我國企業移動信息化發展回顧與展望

王華建 辛 麒 李 波

（北京中油瑞飛信息技術有限責任公司 北京 100007）

2000年以來，企業信息化覆蓋的廣度和深度上都實現了質的飛躍，很多行業都建立了體系化的IT服務系統，支撐了行業的高效運作。數據顯示，我國2012年平板電腦市場上，移動應用服務的客戶已經從普通消費者向企業級用戶全面滲透，并深入到企業業務的各個層面。

在經歷了企業選擇簡單的PDA作為企業移動應用的硬件終端之后，更多企業嘗試提取這些移動應用的共性特征，比如用戶特征、安全需求等，來構建統一平臺，實現對移動應用的統一管控。當前和未來一段時間，企業移動信息化將更多體現深入業務和行業定制化的特點，企業需要的是為業務量身定制的移動終端和應用方案，并逐漸形成企業自身的移動化的業務發展基因。

同時，企業業務系統的設計、建設和實施也在分階段進行，逐步深化。本文將結合企業中移動應用服務的基礎環境和相關系統實施的具體情況，探討在企業信息系統移動化的不同建設階段呈現的特點和實施方法。

1 發展萌芽階段

以iOS（iPhone）和Android操作系統為代表的終端占據市場主導地位為分界線，之前移動應用多是為消費類用戶服務的，企業信息系統移動化處于萌芽期，涉及功能單一。雖然少數特定行業如物流、餐飲業定制了移動應用，但多運行在配置比較低的手機或PDA上，對企業業務影響有限。

1.1 行業環境介紹

這種情況的產生與行業整體環境息息相關，下面分別從幾個方面進行分析。

1.1.1基礎設施

在該階段，無線通信服務運營商提供的網絡主要基于2G通信技術。其中，GSM制式的數據上行峰值帶寬為118kbps，下行峰值帶寬為235kbps。有限的數據流量帶寬不足以支撐大業務量的數據傳輸，限制了移動應用在企業中的應用。

在國內移動互聯網建設的初期，不同運營商之間的數據互聯互通存在很大的不確定性，即使是同一城市的不同運營商IDC機房之間也經常遭遇通信障礙。企業移動應用的可靠性和便捷性受到了極大限制，從而降低了企業使用移動終端處理業務的意愿。

1.1.2 應用開發

在移動互聯網領域，終端生產廠商較多、技術標準多樣，因此企業在項目具體實施過程中要面對更多的技術風險。

1.1.2.1 移動應用方案建設起步

在這一時期，運行于移動終端操作系統包括Symbian（S40、S60等系列）、BlackBerry OS、Window Mobile、Windows CE、Linux等數十個平臺，不同操作系統的軟件架構各異，開發語言和開發環境更是紛繁復雜，一些操作系統甚至自定義了非標準化的語言擴展，增大了移動應用軟件開發的技術門檻。

在某些客戶需求相對單一、方案可復用高的行業，如餐飲、快遞等，存在相當的利潤空間。但大多數企業的業務場景比較復雜，高度裁剪的軟、硬件方案無法滿足業務處理的需求，只有智能終端才能滿足業務軟件的計算要求。由于相對高昂的軟硬件研發成本，往往只有用戶成本相對不敏感的少數領域，才能看到智能終端的身影。在具體方案選擇上，這類企業一般會選擇基于Windows CE的智能機方案。該方案的缺點是整體成本相對高昂，多用在少數專業領域，對企業整體業務的提升影響有限。

1.1.2.2業務系統加速基礎建設

在當時的企業信息化建設環境下，各大企業信息化方案提供商的主要方向是為企業的具體業務提供信息技術支持，解決基礎設施和業務系統從無到有的問題。PC端業務系統建設方案更多呈現探索和多變的特點，這使移動信息化一方面缺少業務系統的有力支撐，一方面缺乏與PC端業務系統同步建設的主、客觀條件，實施成本和風險都難以控制，發展受到局限。

