做一名善于和教師溝通的校長

荊偉華

溝通是校長與教師之間傳遞信息、增進了解、融洽感情、促進工作的有效途徑，一名校長在教師中是否具有親和力、感召力和凝聚力，與他是否善于與教師溝通有很大關系。那么，如何做一名善于和教師溝通的校長呢？筆者結合工作中的實踐，認為要做好四方面工作。

一、采取多種方式與教師溝通

溝通的方式有多種，如，語言溝通、書面溝通、媒介溝通，通過表情、姿態傳達信息的非語言溝通等，一名善于溝通的校長往往會采取多種方式與教師進行溝通。

1.面對面溝通

筆者當校長以來，一直堅持周談心制度，每周與兩名教師面對面談心，每次時間在一個小時左右，談心的內容除了傾聽教師對學校工作的看法外，還了解教師的喜怒哀樂，關心教師生活。

2.電腦媒介溝通

校長利用電子郵箱、博客、QQ聊天等工具和教師進行溝通，教師把口頭不便于表達的內容或者自己對學校工作的意見和建議思考整理后發給校長，既方便、快捷又留有思考的空間。

3.日常隨機溝通

校長課余時間到教師辦公室聊聊天；見面時一句問候、一個微笑；與教師一起參加學校組織的活動；教師家中有紅白事到場，遇困難時慰問；節假日時互相問候等，也是溝通的一種有效方式，日常隨機溝通更容易拉近校長和教師之間的距離，激發教師工作積極性。

二、鼓勵教師在溝通中暢所欲言

無論采取哪種形式溝通，教師可能或多或少有所顧慮，擔心言多有失，不能做到暢所欲言，校長要以熱情、誠懇的態度打消教師的顧慮，讓教師打開“話匣子”，在與教師溝通時還要注意做到以下幾點：

1.以平等的態度對待教師

校長在和教師溝通時不能以校長身份自居，居高臨下，以審視的態度對待教師的談話，更不能面無表情，一副高深莫測的樣子，或者剔牙挖耳、品茶看報，讓教師產生冷落感，要善于把自己放在教師的位置上，平等地、真心實意地和教師溝通。

2.談話時要注意力集中

校長和教師溝通時要正視對方，凝神傾聽，適當的時候用“嗯”“哦”“好”等有聲語言傳遞對談話的注意和興趣，對教師談話中有用的信息可適當做些諸如點頭的動作，以示對談話者提供信息的認可。

3.協助談話者把話說下去

對待一些在校長面前“不善言談”的教師，校長除了以熱情誠懇的態度接待外，在交流過程中，還要注意適時用恰當的評語或引導性的“話茬兒”，鼓勵、引導教師說下去，對待教師告訴校長的一些“秘密”，校長要讓教師確信不會泄密，消除心理顧慮。

三、篩選溝通中的有效信息

校長與教師溝通時，由于談話對象性格脾氣、認識水平的不同，有時反饋的信息并不能如實反映實際情況，這就要求校長要善于做傾聽者、思考者，從談話對象提供的信息中篩選出有效信息供自己參考。

1.搞清談話者的原意

我在與教師的溝通中發現，多數教師在談到一些敏感問題時，用語或委婉含蓄，或暗示雙關，很少直來直去，校長在傾聽教師談話時，就要體察話外之音，分析言外之意，模糊之處要引導教師盡可能說直白，搞清其原意。

2.辨析談話內容的真偽

有時談話者提供的信息含“金”量不高，他們的信息有的出于猜測、臆斷，有的來自于道聽途說，有的出自于個人偏見等。校長應聯系談話者的思想素質、認識水平等，對談話者提供的信息全面分析，去偽存真，以免因信息不實而導致失誤。

3.兼聽不一致的意見

有時對同一個問題，不同的教師往往會有不同的看法，有些看法可能與校長心中預設的看法完全相反，校長要做到兼聽則明，偏聽則暗，多聽取不同意見，綜合分析參考。

四、恰當處理溝通中的建議

針對教師在溝通中提出的一些建議，校長要認真聽取，根據不同情況恰當處理。

1.積極采納，予以表揚

對教師談話中一些合理化的建議、獨到的見解，校長要邊聽邊概括要點，并做適當記錄，必要時可有意識地重復某句你認為重要、有意義的話，以示對對方的尊重和鼓勵，對教師的合理化建議要積極采納，并在適當場合予以表揚，以激發教師溝通時獻言獻策的積極性。

2.考慮成熟，予以答復

對教師談話中提出的一些建議或意見，由于種種原因，不方便表態或需要經領導班子考慮研究時，校長要真誠地對教師予以說明，在考慮成熟或領導班子研究確定后，要予以答復，不能一拖再拖，置之不理，不能讓教師產生不被重視的感覺。

3.否定提議，措辭得體

教師所提的建議不全面、觀點不正確時，不要輕易下否定結論，如果不贊成對方的觀點，可以用商討的語氣交換看法，用委婉的話語提出自己的見解，或和風細雨地予以解釋，切不可不顧對方情面，予以駁斥，讓對方陷于難堪的境地，不僅挫傷了教師的自尊心、積極性，同時也阻塞了“忠諫”之路。

管理學家伯恩斯說：“溝通不僅是一種技巧和手段，更是一種境界。”一個善于和教師溝通、教師也愿意和他溝通的校長，必定在教師心目中具有較高的人格魅力，他能夠匯集智慧、凝聚人心，營造和諧干群關系，調動起團隊成員積極性，為實現學校愿景目標群策群力努力工作。

編輯 栗國花