加強用電營銷管理的有益探索

狄曙光

摘 要：用電營銷管理工作以營銷環節為根本，營銷環節以管理工作為保障。在用電營銷管理中，實行營銷管理只是一種手段，而非目的。該手段不以追逐金錢為目標，而是以公平和規范為載體。因此，要全面加強營銷工作的內外管理，不斷提升管理面容，提升員工個人素質面貌和自律意識。該文就通過對用電營銷管理現狀的分析，提出相應的營銷管理措施。

關鍵詞：用電營銷 管理 員工素質

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0113-01

1 用電營銷管理現狀

（1）對員工安全教育執行力不足。電力工作對技能要求十分嚴格，相關的工作崗位專業水準要求高，所以員工內在的責任意識與整個工作環節以及效率是密不可分的。雖然好多電站都十分注重員工的安全教育培訓工作，但在現實中，這項工作往往由于各方面原因而不入人意。隨著電站科技化、自動化水平日益提高，電站的無人值守開始日趨普及，3G通信網絡技術的不斷發展和完善為多級網絡的監控系統提供了條件。

（2）安全措施難保證。因為在實際工作中會碰到各種各樣的主觀和客觀問題，由于這些因素的影響，相關負責人在安全工作方面就很難保證，管理就很難到位。比如說：在實際工作中，值班人員可以不經過相關專業領導的許可，便可以輕松的使用一些自認為無關緊要的鑰匙。除此之外，在對工作中危險成分的控制以及偵測環節也存在走形式的問題，草草了事，流于表面，沒有把制定的相關工作管理制度真正落實到實處。

（3）員工操控錯誤。電站人員在實際工作中發生錯誤判斷導致操作不當，或者對設備的維護方面不足而引起的變電故障，都會直接間接造成巨大的經濟損失，對人們和設備的安全產生威脅。造成這些隱患問題的發生，就是因為工作人員責任心不強，精神注意力分散，專業技術不過硬造成的。

（4）設備退化未及時更換。電氣設備在使用的過程中都有一定的壽命期限，從出產到投入使用，隨著使用年限的不斷增加，難免會出現一些不可預見的問題，給變電工作的正常運行造成一定的隱患，嚴重時還可能會危及到相關工作人員的人身安全。

2 加強用電營銷管理的對策

2.1 加強對電力裝置計量單位的稽查與監督

（1）首先要對不同類別用電單位的計量裝置進行稽查，觀察其整體計量的準確度以及自身結構配置的精密度是否符合國家標準。除此之外，也要對其周期性調換的情況進行調查，保證電力營銷工作的準確性，以及相關的抄表人員是否及時的向上級匯報了變化情況等。

（2）對于電力局明令廢止的計量裝置進行徹底稽查，以免給最后的結算造成損失。用電營銷管理工作要做到對標準計量裝置及時上架更換的確認，快速推廣對精密儀器的使用。

（3）對各個分部供電站的計量數據，技術水準以及結算結果進行稽查。所有在使用的計量裝置信息一定要明確，并做好維護工作，以免產生最后對用戶少收或者多收電費情況的發生。用電營銷管理工作也要做到對各個工作機構協調程度的監督，為電力營銷的穩定性保駕護航。

2.2 加強對用戶用電發生竊電與反竊電現象的管理

（1）首先在電力稽查中，要做好對整個用戶用電情況的歷史分析，整理好數據，對可疑情況進行稽查。在做好基礎設施的同時，加強對線損或者均價等工作的分析，抓好對一些關鍵位置的電量監督，確保包括母線等計量單位保持在國家規定的精確范圍內。重點留意一些大型的用電戶，對其歷史用電的波動狀況進行營銷稽查工作，看其是否是在一定規律內的波動。另外，也要季度性的對整個負責地區電量使用，計費，結算工作進行一次綜合分析，對出現嚴重的線損漏電現象要進行及時的維修與更換。通過嚴密有序的電力稽查工作，保證電力營銷管理的有效性。

（2）對電力計量裝置的防竊功能適當進行改進，特別是對于一些專項專用的供電系統，可考慮在變壓器上裝置計量電表，對于大眾用戶的供電使用，有條件的要對其進行全部的防竊功能箱改裝，保證電力營銷工作的準確性與安全性。

（3）周期性的與相關的司法機構進行防竊電的宣傳，也可以抓典型進行宣傳，增強公民的用電安全與法律意識，增強自身責任感，毫不留情的打擊盜電行為，保證電力營銷管理工作的正常運行。

2.3 加強對電費管理中心信息的利用

以前的用電營銷管理工作需要通過網絡發現可疑的用戶或者地點名單，然后進行檢查。而如今的營銷稽查與信息中心充分結合，達到了信息共享的地步，不需要稽查人員再進行網絡識別，而是直接奔赴實地進行稽查，然后將獲取的信息遞交到電費信息管理中心，并對其進行重點監控，二者信息部門的聯動，就形成了工作的閉環管理模式，大大提升了稽查工作的效率，增強了營銷管理工作的時效性。

2.4 加強對用戶用電優質服務與作風建設的管理

加強對用戶用電服務的監督是黨和時代的選擇，是人民群眾共同的呼聲，是深入貫徹執行黨的政策的重要表現，不僅提高了企業經濟效益，對員工的個人素質也是一個很大的促進，有利于電力營銷管理制度的執行。這種用電營銷管理制度要從人民的身邊出發，實實在在的解決部分用戶用電難的問題，一旦發生危害人民切身利益的不合理用電事項，就要進行嚴厲的打擊，逐漸在客戶心中樹立起良好的形象。電力稽查工作在處理服務與作風問題的時候，應該嚴格按照流程來做好監督工作，與客戶簽訂的合同要及時執行。在用戶用電期間，要周期性進行安全普查與調研，及時通知用戶價格的變動，標明分類電價。用戶用電的數量，結算以及對設備的維護工作要進行定期稽查，絕對不容許錯寫或者是漏寫情況的發生。對相關的負責人員在執行公務的過程中，是否濫用職權刁難客戶的情況要進行及時的稽查處理，對一些出現的“人情關系電”要進行嚴厲的打擊，貫徹執行違法違風制度。通過電力稽查工作，確保電力營銷管理工作的合理合法性。

3 結語

綜上所述，電力公司內部需通過不斷改進，逐步建立起適應時代發展，服務和質量一流的現代化用電營銷管理模式。相關的稽查人員也要不斷的提升自身素質，嚴把質量關，做到一切為了客戶，客戶就是一切。營銷管理制度要從人民的身邊出發，實實在在解決人民的用電難問題。通過對用電營銷管理工作的有益探索，確保電力營銷管理工作的合法合理性。

參考文獻

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