傳、推廣圖書館資源和服務，提高他們獲取信息和利用信息的能力，達到可以根據個人需要自行滿足信息需求的目標，而不是代替用戶直接獲取學科信息。

那么，什么是學科服務？它是一種主動服務，它要求學科館員改變過去的被動服務模式，走出圖書館，多與用戶聯系、溝通，掌握用戶動態，為用戶提供更全面、深入的服務。學科館員隨著學科服務的需求的誕生，成為推動圖書館這一轉型的核心力量，同時傳統的圖書館管理員也面臨著轉型的挑戰。學科館員是學科文獻信息專家，而非學科專家。下面以上海交通大學圖書館為例來看一下管理員參與學科服務。

一、直接和間接的院系服務

服務內容包括：與學科館員一起拜訪教授，收集信息并反饋給學科館員，撰寫相關的新聞稿；協助學科館員設計讀者調查表，向師生推薦新書和期刊，收集和整理信息反饋；協助學科館員進行新生信息素養的培訓；協助學科館員與具有豐富的重點學科教學和科研經驗的教學名師和著名學者共同探討學科資源的建設，了解學科現狀、發展方向及文獻的使用情況，及時掌握信息，傳遞情報，完善學科資源體系。通過這一系列走進院系的學科服務，了解到了讀者的信息和需求，建立了學科重點讀者庫，使學科用戶在信息海洋中取得了獲取有用的學科信息之能力。

二、協作進行學科資源建設

利用在圖書館工作所獲得的圖情知識、自身的專業和外文知識，筆者參與了船建學科指南的制定、船建學科最新外文圖書展的準備等；另外還對學科資源建設的現狀進行調查，對學科的各類信息資源進行深入研究、評估、比較，熟悉學科信息資源，幫助用戶高效、正確地使用信息資源，并發現館藏的不足，為接下來的學科資源建設、館藏規劃和發展提供參考意見。

三、參與創建和維護學科服務網絡平臺

學科導航和學科博客是學科服務的網絡平臺。其中，學科導航為學科的信息資源集成、組織、揭示和推介服務，為學科的建設提供大量的學科信息資源；學科博客則是學科梯隊和相關學科科研人員進行溝通、交流的平臺，多角度、多層次揭示圖書館資源，并使用文獻計量學分析方法做一些有益的學科統計和分析工作。

四、學科科研的信息服務

筆者與學科服務團隊一起，從科研項目立項查新到成果簽定，進行全程跟蹤服務；為科研人員提供科研項目的立項查新、學科論文的查證查引、學科文獻的傳遞、學科咨詢等服務，隨時了解學科的發展方向，收集有關科研資料、代查文獻資料、為學科科研提供全方位信息服務。

五、咨詢工作

協助團隊進行現場咨詢、電話咨詢、網絡或表單咨詢、網上實時咨詢等，指導及幫助讀者及時快速了解圖書館提供的服務、館藏資源（含電子資源）的分布以及正確使用圖書館和服務，解答讀者在使用圖書館服務的過程中所產生的各種問題。

六、船建學科點的宣傳工作

主要包括學科信息墻的設計和制作，信息素養培訓、外文書展等海報的設計和制作，并通過郵件發送給船建學院師生。

七、其他

通過上面的一個學科團隊的協作工作的案例來看，他們的服務內容、服務方式和服務模式都發生了改變，有原來的被動服務向現在的主動服務轉變，由原來的一般文獻服務向學科知識服務轉變。

他們在完成了日常管理工作的同時參與了學科服務，并能取得預期效果。

由此，我也想到我們圖書館的工作也要探索適合本館的發展的一條道路，并最終實現圖書館資源利用的最大化。上面的案例也有很多值得我們借鑒的地方。通過上面的前5 項的工作可以了解到各院系師生圖書資料的需求情況。

首先，收集和整理信息反饋，這是我們能夠做到的，也是我們應該重視的，只有對反饋信息做出正確的判斷和決策，從而規劃我們的服務目標。收集和反饋信息的取得途徑可以是以拜訪教授的形式，也可以調查表格的形式進行。

其次，對新生的信息素養培訓，也是我們主動服務的表現。對上學期的學生咨詢的問題我們大致的看了一下，有很多同學對圖書的館藏地還不清楚，對開館時間都不知道，更談不上利用圖書館。我們可以做一個適合本校讀者的信息素養培訓的課件，盡量突出本館的文獻信息資源和特色服務。然后我們可以定期的對學生培訓。最后，我覺得我們經常的和各個院系的聯系和溝通是必要的。只有經常溝通才能夠了解廣大讀者的需求，并且也能夠洞察出各個院系和各個學科的發展動向，這樣我們才會心中有數，也只有這樣才能有的放矢的開展工作。

由上述的案例也可以知道，圖書館的服務由文獻、信息服務向學科知識服務的轉型是大勢所趨。這就要求圖書館管理員在掌握圖書館知識同時不斷獲取學科專業系統知識，隨時了解學科的文獻信息需求，掌握學科的發展狀況、科研動態和最新成果，為更好地開展學科服務工作積累知識。

以上海交通大學為參照，反思我們圖書館的工作，那么，他們的工作是做的比較好，而且他們是領先了一步，我們要把基礎工作做好，我們就不會落后。