京津冀一體化金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)研究

□文/張 楊 李南哲 張國(guó)輝

（河北金融學(xué)院 河北·保定）

金融服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了金融信息技術(shù)（ITO）、金融業(yè)務(wù)流程（BPO）、金融知識(shí)流程（KPO）三個(gè)階段。金融服務(wù)外包屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，ITO、BPO等行業(yè)都需要“專業(yè)知識(shí)+專業(yè)技能+外語+綜合素質(zhì)”四位一體的外包人才。ITO是京津冀金融服務(wù)外包發(fā)展的初級(jí)階段，需要大量“IT+外語”的較低端人才，如證券業(yè)經(jīng)常會(huì)把IT相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。而BPO則是目前京津兩地區(qū)主要的發(fā)展趨勢(shì)，需要“本土+海歸”培養(yǎng)模式下的高精尖人才，如銀行業(yè)對(duì)信貸檔案整理、信貸后期管理等非實(shí)時(shí)的BPO業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。可以說，金融服務(wù)外包業(yè)比傳統(tǒng)的制造業(yè)更加取決于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力。金融服務(wù)外包人才能否為外包的產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造可觀的附加值是金融服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。經(jīng)過對(duì)京津冀金融服務(wù)外包行業(yè)需求的綜合分析，得出以下四方面的創(chuàng)新培養(yǎng)建議。

一、重視京津冀金融服務(wù)初級(jí)階段技術(shù)人員的培養(yǎng)

ITO屬于金融服務(wù)外包的初級(jí)階段，而IT技術(shù)人才構(gòu)筑了金融服務(wù)外包企業(yè)的骨架和基礎(chǔ)。初級(jí)技術(shù)人員的需求比例大概在60%左右，應(yīng)首先開拓程序員、業(yè)務(wù)員等基層的比例。京津冀地區(qū)具有金融服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的高校應(yīng)首要承擔(dān)起培養(yǎng)初級(jí)IT人才的任務(wù)。在培養(yǎng)過程中，夯實(shí)學(xué)生金融服務(wù)外包相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能和業(yè)務(wù)流程的掌控，針對(duì)發(fā)包國(guó)語言系統(tǒng)學(xué)習(xí)一門外包專業(yè)外語。除此之外，還應(yīng)該要求學(xué)生提升數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)工程等IT業(yè)相關(guān)的實(shí)用技術(shù)。

二、加速京津冀金融服務(wù)外包中、高級(jí)人才的提升

中級(jí)管理人員應(yīng)首先具備IT技術(shù)人才的所有素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，主要是具有單獨(dú)實(shí)施某金融外包項(xiàng)目的管理能力。中級(jí)管理人員在金融服務(wù)市場(chǎng)的需求比例大概在25%～35%之間。在高校培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，金融服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起培養(yǎng)IT技術(shù)人才中的佼佼者成為中級(jí)管理人員的重任。通過獨(dú)立承擔(dān)外包項(xiàng)目的組織、監(jiān)督、控制，與發(fā)包的金融機(jī)構(gòu)之間建立溝通與協(xié)調(diào)的長(zhǎng)效機(jī)制，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的協(xié)作關(guān)系，來發(fā)掘和培養(yǎng)中級(jí)管理人員。通過學(xué)校的培養(yǎng)和企業(yè)的項(xiàng)目鍛煉，使得中級(jí)管理人員可以具有豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的分析和解決實(shí)際問題的能力。

高級(jí)人才主要是負(fù)責(zé)外包的高層決策和市場(chǎng)的開拓。高級(jí)人才應(yīng)該是在中級(jí)管理人員的基礎(chǔ)上，要精通世界主要發(fā)包方美國(guó)、歐盟、中國(guó)香港、新加坡、日本、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化、法律條款、語言、人文等。高級(jí)人才在金融服務(wù)市場(chǎng)的需求比例大概在5%～15%之間。培養(yǎng)京津冀的金融服務(wù)外包高級(jí)人才的核心是要求其具有國(guó)際視野，可以采取“海外培訓(xùn)考察+海外人才引進(jìn)”的模式展開。通過這種模式可以最大限度地培養(yǎng)高級(jí)人才的國(guó)際市場(chǎng)洞察力，合理地利用行業(yè)規(guī)則和國(guó)際慣例來開拓海外優(yōu)質(zhì)的發(fā)包項(xiàng)目。

三、聚焦京津冀金融服務(wù)外包從業(yè)人員金融業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的綜合能力

京津冀培養(yǎng)金融服務(wù)外包人才的關(guān)鍵在于從業(yè)人員金融業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的提升，以ITO為主的信息服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)依然是現(xiàn)階段京津冀金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。從業(yè)人員金融業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的提升是京津冀鞏固ITO產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍地位并逐步提升外包層次的核心。這也是京津冀培養(yǎng)金融服務(wù)外包政策導(dǎo)向的內(nèi)在要求。提高從業(yè)人員的信息服務(wù)水平最主要的辦法就是注重其金融業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的復(fù)合型全面發(fā)展。具體來說，主要是提高從業(yè)人員的銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)技術(shù)人員的IT項(xiàng)目管理能力，數(shù)據(jù)的采集、清洗、維護(hù)、備份和修復(fù)能力，進(jìn)一步熟練掌控呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、金融服務(wù)系統(tǒng)、外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份中心系統(tǒng)。

四、關(guān)注京津冀金融外包人才的語言應(yīng)用與溝通能力

近年來，中國(guó)金融服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展迅猛，硬件基礎(chǔ)設(shè)施和軟件人才儲(chǔ)備等都得到了相應(yīng)的進(jìn)步與完善，承包市場(chǎng)和發(fā)包市場(chǎng)的“雙向特征”日趨凸顯，使原本在印度開設(shè)離岸外包的部分企業(yè)進(jìn)入中國(guó)開拓市場(chǎng)。隨著離岸外包成為京津冀等地區(qū)金融服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)，可以完全勝任語言交流和了解外國(guó)文化的人才就變得供不應(yīng)求。

近年來日本向中國(guó)、印度等發(fā)展中國(guó)家外包了40多萬個(gè)呼叫中心服務(wù)等工作崗位。例如，天津作為傳統(tǒng)日企集聚區(qū)，90%的軟件離岸外包市場(chǎng)都來自于日本，為日語軟件外包方向的學(xué)生提供了巨大的人才需求市場(chǎng)。因此，在熟練掌握日語等語言的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)具有外包行業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)人員，為京津冀離岸外包人才的培養(yǎng)模式提供了更多的渠道。

［1］何銳鷹，劉玥，黃玉杰.高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新——天津外國(guó)語大學(xué)的實(shí)踐［J］.經(jīng)營(yíng)與管理，2012.12.

［2］徐楓.基于京滬對(duì)比的金融服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿εc借鑒［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012.3.

［3］王胄，王潛.服務(wù)外包大額合同分析報(bào)告（2014年上半年）［J］.服務(wù)外包研究動(dòng)態(tài)，2012.5.