高校電子閱覽室服務提升策略

□文/王若冰

（西安財經學院圖書館 陜西·西安）

一、電子閱覽室現狀

信息時代，文獻信息的獲取更加方便快捷，電子文獻體積小、存量大，時效強、成本低，獲取方便、快捷，便于推廣應用資源共享，使得文獻信息的處理速度和服務水平得到大大提高。高校圖書館電子閱覽室利用網絡得天獨厚的優勢主要為讀者提供電子文獻的檢索、閱讀，有別于圖書館其他的服務部門，是建設數字化圖書館的前沿陣地，給讀者提供全面豐富的電子資源檢索閱讀，肩負著為高校教學以及科研服務的重要職責，成為高校教育教學、科學研究提供信息服務保證，成為學生學習專業知識、增長見識的第二課堂，還是他們娛樂休閑、聯系社會的場所。

隨著計算機技術、信息處理技術飛速發展，校園網的普及和4G 網絡的實現，加上智能手機便捷的無線上網功能，越來越多的人們使用隨身攜帶的無線終端上網，互聯網所提供的一切服務功能如網頁瀏覽、通訊、娛樂等也更加方便自由快捷，獲取信息的途徑日趨多樣化，圖書館電子閱覽室不再是不可或缺的獲取電子文獻信息的唯一所在，直接導致了電子閱覽室使用率的下降。新型電子設備的日漸低廉，各種先進的筆記本電腦日新月異，圖書館電子閱覽室也因為時間的推移，大量軟硬件設備日趨老化沒有及時更新，逐漸不能滿足讀者的需求，這也是導致電子閱覽室使用率下降的一個原因。

電子資源已經成為高校教育教學中的主要信息資源之一，但專業數據庫的使用需要一定的學習和培訓，高校往往忽視信息檢索課的教育，忽視對讀者的宣傳指導工作，圖書館開展的培訓和講座也因缺乏大力的宣傳和重視，參加的人也很少。現在的學生基本都具有基礎性的計算機網絡操作和使用能力，但他們對網絡信息以及專業數據庫的檢索知識了解甚少，影響著他們使用電子文獻的積極性，導致電子閱覽室利用率的下降。如何留住和吸引讀者成為我們思考的問題。

二、加強管理，不斷拓展新的服務領域

（一）設備和服務的管理

1、設備升級。計算機是電子閱覽室建設的必備資源，電子閱覽室網速及硬件配置是影響電子閱覽室利用率的重要原因之一，有計劃地逐步更新計算機是改進電子閱覽室工作的首要條件；軟件是網絡管理和網絡功能的核心，應該根據學校未來發展趨勢和教學科研的要求選定所需軟件；硬件設施是網絡自動化管理的基礎，支撐著電子閱覽室以及整個圖書館網絡自動化系統的正常運行，也應及時更新才能不斷提高網速。

2、規劃管理。依據電子閱覽室的配置情況合理規劃，設立分區進行計算機管理，并且針對不同讀者群體的不同需求，提供相應的具有針對性的特色服務。高配置的計算機可以安裝制圖和音頻處理軟件，供讀者進行高層次學習、多媒體閱覽；中等配置的計算機可以安裝各種文獻瀏覽器，供讀者上機檢索、查詢、下載電子資源或進行數據庫培訓時使用；低配置的計算機可以視使用年限和使用情況實行免費或費用減半服務，供學生進行基礎學習或自我培訓等。

3、參考咨詢。相對于網絡信息資源的豐富性、可靠性來說，圖書館引進的專業數據庫更具科學性、系統性、連續性，專業特點和優勢非常明確，但又恰恰是各個專業數據庫非常明確的特點和優勢，給讀者查詢、檢索、閱讀、使用文獻帶來很多問題。參考咨詢服務工作就是為了幫助讀者利用檢索技術，在最短時間內獲取最有效的信息資源，這項工作需要電子閱覽室工作人員有一定專業知識和技能水平做基礎。

4、環境管理。電子閱覽室應該從計算機的使用功能、布局以及室內設計作為吸引讀者的首要環境，寬敞、優雅、舒適使讀者有一個身心愉悅的環境，充分體現出圖書館人性化的管理思想，給讀者提供一個最佳的服務環境，讓讀者有一個良好的閱讀狀態，讓他們的學習科研達到事半功倍的效果。

5、資源管理。電子資源是電子閱覽室為讀者提供的最基礎也是最重要的資源，首先要保證引進電子資源的權威性和學術性；其次要保障自建電子資源建設的規范性和系統性；最后要保證電子資源數據的安全性和便捷性，讓讀者的使用積極性和滿意度不斷提升，讓電子閱覽室的利用率不斷提高。

6、服務管理。現代科技的發展使得各個學科交叉滲透，出現了很多新興、交叉、邊緣性學科，使文獻信息形式趨于多元化，對信息的需求呈現出時效性和個性化的特點。電子閱覽室現有的管理制度和服務方法能否滿足不同讀者的信息需求，服務規范能否保證館員在新形勢下不斷提升服務意識和服務能力，不斷提高電子閱覽室的利用率也是我們今后值得探討的課題。

（二）幫助讀者自主學習。圖書館肩負培養讀者信息素養的職責，數據庫培訓是高校圖書館加強讀者信息素質教育的重要手段之一，圖書館應該把提高讀者獲取信息能力和提高讀者信息素養聯系起來，培養他們提高獨立學習和進行科學研究的能力，更好地適應社會發展的需求。如何才能保證高校電子閱覽室的可持續發展，不斷提高高校電子閱覽室的利用率，是圖書館館人今后努力的方向。