1.2 實施方案

企業移動應用從功能上說，大致分成兩類：一類是通用應用，指的是解決不同行業公共需求的信息化應用；另外一類是業務應用，指的是基于行業特定業務系統開發的移動化應用。在此背景下，軟件服務商受限于軟件平臺和自身規模，通常只為終端方案提供商、品牌終端廠商和電信運營商提供軟件定制、開發服務，很少提供直接針對客戶需求的開發服務（圖1）。

圖1 移動終端產業鏈

這一時期企業移動應用整體建設有如下特點：

①通用應用方面：移動終端操作系統的跨平臺軟件方案實施成本高昂，應用的種類和功能都比較有限，常見如郵件、通信錄、短信等手機原生功能的移植和封裝；第三方軟件開發商的力量很薄弱、市場競爭活性不足，軟件通常只能由終端方案提供商與通信運營商共同協調開發，應用價值有限。

②業務應用方面：只有在業務高度抽象并且具有比較大市場潛力的特定領域，系統集成商會主動推動企業確定專用終端方案；如果企業需要開發跨不同終端的應用系統，多在調研階段嚴格限定項目支持終端的類型，降低項目的風險；業務應用移動化建設僅覆蓋到個別領域內的少數核心系統，移動應用的影響和價值未能完全體現。

這一時期的移動互聯網行業實質上處于基礎設施建設階段，基本上只有電信運營商、移動終端生產商和硬件方案提供商有參與的條件，市場活躍度并不高。

2 快速發展階段

隨著移動互聯網的進一步發展，無線通信基礎設施逐步完善，涌現出大量的獨立移動應用軟件開發商，企業信息系統移動化建設環境有了很大的改善，市場進入了快速發展期。

2.1 行業環境介紹

2.1.1基礎設施

近年來，隨著運營商進行基礎網絡從2G到3G的升級，甚至在部分地區開始進行4G試點。另外伴隨Wifi熱點的大量部署，無線通信的帶寬有了質的飛躍（表1）。

表1 3G和4G通信標準帶寬比較

兩項無線傳輸技術WLAN和Wifi的峰值數據速率如下：WLAN IEEE 802.11a/b/g峰值數據速率為54Mbps；WLAN IEEE 802.11n峰值數據速率≤600Mbps。

在此階段，各大運營商的IDC機房建設取得了較大進展，不同運營商間網絡的互通性顯著提升，使得移動終端上的應用可以突破地域和時間限制，在更大的范圍內發揮應用。

2.1.2 應用開發

隨著移動互聯網發展和廠商之間的競爭、兼并，移動終端上的操作系統形成了以Android、iOS、Windows Phone三大陣營占據主導地位的環境，實施成本大幅降低。在定制硬件方面，Android正在逐步搶占Windows CE的市場份額。

2.1.2.1 移動終端技術快速發展

隨著iOS、Android在用戶體驗方面的提升和平板電腦概念的流行，現有的移動終端的設計理念逐步走向統一，以觸摸屏、攝像頭、手勢識別、語音識別等為代表的軟硬件輸入輸出技術逐漸成為移動終端的標準配置，同時作為Android和iOS上面的集成開發環境進一步完善，軟件虛擬機的運行效果與真實機器十分接近，簡化了應用開發與調試的過程，外加部分跨平臺開發技術出現，使得多平臺移動應用的開發成本降到了一般軟件企業可以接受的程度。這促使大量移動應用開發商的出現，使大量具備移動應用開發能力的軟件廠商可以直接服務于消費類用戶和企業用戶，移動應用軟件市場競爭活躍。同時，Android全開源模式增加了平臺吸引力，自行開發專用設備的驅動更加便捷，在成本上比Windows CE的授權模式更具吸引力。

2.1.2.2 業務系統建設基本完成

這一階段，國內大中型企業基本完成了第一輪大規模的基礎設施建設和核心業務系統建設，信息化程度顯著提升，更多的員工可以坐在電腦前完成全部的日常工作。由于業務系統建設成熟度和員工對信息化接受度的不斷提高，企業移動信息化的發展有了更為成熟基礎。一些信息化程度較高、前瞻性較強的企業也開始針對移動業務處理需求較為明顯的領域開展移動應用的建設。

