圖書館學科館員制度與個性化服務

□文/陳月華

（河北化工醫藥職業技術學院 河北·石家莊）

一、學科館員制度與個性化服務概述

1、學科館員制度。就是以學科為對象的實現更加專業和對口的個性化服務模式。學科館員不僅要精通圖書館情報知識，熟悉圖書館的信息資源，還要掌握一定的學科專業背景知識，而且還要了解相關人員的信息需求，懂得如何組織整合資源信息，以便能夠更好地為廣大師生提供更加專業優質的服務。學科館員的職責是隨著社會的發展以及用戶的需求不斷發展變化的，結合高職院校的現狀特點以及某些大學的成功做法，筆者認為學科館員的職責主要包括：提供專業信息和學科聯系兩大方面。提供專業信息主要是向用戶提供更加專業化的信息咨詢和檢索、資源建設以及資源的使用指導，這要求學科館員要有全面的知識和較強的資源整合能力；學科聯系主要是主動與相應學科院系的聯系，了解他們的需求和發展動態，協助他們進行相關的文獻檢索，有針對性地進行定題服務。

2、個性化服務。個性化服務是以用戶為中心，根據不同用戶的不同層次和差異，采用不同的服務方式，滿足用戶個體對信息需求的主動服務模式。高職院校圖書館個性化信息服務已經不同于以往的信息參考和咨詢服務，它主要是承擔著網絡信息的收集和過濾、相關信息的整理融合以及能夠指導教育用戶對資源信息的利用，這就要求信息管理人員具備廣博而扎實的學科知識以及較強的檢索和研究能力，還要具備較高的外語水平等，因此很多院校都實施了學科館員制度。個性化服務為用戶獲取信息提供了方便，提高了圖書館的服務質量，但是很多高職院校圖書館只是在信息資源等方面有所豐富改善，并沒有配備更加專業的人員為用戶提供個性化的需求，個性化服務還需要很大的進步和提高。

3、學科館員制度與個性化服務的聯系。學科館員制度和個性化服務是有一定聯系的。第一，兩者都是以用戶為中心，在浩瀚的知識海洋中主動為用戶提供最有效的信息資源；第二，他們都強調的是服務與被服務之間的一一對應關系，他們都是更加有針對性的為用戶提供更加科學準確的信息。因此，在圖書館的信息服務中，兩者是相互聯系，相互包含，相互滲透，有機統一的，個性化服務是學科館員制度中的特色服務，圖書館要充分發揮個性化服務也必須要建立學科館員制度。

二、高職高專院校學科館員在個性化服務中的重要作用

1、學科館員制度是高職院校發展的需要。在我國教育體系構成中，高職高專院校肩負著培養具有創新能力和動手能力的技能型人才的重任。隨著國家對職業教育的重視，高職高專也得到了很好的發展機遇，進行教育教學改革、重點學科建設以及實驗實訓基地的建設，都需要信息資源的全力保障，這也就從一定程度上要求圖書館要更加高效地給予提供專業的、高質量的服務。因此，高職院校建立學科館員制度對推動學院的發展以及提高圖書館的服務質量都起著非常重要的作用。

2、高職院校圖書館自身建設和發展的需要。高職院校圖書館作為學院的服務部門，與很多名牌大學相比，利用率是比較低的，所以它常常得不到應有的重視，導致很多館員對工作不是很積極，他們的自我價值不能很好地得到體現。學科館員制度的建立可以激發他們的工作熱情和斗志，使他們更加積極主動地投入到工作中去，更好地體現自我，追求更高的價值。同時，通過提供服務還可以加強與學院各個部門之間的溝通和聯系，讓每個部門都能更好地了解圖書館、利用圖書館，也能更加重視圖書館。因此，高職院校建立學科館員制度對推動圖書館的建設以及體現圖書館的價值起著不可替代的作用。

3、高職院校圖書館開展個性化服務的需要。當今社會的教育提倡創新和個性發展，所以用戶的信息需求也更加呈現出個性化的要求，再加上高職院校圖書館是面向全院廣大師生服務的，不同的專業、不同的學歷、不同的層次，導致了他們對信息的需求也呈現出個性化特征。圖書館提倡“以人為本，服務育人”的理念，要想真正把更專業的服務提供給每一位用戶，就要提供更加專業的個性化服務，那么學科館員的針對性服務是最直接、最有效的方法。因此，高職院校學科館員制度能夠更加有針對性地為用戶提供個性化服務，更好地為全院師生服務。

三、高職院校圖書館開展學科館員個性化服務的措施

1、調整人員結構，構建學科館員隊伍。高職圖書館從業人員的學業學歷與其他部門相比略低一些，同時掌握圖書情報專業和相關學科專業的人又少之又少，所以建立一只高素質的學科館員隊伍是非常困難的事情。圖書館要想開展好個性化服務，建立學科館員制度，就必須要認清發展形勢的緊迫性和必要性，所有人員達成一致，在圖書館內部先進行人員調整，所學專業與某個院系對口又比較熟悉館藏和咨詢工作的能力比較強的人員，擔任這一院系的學科館員，這樣他們能夠更好地掌握和了解這一學科的現狀和發展趨勢，能夠與用戶進行更有效的溝通，更深入地研究專業文獻，進行信息的組織和開發，更好地為用戶提供個性化服務。

2、開展個性化深層次的服務。高職院校的教師和科研人員每年都會申請國家級或省廳級的課題，學科館員應該主動深入到對口專業的科研課題中去，了解科研課題的最新動態，掌握科研課題的進展情況，圍繞課題開展專題服務、定題服務，對相關的文獻信息進行搜集整理和論證，形成專題報告，提供給相關的科研人員，這樣可以為他們的科研課題節約大量的時間。同時，學科館員還可以為教師科研人員查詢學科國內為發展趨勢，為他們進行課題查新和文獻檢索服務，及時掌握最新的文獻信息，為用戶提供有針對性的文獻信息服務。

3、學科館員制度的實施要得到相關部門的支持。學科館員的工作還是比較多樣化的，要求的專業性也比較強，應該得到重視和支持，因此高職院校及其圖書館應該高度重視學科館員的工作，給予更多工作上的支持和幫助，給予更多的學習培訓機會，適當的提高工資待遇等，為學科館員制度的有效開展提供良好的環境，提高學科館員的工作熱情和積極性，確保高職院校學科館員制度的開展取得實效。

學科館員制度是高職院校圖書館提供個性化服務的一項服務制度。學科館員的建立，開展積極主動的信息服務，不僅加強了圖書館與其他部門學院之間的聯系，提高了信息服務的針對性和個性化，而且還為學科館員實現自我價值提供了一個平臺，充分發揮他們的聰明才智，提高他們自身的綜合素質，從而也就提高了圖書館在高職院校的作用和地位。■