優質護理服務在內科老年患者中的應用體會

張戩霞

(輝南縣人民醫院 吉林 輝南 135100)

優質護理服務在內科老年患者中的應用體會

張戩霞

(輝南縣人民醫院 吉林 輝南 135100)

目的：分析優質護理服務在內科老年患者中的應用體會及臨床價值。方法：選取我院2012年10月-2013年9月收治的86例老年住院患者作為對照組，2013年10月-2014年9月收治的86例老年住院患者作為觀察組，對照組給予常規護理服務，觀察組給予優質護理服務，記錄兩組結果并進行對比分析。結果：觀察組實施優質護理服務后與對照組相比，老年住院患者住院時間和護理滿意度分別為(16.64±4.072)天和96.83%，均明顯高于對照組的(19.63±3.358)天和91.00%;且觀察組并發癥發生率為3.48%，遠低于對照組的12.79%。上述三項指標的組間比較結果均有統計學意義(P＜0.05)。結論：結合老年患者生理及患病特征給予優質護理服務，不僅能提高老年患者生活質量，縮短老年患者住院時間、節約住院費用，還有助于提升醫護人員形象，改善護患關系，促進護理事業的發展。

優質護理;老年患者;內科;護理體會

在我國，65周歲以上者確定為老年人。隨著社會老齡化的日益加重，中國的老年人越來越多，所占人口比例也越來越高，且隨著數量的不斷增加，面臨著養老、醫療以及精神贍養等諸多社會問題，值得各界關注。由于社會生活水平的提高，人們的飲食結構也發生了大的變化，對健康的意識也是逐年加深，對醫療中各項護理服務有了更高的期望，其中老年患者護理問題顯得尤為突出。因此，提供優質護理服務勢在必行。醫護人員的崗位競爭促使醫護人員改變護理觀念，不斷研究實行優質服務理念，去適應患者的護理需求。在院領導與護理部的全力支持監督下，開展"貼近患者、貼近臨床、貼近社會"的活動主題，帶頭做好優質護理服務示范病房的護理工作。本文對接受常規護理與優質護理患者的臨床護理效果進行比較分析，探討優質護理在內科中的應用效果。現今做如下報告。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2012年10月-2013年9月收治的86例老年住院患者作為對照組，其中，男40例，女46例。疾病類型∶冠心病23例、高血壓病44例、糖尿病15例以及動脈栓塞4例。2013年10月-2014年9月收治的86例老年住院患者作為觀察組，其中，男50例，女36例;疾病類型∶冠心病39例、高血壓病32例、糖尿病12例以及動脈栓塞3例.兩組患者一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 護理方法

對照組給予常規護理服務，即常規生命體征健側、按醫囑服藥、例行口頭詢問老年患者康復情況等。觀察組在對照組的基礎上給予優質護理服務∶(1)主動為老年患者打掃病室，保持病室環境干凈整潔，為老年患者提供安靜、舒適的住院環境［1］。(2)細心的為患者講解自身疾病，讓患者理性對待自身疾病，積極配合治療。(3)協助患者洗漱穿衣、淋浴排便等。(4)為患者制作適合自身疾病的食譜，做到低鹽、低脂、低膽固醇健康飲食。(5)督促患者按時吃藥休息，直至康復(6)協助辦理出院手續，出院后對患者進行電話回訪跟蹤病情，給予相應的保健指導。護理結束后評價其效果。

1.3 觀察指標

觀察并比較了兩組患者護理滿意度、并發癥發生率、住院時間的問卷調查結果。

1.4 統計學方法

對上述兩組患者各項指標記錄數據進行分類和匯總處理，采取統計學軟件SPSS19.0對上述匯總數據進行分析和處理，計數資料采取率(%)表示，計量資料采取平均值±標準差(x±s)表示，組間率對比采取X2檢驗(或者采用T檢驗);對比以P＜0.05為有顯著性差異和統計學意義。

2.結果

2.1 兩組患者住院時間及護理滿意度的比較

經上述護理后，觀察者患者的住院時間為(16.64±4.072)天，護理滿意度為96.83%;對照組患者的住院時間為(19.63±3.358)天，護理滿意度為91.00%。

觀察組患者的住院時間及護理滿意度水平明顯優于對照組，組間護理效果優明顯差異(P＜0.05)。

2.2 并發癥發生率比較

觀察組中86例患者經過上述護理后，2例心肌梗塞，1例尿毒癥，并發癥發生率為3.48%，對照組患者中心肌梗塞7例，尿毒癥3例，另有1例冠心病窒息，并發癥發生率為12.79%。觀察組的并發癥率明顯高于對照組，組間差異有統計學意義(P＜0.05)。

3.討論

結合老年人的精神面貌以及疾病特點給予老年患者相應的優質護理服務措施，同時也要求醫護人員對自身嚴格要求，練就過硬的護理基本技能，牢記老年患者疾病特點，密切注意患者病情動態，確保及時有效的解決患者護理需求，以便縮短患者住院時間，節約住院費用;站在患者角度出發，為患者進行心理疏導，排除心理障礙;改善護患關系，打破護患關系緊張的局面，提升護理人員的護理質量與水平，彌補護理人員技術上的缺陷，提升老年患者康復率的同時也讓醫院科室床位得到了有效利用，也有利于社會效益和經濟效益的逐漸上升［2］。

護理部門在全面實施優質護理服務的同時，通過改變排班方式、優化績效激勵制度、讓每位護理人員的優點及團隊精神發揮到極致，并且設立小組長，讓高年資的護理人員帶領地年資的護理人員，這樣不僅展現了高年資護理人員的重要性，對低年資護理人員起到表率作用，夯實護理人員的基本功并對低年資護士的護理質量嚴格把關，增強護理人員責任心、提升護理人員自身專業素質和職業技能以及患者對護理人員工作的滿意度［3］。為患者創建一個安靜、安全、舒適的治療環境，使患者感到就醫方便、舒適滿意，不給患者留下投訴的口實，確保患者對優質護理服務能夠完全認同。

綜上所述，優質護理服務在老年內科住院患者護理中有良好效果，值得推廣使用。

［1］孫紅梅，王希香，解輝.優質護理服務在老年患者中應用的護理體會［J］.中國實用醫藥，2013，31(5)：217-218.

［2］馬佳玲，王忠太，王波.淺談優質護理服務在老年患者中的護理體會［J］.中國醫學創新，2014，01(3)：107-109.

［3］張鳳萍，陳新宇.優質護理服務在老年患者中的應用［J］.中國實用醫藥，2014，30(1)：217-218.

R473.5

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1009-6019(2015)10-0250-01