2.2 實施方案

由于獨立移動應用開發商的崛起和智能終端的普及，這一階段涌現了大量移動應用產品，這些產品多運行于用戶自有智能終端平臺上，功能所覆蓋的范圍大幅擴張，出現如下新特點：

①通用應用方面：獨立于電信運營商的移動應用開發商不斷提高諸如郵件、短信等傳統應用的用戶體驗，形成了有效的市場競爭，同時結合移動終端的特點開發了許多創新型移動應用，如Evernote、Any.do等，豐富了企業用戶的選擇。

②行業應用方面：大量已建設的業務系統開啟移動化嘗試，以效益和便捷作為切入點，一些常見業務功能如應急處理、流程審批等被移植到移動平臺，突破原有業務處理的時間和空間限制，有效延伸了業務系統。

為了提高移動應用系統的部署、管理水平，降低移動應用的維護成本，企業會考慮對旗下的移動應用系統實現一體化的安全管控，建設公共的支持設施，形成企業級移動應用平臺。平臺應著重從以下幾個方面完善相關機制：

①結合企業其他信息化基礎設施的建設情況，建立完善針對移動應用的安全體系，從接入、通信、數據、設備等幾個方面實現必要的信息安全策略，規范企業應用的開發；

②基于企業信息化基礎設施實際情況，建立企業移動應用安全管控平臺，結合企業信息化建設的實際情況實現移動應用的統一安全管控；

③建立移動應用發布渠道，為企業用戶建立集中可信的應用獲取渠道，實現移動應用的安全部署；

在具體應用開發方面，企業行動的重點是實現部分成熟業務系統的移動化，將業務系統現有部分功能延伸到移動端，突破處理中時間和空間的限制，提高業務響應效率；

綜上所述，在企業信息系統移動化的這個階段里，建設的重點是企業移動應用的基礎設施，重點解決企業使用移動應用的基本技術和管理問題，而在業務方面進行的工作主要是成熟業務系統的移動化延伸，為企業用戶培養通過移動終端處理現有業務的習慣，提高碎片時間的利用率。

在行業定制終端方面，由于基于智能機的可定制方案成本的降低，為特定業務領域定制的智能化終端方案開始增長，同時，這類方案逐步試用在相對復雜的業務處理過程中，但多基于原有硬件的參考設計而來，不同行業的定制方案之間的差異相對較小，還不能從硬件方案上體現行業的特點，屬于成熟硬件方案的行業化延伸，在處理某些行業內特定場景時作用有限。

3 深化發展階段

根據艾瑞咨詢對企業移動應用市場趨勢的判斷（圖2），2010-2016年其整體規模會保持快速增長。企業信息系統移動化前期的增長主要來自于企業現有信息系統的移動化，之后持續增長的動力將來源于基于移動終端的業務創新。考慮到市場上消費類應用的日趨成熟，企業對移動應用產品的理解逐步加深，對移動應用有大量需求的企業將逐步建立與自身行業特色符合的移動化基因，使企業信息系統移動化建設進入行業深化階段。

圖22010～2016年中國企業級移動應用的市場規模(億元)

3.1 行業環境介紹

3.1.1基礎設施

在這一階段，無線通信的基礎設施建設將進一步完善，無線通信將覆蓋更廣的區域，運營商除了提供更加低廉的通信資費，還會攜手服務提供商發布更多諸如LBS（基于位置服務）、移動支付等服務，這將進一步促進企業信息系統移動化建設的深度發展。

3.1.2 應用開發

3.1.2.1 定制終端和跨平臺開發技術的成熟

在硬件解決方案上，移動終端的計算性能將更接近傳統臺式機，同時終端產業鏈的成熟將使智能終端的定制、擴展成為可能，企業和終端廠商直接合作的成本和風險會降低到可被接受的范圍。企業可以根據自己的行業需求從硬件層面實現終端的個性化設計，通過模塊化的架構，借助終端廠商的生產能力，設計、制造具有行業特色的定制終端。

