中醫藥圖書館信息服務現狀及發展趨勢

孟凡紅　張華敏　李莎莎　郎朗　孫海舒　尚文玲

摘要：本文從信息服務條件、數字化資源、服務內容、服務方式四個方面概述了中醫藥圖書館信息服務的現狀并分析了存在的問題。在數字網絡環境下，中醫藥圖書館正在適應時代發展要求，積極創新服務模式，信息服務正在向數字化、網絡化、知識化、個性化等方向發展，信息服務方式及模式呈現出參考咨詢網絡化、知識服務學科化、圖書館服務移動化、文獻信息數字化、信息整合服務可視化的發展趨勢。

關鍵詞：信息服務；中醫藥；圖書館；現狀；發展趨勢

服務是圖書館的基本宗旨，是其核心價值所在。中醫藥圖書館作為中醫藥醫療、科研及教學服務的文獻信息中心，不僅承擔著搜集、整理、儲存各種中醫藥及相關信息資源的任務，還擔負著為中醫藥教學、科研與醫療提供文獻信息服務的職責，信息服務在圖書館工作中占有極其重要的地位。在當今數字網絡環境下，中醫藥圖書館如何創新信息服務工作，使廣大用戶能夠最大程度地利用圖書館資源，是值得我們深思的新問題。

1、中醫藥圖書館信息服務的現狀

1.1 開展信息服務的條件日趨完善

近幾年，中醫藥圖書館尤其是中醫院校圖書館的硬件條件得到很大改善，人員結構日趨合理。目前，全國中醫院校有23家，“十一五”以來，隨著各校新校區建設的完成，多所院校圖書館建立了新的館舍，實現了大空間、靈活分隔的開放式格局，應用技術先進，設備完善，數字圖書館建設飛速發展，服務理念有所改變，服務質量明顯提升。有的學校同時還加強了館舍人文環境的建設，用心打造中醫藥圖書館的形象。

1.2 數字化資源逐漸成為主體

文獻資源建設是圖書館開展信息服務的基礎。隨著數字化、網絡化的發展，圖書館加大了數字資源建設的經費投入，中醫藥圖書館通過購買商業數據庫、自建特色數據庫及網絡數據庫授權等方式，館藏數字信息資源都達到了一定數量，正日益成為信息資源的主體，受到廣大用戶的青睞。

1.3 信息服務內容多元化、知識化、個性化

開展的傳統服務項目主要有新書通報、網上薦書、書目檢索、文獻檢索、數據庫培訓、讀者培訓等。新的服務項目有館際互借、原文傳遞、網絡參考咨詢、學科資源導航等；建立學科館員制度，開展學科化服務，如定題服務、專題服務、科研跟蹤服務、信息推送等；建立地方特色數據庫等。

1.4 信息服務方式多樣化

除傳統手工、到館的服務方式外，還利用網絡通訊等新技術、新設備提供信息服務，中醫藥圖書館都有自己的網站，通過網站傳播自己的資源及服務。另外，還利用常見問題解答（FAQ）、實時咨詢、E mail、表單咨詢、BBS、手機、自助借還設備等開展文獻信息服務。

2、中醫藥圖書館信息服務存在的問題

目前，我國中醫藥圖書館雖然開展了一些新的服務項目，如數字參考咨詢及學科化服務等，但還處于探索階段，整體服務層次和水平較低。據任玉蘭等在網絡上進行調查的結果顯示，截至2011年5月，全國23所中醫院校圖書館中，有10所圖書館在網站建立了參考咨詢平臺，有6所圖書館建立了學科館員制度，有3所圖書館在網站專門設置了學科服務欄目（學科服務、重點學科、知識服務），有10所圖書館專門成立了具有明確學科服務職能的部門（參考咨詢部、檢索中心、科技情報部、學院資料室等），有1所高校圖書館使用了中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library and Information System，簡稱CAMS）重點學科網絡資源導航門戶，有7所圖書館建立了地方特色數據庫（如巴蜀中醫藥文獻數據庫、福建中醫藥暨福建醫藥信息網、苗族醫藥文化數據庫、貴州省道地藥材數據庫等）。據李馨等在網絡上進行調查的結果顯示，截至2012年3月，國內14所中醫藥大學圖書館的數字參考咨詢服務項目主要有網上咨詢、館際互借、原文傳遞及學科資源導航等，服務方式主要有FAQ、實時咨詢、E-mail、表單咨詢、BBS等。