高校的學生和中學生不同之處就在于有大量的時間可以自行安排，通過自主學習培養自己獨立獲取知識、獨立分析問題、獨立研究問題的能力。越來越多的讀者通過電子閱覽室使用電子資源而不是休閑娛樂是目前的實際狀況，高校圖書館的電子閱覽室功能已發生了變化，學術研究的氛圍越來越濃厚。圖書館可以將計算機的基礎知識、各種數據庫的檢索技巧和網上電子信息獲取的途徑和技能、網絡培訓課件以及FAQ 常規問題解答，發布在圖書館網站上，也可定期開展相關內容的培訓活動，或通過制作文獻檢索使用手冊、向讀者介紹文獻檢索信息，讓讀者掌握更多技能，以便自主學習，同時也能提高電子閱覽室和電子資源的利用率。

（三）網絡環境下信息資源的建設。面對信息技術發展變革帶來的挑戰，優化電子資源建設，調整館藏結構體系是圖書館必須要做的工作，網絡使圖書館的資源基礎突破了傳統的“館藏”局限而擴展到整個網絡，這就要求各圖書館在信息資源建設上要致力于館藏特色化建設，自覺地把自己納入到一個行業、一個地區信息網絡中去協調與合作，從而形成自己特色的文獻資源體系，研究開發出具有特色的電子信息產品，擴大館藏的資源優勢，向讀者提供深層次的信息服務，既是數字化圖書館今后的建設重點，也是電子閱覽室增強吸引力、提高利用率的根本之路。

自建館藏特色數據庫是高校優勢學科的文獻信息資源的集合，它能使電子信息資源在海量的、質量參差不齊的網絡信息資源中脫穎而出并得到有機的整合，其目標與價值已經拓展到圖書館知識管理與知識服務的新境界，具有鮮明的學科特色和獨創性，將有力地支持高校數字化圖書信息資源平臺建設和服務體系建設，不斷提高圖書館的發展核心競爭力，進一步完善高校圖書館文獻資源服務體系，創新圖書館服務理念、服務模式、服務層次，豐富服務內容，拓展服務領域，更好地為學校的教育、教學、科研服務，提升圖書館電子文獻資源的服務能力，提高電子閱覽室的利用率。

（四）做好宣傳培訓工作。許多讀者對高校電子閱覽室和專業數據庫還停留在簡單的認知上，對電子閱覽室的很多服務項目以及數據庫的檢索方式所知甚少，所以必要的宣傳和培訓工作就顯得非常重要了。為了讓讀者及時了解電子閱覽室和數據庫的各項服務功能，圖書館應該經常在公共屏幕、公告欄等醒目位置里宣傳介紹電子閱覽室、電子文獻的基本情況，還可以通過圖書館網站加強電子文獻的宣傳教育，提供各種數據庫的使用幫助，讓學院領導、教師和學生及時了解圖書館有關電子文獻的各種信息。圖書館的電子閱覽室、還書臺、各個書庫等都是宣傳的場所，也可以定期將數據庫的培訓計劃以電子郵件的形式發送到各個院系，進一步拓寬對圖書館館藏資源的認知范圍，提升讀者對數據庫培訓重要性的認識，增加對電子文獻資源的利用。

數據庫的培訓首先要分清參加培訓對象的學科專業、等級層次，在培訓的內容上應該有所安排和側重。介紹館藏電子文獻資源及網絡數據庫的檢索方法與技巧，不僅僅停留在對數據庫資源的單純推介上，因為每個數據庫的檢索方式既有共性的地方，也有各自的特性和優勢，加強高級讀者對文獻資源的獲取和利用能力，最終達到提高電子文獻資源利用效果的目的。其次在培訓的方式上應該靈活多樣、主次分明、條理清楚，可以采用了逐班授課、集中培訓、在線培訓等多種方式進行。可以在課堂上普及數據庫的基本知識，使學生全面了解圖書館的電子資源；也可以在電子閱覽室一人一機實際操作，面對面交流互動，提高讀者利用數據庫的興趣和積極性；還可以深入院系按不同的需求進行專題講座，如“電子文獻查找與畢業論文寫作案例講解”，“開題與立項前的文獻查找”等，及時解決讀者在使用數據庫過程中出現的問題。

（五）不斷提高館員的職業素養。由于信息技術的飛速發展，電子信息、網絡資源與數據庫資源不斷豐富，讀者的信息素養普遍有所提高，信息需求呈現多元化和深入化的趨勢，個性化服務、一站式服務受到了讀者的歡迎。這就給圖書館館員提出了更高的要求，提倡館員一專多能，實現一條龍服務方式，一個館員就能購解決讀者的全部問題，既節約讀者時間，又能在解決問題當中逐步提高館員的服務水平。把讀者需求放在第一位，提供給讀者最準確、最有效、最迅速的電子信息資源。以讀者為中心，以館員為主體，強化館員的服務意識、服務情感，充分發揮館員的積極性和創造性、主觀能動性及其潛能，只有這樣才能保證讀者對文獻信息的需求，才能在圖書館服務體系中發揮館員的積極作用。

電子閱覽室是計算機技術與圖書館綜合應用有機結合的產物，因此對計算機知識及網絡知識有著相對高的要求，館員既要有良好的服務意識，又要熟悉自身業務，具有一定的圖書館學、計算機知識以及文獻信息檢索技能；要成為圖書館方面的專家，又要成為指導讀者使用圖書館的通才。這就要求館員在自己的職業生涯中，不斷接受繼續教育，與時俱進，主動學習，更新知識，完善知識結構，深入學習和掌握館藏電子資源的相關內容、特色、功能以及使用技巧等知識，及時收集讀者對圖書館電子文獻建設發展建議和各種需求，解答讀者關于電子資源利用中的各種問題，不斷提高電子文獻的利用率。

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