談圖書館讀者服務拓展工作

□文/金曉冬

（重慶圖書館重慶）

圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務至上。這就要求圖書館工作者要強化員工素質、做好導讀、主動解難釋疑、在為讀者服務時主動熱情，以優秀的品質、周到的服務、熟悉的業務呈現給讀者。

一、做好讀者導讀咨詢

圖書館要主動做好讀者導讀工作，有步驟、有系統地開展不同層次、不同形式的導讀服務，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻。向他們推薦最新科研成果和學術動態資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網絡資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業論文等提供相應的服務。此外，對于他們所學專業知識以外的內容也要做好導讀工作，主動幫助引導。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網絡環境下的圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有的知識淵博程度，廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業務知識，熟悉信息技術，具有較強的信息操作能力和技術水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務，向讀者解答所提疑問。管理者無法解答的疑惑，我們要態度和藹地告訴讀者，讓他們找專業老師進行輔導，給讀者指引一條解題途徑，充分發揮好“信息檢索員”和“導航員”的作用。

三、強化員工內涵素質

強化員工內涵素質，這是做好讀者服務的前提。素質包括政治思想素質和業務技能素質。在政治思想方面：圖書館工作者要加強思想素質教育，培養良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業、有責任感和團結協作精神，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態度為讀者提供優質服務。此外，圖書館的工作還要努力撰寫學術論文，積極參加學術交流活動，為提高信息服務水平而自覺營造鉆研業務的氛圍。這是一個理論與實踐相結合的學習過程，又是一種提高館員科研能力和學術水平的重要途徑。

這是圖書館的基礎業務工作，那么在此基礎上，我們就要思考怎樣更進一步地開展細化工作，把讀者服務工作開展得更好、更深、更有價值。

（一）為讀者創造良好的人文環境。公共圖書館應承受人口多樣化化所帶來的社會責任，熱心地為讀者做好服務和做好他們的工作。在環境、物質條件方面為讀者提供方便。比如，為讀者配備熱水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡等物品。主動地用愛心提示牌把光線充足、位置好的座位給老年讀者預留下來，方便他們的閱讀。還可以根據他們的愛好，為讀者設立專架；挑選服務態度好，善解人意的工作人員專門負責讀者的工作。

（二）針對讀者的年齡特點，開展豐富多彩的讀書活動。要根據讀者的類型、閱讀心理，開展豐富多彩的活動。利用自身的優越條件和設施，開辦書法、繪畫、花卉等講座，豐富讀者的文化生活。圖書館可與老干部局、共青團、活動協會等社會團體和機構合作，在圖書館報告廳內為讀者就有關健康知識、戲曲藝術、法律常識等普遍關注的話題舉辦專題講座。借助講座、座談或研討會等各項活動，讓更多的讀者認識圖書館，走進圖書館。

（三）學習國外圖書館先進經驗，為讀者開辟專門的特色閱覽室。很多發達國家的圖書館早就很重視對特色讀者的工作，其中最突出的特點就是成立專門的特色閱覽室。根據讀者的特點，拿出專門的經費來支持這個閱覽室，購買當年的報刊、雜志，配備專門的工作人員輔導他們，里面有紙和筆，還包括急救箱。使讀者閱讀相對集中，避免和其他讀者爭搶書刊引發矛盾，讓資源最大化的用在讀者身上。甚至里面可以用多媒體的形式，如文藝、電影、講座、戲曲、風景名勝等定期向讀者播放，從而滿足個性化讀者老有所學、老有所為、老有所樂的需要。

（四）開展送書上門、送書到社區活動。如果一個圖書館有自己的某種特性或則某一特色的服務，在同行業中形成差別，那這種優勢就會吸引更多的讀者特別是老年讀者。有些老年讀者因為年齡大，體質弱，視力和聽力下降，不能過多的行走，通過建立流動的圖書館，為那些喜愛閱讀但由于身體狀況以及其他客觀原因而無法親自到館的讀者增設送書上門服務；利用流動書車，定期為偏遠、經濟落后地區及福利院、養老院的讀者送書上門，讓那里的讀者足不出戶也能閱讀到喜愛的書籍，享受到圖書館的優質服務。

通過以上各種形式的工作，我們欣喜地看到，圖書館的業務種類更多，服務方式更加靈活，拓展的業務更多，讓社會上更多的人了解圖書館，認識圖書館，發揮各界人群的作用，特別是個性化讀者的作用，是我們責無旁貸的責任和應盡的義務。

［1］姚明.老人天地.北京：老人天地雜志社，1996.11.

［2］姚梅.公共圖書館如何做好老年讀者服務工作［J］.圖書館，2000.6.

［3］邵顯升，劉孜鶴，孫麗文.關愛老年讀者構建和諧社會［J］.圖書館工作與研究，2007.3.