在學科化服務模式方面，一是采取學科館員模式為對口專業或重點學科開展服務；二是建立學科導航，提供針對性強的信息資源服務。如南京中醫藥大學圖書館依托科技查新中心設立學科館員，為對口專業學科研究項目建設專題數據庫或建立學科網絡導航。湖北中醫藥大學圖書館針對本校的針灸學、傷寒學、內經學、中醫藥信息學4個國家級重點學科（未包括附屬醫院），通過與相關院系之間的互動交流，重新優化這些學科的文獻資源建設，并為4個重點學科設立了專門的研究包廂，為重點學科打造良好的學習資源平臺。湖南中醫藥大學圖書館建立了中醫診斷學學科服務平臺。

目前我國大部分中醫藥院校圖書館已基本建立了與本學科專業特點緊密相關的資源保障體系，具備開展相應學科化知識服務的資源保障能力和優勢。雖然有個別高校圖書館已經開展深層次的學科化知識服務，但中醫藥圖書館的總體服務水平還不高，服務內容仍以傳統文獻服務為主，知識服務并不深入；服務方式單一，缺乏個性化的定制和互動方式。服務模式主要采用學科館員，但大多數圖書館未建立學科館員制度及科學的管理方法，缺乏完善的學科化服務平臺及先進的學科化服務模式，缺乏協作化的參考咨詢服務。

3、中醫藥圖書館信息服務發展趨勢

信息、網絡及數字化技術的飛速發展，以及物聯網、云計算、大數據、語義網、社交網絡等新技術的快速興起和普及，使圖書館進入一個全新的發展環境，正在經歷從傳統圖書館到現代圖書館的轉型，中醫藥圖書館也不例外。面對機遇與挑戰，中醫藥圖書館正在適應時代發展要求，積極創新服務模式，信息服務正在向數字化、網絡化、知識化、個性化等方向發展，信息服務方式及模式呈現出以下發展趨勢。

3.1 參考咨詢網絡化

參考咨詢服務作為圖書館的核心業務，代表著圖書館的服務能力和水平，傳統的參考咨詢是面對面與用戶的交流。數字化信息環境及用戶信息需求的變化，使數字參考咨詢成為網絡環境下圖書館參考咨詢服務的主流發展方向。

數字參考咨詢又稱虛擬參考咨詢、網絡參考咨詢，是傳統參考咨詢服務在網絡環境下的繼承、延伸和發展。美國教育部將數字參考咨詢定義為：建立在網絡基礎上的將用戶與專家及其專業知識聯系起來的問答式服務。在網絡環境下，數字參考咨詢分異步參考咨詢和同步參考咨詢。異步參考咨詢又分FAQ、電子公告板服務系統、電子郵件和網絡表單咨詢服務；同步參考咨詢有實時交互參考咨詢服務、網絡合作參考咨詢服務、呼叫中心服務和復合型參考咨詢服務。目前，數字參考咨詢正從異步向同步、從一館運行到多館協作的方向發展。

為促進中醫藥圖書館參考咨詢的網絡化、數字化發展，圖書館應對數字參考咨詢給予高度重視，努力采取措施，加大力度發展數字參考咨詢，并注重合作化數字參考咨詢服務平臺的建設。

3.2 知識服務學科化

知識服務自20世紀末進入國內圖書館界視野，很快引起人們的廣泛關注。知識爆炸、信息過載、用戶需求的變化，促使圖書館的信息服務向個性化、專業化方向發展，學科化知識服務應運而生。學科化知識服務是按照科學研究的專業、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務學科化，服務內容知識化。它是圖書館為適應新的信息環境、以用戶需求為中心的一種新的服務理念和服務模式。學科化知識服務強調服務的個性化、主動性與專業化，強調知識的增值，能夠有效支持知識創新與知識應用。中醫藥圖書館開展學科化知識服務是時代賦予的職責，也是提升圖書館服務水平的關鍵。

學科化知識服務是一種全新的深層次的信息服務，隨著知識服務理念的提出，中醫藥圖書館廣泛吸取國內外圖書館學科化服務的成功經驗，也開展了學科化知識服務的模式研究與實踐。要提升中醫藥圖書館學科化知識服務能力和水平，滿足中醫藥用戶的學科化、專業化、個性化、知識化、深層次的服務需求，應采取以下對策：轉變服務理念，建立中醫藥學科化知識服務模式；加強中醫藥學科館員隊伍建設，如建立學科館員制度、加強學科館員的素質建設、組建以學科館員為核心的學術服務團隊等；開發中醫藥學科特色資源庫，建立學科資源導航，建設面向重點學科的知識庫，實現知識的增值服務；構建中醫藥圖書館學科化知識服務平臺及保障體系；加強協作，促進學科知識共建共享，提升全國中醫藥圖書館整體學科化知識服務能力和水平。

