淺談供電企業抄核收存在的問題及處理措施

鄧健文

摘 要：為了提高企業的綜合競爭力，以佛山局為例，從供電企業基礎工作抓起，做好抄核收工作，在提高經濟效益的同時，提升企業的競爭能力。闡述了供電企業抄核收工作對提升企業綜合競爭力的重要意義，分析了供電企業現階段抄核收部門工作中存在的問題，并提出了相應的處理措施，僅供參考。

關鍵詞：供電企業；抄核收工作；工作責任制度；電費管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.03.061

1 供電企業抄核收工作現狀

進入21世紀以來，我國經濟發展迅猛，作為我國重要經濟發展支柱之一的電力資源，直接影響著人們的生產經營活動。一方面，電力企業要通過提供優質的服務來實現社會價值；另一方面，也要通過企業的生產經營活動來實現企業自身的經濟價值和效益。在供電企業中，電費的抄核收工作是一項重要的基礎性工作，也是實現社會、經濟效益的重要保障。如何開展抄核收工作，使其達到高效率運行的狀態，關鍵是要分別做好這三項工作，即抄表、核算、收費。

我國在2009年對電網公司的電費抄核收工作作出了明確的規范，包括抄表作業流程、抄表周期、電量、電費核算與收取。這一規范對供電企業的抄核收工作起著重要的指導作用，同時也為抄核收工作指明了方向和目標。

1.1 抄表工作

隨著科技的發展，目前，抄表卡和抄表機已經取代了多年以來的人工抄表工作模式。隨著智能化手機、電腦的普及與應用，通過各類應用軟件來完成抄表工作已經不是難題了，甚至有的發達地區還通過遠程技術自動完成抄表工作。這些都是信息技術發展與技術創新下轉換的一種新型抄表工作模式。

1.2 核算工作

電量電費的核算工作是介于抄表和收費之間的中間環節，也常常被解讀為電費的“審核”工作。它也是供電企業經營風險與效益管理的重點內容。完善核算工作，不僅要從管理上有所突破，還要不斷創新技術，更要加強利用不同方式獲取的數據間的稽核力度和信息系統的互動交流，力爭在電價、發票、抄表、核算和考核上達到“五個統一”的目標，使財務管理與數據信息核算分析逐步邁向科學規范的軌道上。

1.3 收費工作

收費工作是供電企業基礎工作中的最后一道工序。隨著信息技術的發展，越來越多供電企業意識到做好窗口服務工作的重要性——是提升企業社會、經濟效益的最直接的方式。通過增設各種服務網點、拓展銀行代收業務以及網上銀行等自助業務來拓寬繳費渠道，在為用戶提供方便的同時，還解決了供電企業繳費窗口人滿為患的難題。

2 供電企業抄核收工作普遍存在的問題

2.1 抄表工作中的問題

抄表工作也是供電企業抄核收工作中的基礎性工作，抄表工作直接影響著電費回收工作的開展。就目前來看，抄表工作中主要是流程中出現的差錯較多，包括：①需量漏抄。在電費用戶中，有一部分是以最大需量的多少來計算應收費用，如果當期的抄表期不是每月的零點，則易出現抄表中的數據與月末實際用量有一定誤差的問題。如果查抄過程中稍不在意，就可能會存在漏抄現象。②負電量、總相差與峰平谷數值累計值之間差距較大。出現這一問題的主要原因還是抄表工作的不認真，沒有及時核對電表上的相關內容，不積極的工作態度極易導致表號與表位數據發生錯亂，進而為核算工作帶來不便。

2.2 核算工作中的問題

在電費的核算中，除了按嚴格的核算工作流程進行外，還要關注電費的復核工作，這也是開具正確的電費單據最關鍵的關卡。其工作質量與供電企業的經濟效益直接相關聯。常見的問題有：①審核不到位，監管力度薄弱。這是由電費復核人員責任心不強、主觀意識差導致的，往往出現抄表卡上的數據與發票中的本月數有偏差等問題。②核算不準確，傳票工作不到位。在電費核算工作中，所收集到的各類票據種類繁多，應通過查閱、復核各類傳票，正確地核算出應收費用。而在實際工作中，由于欠費停電或注銷等情況時有發生，也會使傳票的核對工作出現差錯。③從業人員的素質不高、知識水平有限、業務技能不精通也是導致電費復核錯誤的因素之一。

2.3 電費回收工作中的問題

電費回收作為供電企業抄核收工作的最后一道工序，是最重要的工作環節。隨著現代化信息技術的運用，供電企業在電費回收方式上也與時俱進，通過應用高科技和新措施，有效地防止和遏制了拖、欠現象的發生，保障了供電企業的經濟效益。但同時，我們也看到了由新技術、新措施帶來的問題。例如，在電費回收中，有時會存在預付款的情況，這種方式有利于回籠資金、減少回收電費的壓力，但在實際工作中，將預付電費轉化為電量時存在著計算誤差，甚至會出現用戶電量有剩余，但是事實上用戶已經處于欠費狀態的問題。這使得供電企業與客戶間的矛盾更加突出，從而加大了回收的難度。另外，供電企業計算的平均電價是以上個月的標準來售出的，但針對本月用戶的平均價仍以這個電價為基礎，之間顯然會出現價差，也會給回收工作帶來難題。

3 處理措施

3.1 建立相關規范制度和工作責任制度

在抄核收工作中，多數錯誤系人為造成，工作人員的主觀意識不強、責任心較差是主要的原因。針對這一現象，就要采取標本兼治的方法，建立和完善工作崗位責任制度，明確每個人的工作職責，并與績效考核掛鉤，以調動人員的工作熱情，發揮其主觀能動性，避免錯誤的再次發生。

3.2 運用新型的抄核收管理模式

要運用新型的工作管理模式，就要摒棄傳統的管理方式，建立信息管理中心，通過網絡與信息化的運用，將手工操作下的管理模式轉化為網絡信息化處理，避免人工操作失誤。通過信息技術手段，及時了解用戶信息，監測用戶的用電情況。這樣不僅可以節省人工成本，減輕審核環節的工作量，隨時開展審核處理工作，還可以及時排查用電漏洞，提高電費抄核收的工作質量。

3.3 加強對抄核收工作的管理和監督

抄、核、收工作是供電企業基礎工作中的三個環節，三者環環相扣，息息相關。在工作中，應加強對人員的培訓與監督，尤其是抄表人員，促使抄表環節上的人員在抄表工作中本著認真負責的態度，做到精確細致，不漏抄、不錯抄。這樣不僅保證了用戶的利益，同時也保證了供電企業的經濟利益。另外，在各環節中，還應開展相互監督的活動，有利于相關人員的學習技能，提高自身綜合素質，為順利開展各自的工作起到推動作用。

3.4 建立電費管理中心

電費管理中心的工作重點是對抄表、復核工作的質量，信息質量及各項資金流，企業的電費信息，電費及其他資金進行監控；嚴格制訂抄核收工作的規范制度，加強對抄核收人員不良行為的約束；落實好供電企業風險防范管理措施。

4 結束語

綜上所述，供電企業要嚴格執行抄核收工作，保證供電企業的經濟收益和社會效益。供電企業應加強對抄核收工作的管理，避免抄核收工作出現錯漏問題，為供電企業爭取更好的經濟收益。

〔編輯：王霞〕