高校教育陽光服務平臺的研究

湖南科技職業學院信息技術中心 馮志強

高校教育陽光服務平臺的研究

湖南科技職業學院信息技術中心 馮志強

基于實名制的教育陽光服務平臺能有效解決教育陽光服務平臺的網絡安全監控問題。平臺以ASP為開發語言，穩定性高，并發量大，響應速度快，很好地滿足了教育陽光服務要求。

教育陽光服務 高校

一、引言

為深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，創新教育服務體制，優化教育公共服務，辦好人民滿意的教育。根據有關要求，許多高校都在著手建設本校網絡版的教育陽光服務平臺。但從實際運行的情況來看，大家都存在如何保障系統的維護和監控的問題，特別是那些對所有訪問者開放了意見提交功能的平臺。本文探索實名制高校教育陽光服務實現技術和服務模式，為高校教育陽光服務平臺的設計實現和應用提供一定的技術支持。

二、需求分析

1.系統功能分析。教育陽光服務平臺是按照“公開透明、準確及時、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，利用現代通信網絡技術，為廣大師生和群眾提供優質、便捷的服務。平臺以“客觀、公正、高效、務實”為目標，及時收集、處理、反饋廣大師生反映的問題，有效增強學院的決策力和執行力［1］。

通過調查、分析本人認為以下幾個功能是教育陽光服務平臺必須具備的：

（1）常規欄目信息瀏覽。對于一些公開的信息所有訪問者都可以直接瀏覽如最新動態、通知公告、規章制度、服務指南等。

（2）陽光服務狀態瀏覽。對于已經受理了的建議、咨詢、投訴等信息的處理情況訪問者應該都可以直接查看。

（3）實名服務及監管。用戶只能進行了實名制的注冊后才能進行建議、咨詢、投訴等相關操作。

（4）陽光服務信息處理。管理人員在后臺能對用戶提交的信息進行處理，對于受理部門選擇錯誤的信息可以進行移交，所有處理狀況多可以在前提查詢到。

（5）舉報信息處理。師生員工都可以對學院、系部或者個人進行監督，如果發現有不規范的行為都可以實名注冊后進行舉報。在規定時間內必須進行事件的核實和處理，并將處理結果通過平臺反饋給舉報者，舉報人可登錄平臺查看處理結果。

2.平臺用例分析。本系統的后臺管理用戶分為兩類，一類是系統總的管理員，負責整個系統的維護，是基本最高的用戶；還有一類是部門管理員，負責本部門內信息的處理。這兩類用戶對不同資源具有不同的訪問權限。

（1）部門管理員。部門管理員不但能在后臺進行部門信息的處理，而且還能以個人身份在前臺進行咨詢、建議和監督舉報的操作。當有問題投遞到該部門時，部門管理員需要對分配過來的問題進行確認和回復等操作。

（2）后臺管理員。本系統的后臺管理員具有系統的最高管理權限，擁有對角色進行添加、刪除，負責舉報信息的受理和督辦，其他后臺管理員根據角色所賦予的權限進行信息發布及更新， 將前臺提交的問題進行受理、分揀，處理過程跟蹤。

三、平臺設計與實現

1.平臺技術架構設計。目前，基于B/S模式的Web應用已成為系統開發的主流模式，本平臺是基于ASP的Web應用，采用ASP+IIS+MYSQL的三層框架結構，使不同層次的框架能夠協調工作，快速、高效地完成任務。通過 SQL 語句可靈活實現對數據的訪問。技術框架分層結構如圖1所示。

圖1 ASP分層結構圖

2.功能模塊設計。根據功能需求，平臺集信息公開、服務指南、政策法規、建議咨詢、服務投訴、監督舉報等多功能于一體，其功能模塊設置如圖 2所示。

圖2 教育陽光服務平臺功能模塊圖

（1）本系統的首頁將平臺Logo和平臺導航放在頂部，這樣用戶能十分快速的找到自己所需的功能。中間部分主要顯示通知公告、服務要聞、陽光服務信息等信息。

（2）內容管理模塊是平臺的基本信息發布模塊，其主要由四大欄目組成，分別是服務指南、通知公告、服務流程和服務要聞。為了保證信息的權威性和時效性，在添加以上欄目里的信息前必須對信息進行審核后才能正式發布。

（3）咨詢、投訴和舉報信息管理模塊咨詢、投訴和舉報信息管理是平臺核心的功能模塊。對于建議咨詢和服務投訴類問題，用戶登錄后除了要輸入問題內容，還可以輸入期望解決時間和期望受理部門，后臺管理員可根據問題判斷期望受理部門是否為問題對口部門。部門管理員在受理問題及處理結束后可輸入處理意見，提交問題的用戶可以查看自身提交問題的處理結果及對處理結果進行評價。舉報信息管理模塊只對最高級別后臺管理員授權，由最高級別后臺管理員組織核查和處理。

3.平臺的實現。采用實名制高校教育陽光服務平臺的設計方法，設計實現了湖南科技職業學院教育陽光服務網。 該平臺具有良好的可擴展性、移植性，運行半年來，網站提供的服務和平臺運行狀態等得到了一致認可與好評。

本平臺提出實名制教育陽光服務平臺的設計方案，應用到湖南科技職業學院教育陽光服務網的設計，取得了較好效果，為教育陽光服務平臺建設提供了技術支持和較好的服務模式。

［1］文 勇，劉 磊，周慶華，王 鍵，唐立軍.實名制教育陽光服務平臺研究［J］.中國教育信息化，2015

［2］顏 星.教育電子身份認證服務體系［J］.中國教育信息化，2009

（此文系湖南省教育科學“十二五”規劃2015年度課題基金項目階段性研究成果，項目編號：XJK015BXX010）

ISSN2095-6711/Z01-2015-10-0272