3.3 圖書館服務移動化

移動圖書館是依托無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種智能手機、掌上電腦、手持閱讀器等移動設備來方便靈活地進行圖書館文獻信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務。作為數字圖書館的一個分支，將圖書館業務從Pc端向移動終端延伸，實現了數字圖書館的5A夢想：即任何用戶（Anyuser），在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、獲取任何圖書館（Any library）的任何信息資源（Anyinformation resource）。

在移動互聯網大發展的背景下，國內外圖書館界紛紛開設移動服務。首先是在日本、韓國、美國、歐洲等國家和地區的公共圖書館、高校圖書館開始推出移動服務，主要服務功能包括信息發布和移動OPAC（聯機公共目錄查詢系統，Online Public AccessCatalogue，簡稱OPAC），部分圖書館開展了手機參考咨詢。自2000年以來，國內以手機為主要移動終端的移動圖書館的實踐和研究呈明顯上升趨勢。近年來，隨著多種相關商業產品紛紛推出，以手機圖書館為代表的移動圖書館服務正以前所未有的速度迅速普及。據調查，截止到2013年5月31日，39所“985”高校圖書館中有35所開展了（包括試運行）移動圖書館服務，占“985”高校總數的近九成（89.7%）。其中自建服務平臺的只有5所（14.3%），其余都是依托商業系統提供服務；共涉及到5種移動圖書館產品，分別是超星移動圖書館、書生移動圖書館、匯文掌上圖書館、博看手機圖書館和樂致安移動圖書館。其中，使用（或試用）超星、書生和匯文三家移動圖書館產品的共有29所，占開通服務學校總數的82.9%。可見，我國絕大多數圖書館是依賴商業平臺來開展移動圖書館服務。因此，商業產品的服務能力基本代表了國內移動圖書館實踐的水平。

移動圖書館具有認證服務、短信服務及自動服務等功能，用戶通過智能手機可接收圖書館的通知、通告、新聞、催還等信息，可完成書刊檢索、借閱查詢、預約、續借、全文閱讀，可與圖書館互動進行咨詢、薦書、留言等。圖書館的移動服務可提升圖書館的服務范圍及服務能力，提高館藏資源利用率。目前，有部分中醫藥圖書館推出了移動圖書館服務，如中國中醫科學院圖書館、云南中醫學院圖書館、山東中醫藥大學圖書館、上海中醫藥大學圖書館、陜西中醫學院圖書館、南京中醫藥大學圖書館等。

3.4 文獻信息數字化

數字化的中醫藥信息資源是中醫藥數字圖書館的重要組成部分。中醫藥行業數據庫建設起源于20世紀80年代，經過30余年的建設已經取得了一定成果。到目前為止，已經建成各種規模不同的近百個中醫藥文獻型及事實型數據庫群，包括中醫藥期刊文獻數據庫、疾病診療數據庫、中藥數據庫、方劑數據庫、民族醫藥數據庫、藥品企業數據庫、國家標準數據庫（中醫證候、治則、疾病、藥物、方劑）等相關數據庫。文獻范圍從現代文獻到古代醫籍。

除以上中醫藥行業自建的眾多文獻信息數據庫外，隨著數字出版業的不斷發展，中醫藥電子資源產品大量涌現。目前與中醫藥有關的中外文電子資源產品有百余種，涵蓋了各種文獻類型（圖書、期刊、報紙、會議文獻、學位論文、古籍、檔案文獻、政府出版物、標準文獻、科研報告、專利文獻、產品資料等）及數據庫類型（書目型、題錄型、文摘型、全文型、事實型等）。電子圖書數據庫主要有《超星數字圖書館》、《方正Apabi數字圖書館》、EBSCO eBookCollection（原NetLibrary）、MyLibrary等。期刊全文數據庫主要有清華同方、重慶維普、萬方數據公司、Ovid、ScienceDirect、Wiley、EBSCO、Elsevier、Springer、Blackwell、Kluwer、FirstSearch、ProQuest等國內外數據庫商提供的期刊全文數據庫。期刊文摘數據庫主要有《中國生物醫學期刊文獻數據庫》、《外文醫學信息資源檢索平臺》（可通過文獻傳遞獲取全文）等。另外還有學位論文、會議論文、專利、標準、報紙、引文等方面的數據庫，如CNKI的《醫藥衛生博碩士學位論文全文庫》、《醫藥衛生報紙全文庫》，萬方的《中國學位論文全文/文摘數據庫》、《中國學術會議論文全文數據庫（中文版）》、《中國標準全文數據庫》及《中國專利全文數據庫》，《方正電子報紙庫》。引文數據庫主要有《中國引文數據庫》、《中國生物醫學期刊引文數據庫》、《中國科學引文數據庫》（CSCD）、ISI Web of Science（SCI、SSCI、A&HCI）等。國外循證醫學方面的電子資源有UpToDate、DynaMed、EBMR等。另外，還有超星的讀秀及百鏈文獻搜索及獲取服務平臺，網絡還有大量的開放期刊和免費資源，如PubMed醫學數據庫、免費醫學期刊全文網站、免費醫學圖書網站等。