隨著跨平臺開發技術的興起，尤其是HTML5在移動開發領域的大規模使用，移動應用前端界面開發技術將快速普及，信息系統原有承擔單位在移動應用領域很可能繼續發揮主導作用。

3.1.2.2 業務系統建設PC端與移動端的有機融合

未來一段時間，移動化將成為企業信息化工作中更為自然和一體化的組成部分，不同業務系統都會有移動化的數據展現、業務流程或其它內容，業務系統的移動化延伸發展勢頭將更為明顯，更多業務系統在升級和下一階段規劃設計期會把移動化的功能和對業務發展的支撐都考慮在內。在這一階段，企業移動信息化相關的安全、管控事宜亦將成為企業信息化工作中更為重要甚至是單獨存在的組成部分。

3.2 實施方案

在這個階段第三方獨立軟件開發商經歷了需求的不斷總結和沉淀，會逐步形成一些體現用戶通用需求的相關應用，實現軟件開發商向服務提供商的轉型。如應用提供商SalesForce、DropBox、SkyDrive、Evernote等，已不是傳統意義上的應用開發商，其商業價值是建立在具體應用上的互聯網服務，移動應用只是其服務與用戶之間的具象化的媒介。

在行業應用方面，經過了上一階段移動應用基礎設施的建設以及部分業務系統移動化的實施，企業用戶和信息化建設服務商可從以下4個創新點出發，設計和建設更具價值的行業移動應用方案，開啟基于移動設備的創新之路：

①以業務為主導的應用創新：移動應用的開發能力不僅屬于移動開發團隊，業務人員可直接參與移動應用的開發；每個業務系統實施團隊都具備必要的技術能力，結合業務特性設計移動應用功能將會成為工作的核心；業務實施團隊在業務需求、系統架構和信息技術的交匯點，基于移動終端推進業務創新具備獨特的優勢；創新的目標應從業務實際出發，探索使移動終端成為業務系統價值提升的重要助力手段。

②應用級的安全策略：在建設基礎的安全體系后，移動化信息系統的基本安全得到了保障；未來的信息安全建設會更多地由業務系統的實施者推進向行業業務的縱深發展，通過特性的抽象和分析，形成體現業務特點的應用級安全策略，從功能設計和開發的角度規范移動應用項目的實施，進一步提高企業移動應用的安全等級。

③基于服務模式的創新：企業級移動應用的建設將更多借鑒移動互聯網企業發展和轉型的經驗，一方面將傳統的業務系統服務與云計算進行深入結合，另一方面把從單純提供業務應用向提供深入服務轉型；移動終端軟硬件設計使其更易維護，和云計算技術結合更能體現系統在運維管控與服務模式兩方面的優勢，更容易構建安全可靠、成本低廉的企業移動應用服務產品；移動應用產品亦更容易成為企業員工獲取服務的渠道和橋梁。

④基于定制終端的創新：由于智能機的硬件擴展機制愈發成熟、靈活，企業具備了根據行業生產環境自主量身定制專用終端的能力，自身業務復雜的企業有能力也有必要基于行業內的標準、規范來定制更具行業特色的移動終端設備，并使其在企業業務中發揮更大的作用。

4 結論

綜上所述，企業在基于自身業務特點和發展環境進行信息化建設的過程中，已經或正在移動應用領域取得顯著的進展，對移動應用的技術發展、建設模式、價值判斷等方面的認識逐漸加強。長期來看，業務系統的“移動化”與“非移動化”將不再有明顯區分，移動化將有機的融合進企業信息化的總體工作中。通過從信息化的角度為企業發展提供助力之外，移動化亦將為企業業務變革和業務創新提供重要的技術基礎，同時催生新一代優秀企業的信息化建設模式的產生與發展。未來，相信更多企業會在應用、終端、管控、運營等方面逐漸形成符合自己行業特點和企業特點的移動化發展基因。

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[2]A.T.Kearney，The Mobile Economy 2013[R].2013.

[3]Internet Trends[EB/OL].Mary Meeker，2012.

[4]企業級移動應用生態系統發展狀況白皮書[EB/OL].海比研究，2012.