古籍是中醫藥圖書館的特色資源，中醫古籍全文數據庫主要有《中華醫典》（光盤版）、龍語瀚堂典籍數據庫（網絡版）、《文淵閣四庫全書電子版》（光盤版）等。除商業數據庫外，許多圖書館建立了館藏中醫古籍全文數據庫。目前，基于知識元的計算機知識表示方法的中醫古籍知識庫系統正在研究建設中。

3.5 信息整合服務可視化

信息可視化是指將數據通過圖形化、地理化形象真實地表現出來并找出數據背后蘊藏的信息。信息可視化技術能夠實現對信息數據的分析和提取，然后以圖形、圖像、虛擬現實等易為人們所辨識的方式展現原始數據間的復雜關系、潛在信息以及發展趨勢，以便能夠更好地利用所掌握的信息資源。

信息可視化作為一種關鍵服務理念與技術手段，在處理復雜異構的圖書館大數據方面有很大的優勢，能為用戶提供方便易用的知識環境。如從檢索過程、檢索結果以及結果之間關系的角度實現主題可視化，到數據庫分布可視化、時間分布可視化和作者合著關系可視化。也可將信息可視化技術與科學計量學方法等相結合，生成具有各種屬性的科學地圖，表達學科、領域、專業、文獻、著者之間的關系，解釋知識領域的結構、映射知識領域的發展趨勢，促進信息獲取，使知識結構更加明顯，將數據集中后看不見的抽象數據和數據之間的語義關系以一種可視化的方式呈現在用戶場景中。

大數據時代，用戶面對海量的數據信息，期待進行深層次分析，以便更好地從數據中發現知識。信息可視化作為將信息有效組織、分析、揭示的一種新技術，為大數據提供了一種新的服務模式。基于數據應用的信息可視化服務，可讓用戶充分發掘信息資源中潛在的價值資源，幫助用戶更好地組織、分析與利用信息。

近幾年，隨著數字資源的海量增長，開放、協作、共享理念深入人心，一些資源供應商迫于GoogleScholar的競爭壓力，開始同意開放自己的元數據甚至全文信息，這樣一些資源商與一些軟件商聯手合作，推出基于元數據倉儲及云技術的信息資源整合新方式——基于發現服務的整合，即在資源整合的基礎上建立知識化、智能化、個性化的知識服務系統，又稱發現服務系統（Discovery System），也稱為發現服務（Discovery Service），如Summon、Primo、EDS、WorldCat Local、超星發現系統、萬方數據一站式檢索集成發現系統、維普智立方知識發現系統等。這些發現系統的出現，使信息資源整合邁上更高的臺階。

中國中醫科學院圖書館目前引進了超星發現系統，該系統以近十億海量元數據為基礎，利用數據倉儲、資源整合、知識挖掘、數據分析、文獻計量學模型等相關技術，整合了復雜異構的數據庫群，實現了高效、精準、統一的學術資源搜索，通過分面聚類、引文分析、知識關聯分析等功能可為用戶提供高價值學術文獻發現、縱橫結合的深度知識挖掘、可視化的全方位知識關聯等信息服務。

4、小結

數字化網絡化時代，新技術的迅猛發展對中醫藥圖書館的信息服務工作提出了挑戰，但同時也帶來了發展機遇。中醫藥圖書館只有適應數字網絡時代的新要求，加速網絡化、數字化進程，改變傳統觀念，逐步向具有鮮明特色、具有網絡信息時代特征的新型服務模式轉變，才能真正滿足用戶的需求，不斷開創信息服務的新局面。