護士語言在護理工作中的應用

王玉彬

(海南省保亭縣人口與計劃生育服務站 海南 保亭 572300)

護士語言在護理工作中的應用

王玉彬

(海南省保亭縣人口與計劃生育服務站 海南 保亭 572300)

語言是人與人之間相互溝通和交流的重要工具，由于所屬領域不同，職業與職業間的語言在表達方式上也存在著千差萬別。對于護理職業來說，護士的一言一行對服務對象都會產生影響，因此，護士語言不但要與"以病人為中心"和救死扶傷的要求相符，而且要講究情感性、藝術性、科學性，既能較好的完成本職工作，又能實現和患者及其家屬順利溝通的目的，避免因語言運用不當導致護患矛盾或醫源性疾病等問題產生。

護士語言;護理工作;作用

語言包括有聲語言和無聲語言。在護理工作中，護士語言使用的是否得當，俗話說"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。所以語言對護患有著重要的影響，同時，也會對患者的治療起到一定的決定性作用［1］。因此，護士需要不斷提高自己的專業素質，憑借精湛的護理技術和嫻熟的溝通技巧，增加患者與疾病抗爭的信心，實現親情化服務。

一、有聲語言的運用

在疾病的侵蝕下，患者的身體和心理都承受著一定的壓力，而護士肩負著"健康所系，生命相托"的重要職責，協助患者治療，幫助其度過難關、戰勝疾病是每個護士應盡的責任，而語言交流是護士完成護理工作的基本手段，恰當的語言如同春雨潤物，語氣溫和，語調平和，恰似人酥春雨，潤物無聲;面對病人一聲溫和的問候，儼如一般暖流泌人心脾;語柔和應答，頓使患者及家屬有了尊嚴的感覺;語言是協調護患關系的重要途徑之一［2］。在護理工作中，有聲語言的使用是最頻繁的，對患者的影響也是最大的。護士語言要規范、準確、清晰，并注重保密性。護患關系應以平等、理解、尊重、信任及合作為基礎，所以護士語言還要講求文明禮貌、親切恰當，護士是否使用了禮貌性語言常常會影響患者及陪護人員對護士的服務態度的評價以及護患關系的好壞［3］。使用適度、親切的語言，再加上熱情、耐心的服務，會讓患者對護士產生信任感，更加配合治療，因此在工作中，護士要多使用"您、請、好、謝謝、對不起"禮貌性語言，把握好語言藝術，言談得體。

在實際工作中，護士與病患交談時要把握好深淺度，最好不要談及患者比較關注和敏感的話題，更不能隨便評論患者的病情，防止患者的心理負擔加重。護士要真正站在理解患者的角度，發自內心的和患者交談，不必使用華麗的辭藻，而是要說出能夠讓患者有所安慰或是心情有所放松的話語。如稱呼患者時，既可從職業角度出發稱呼患者的姓名，也可以以某種角色身份例如朋友、晚輩等來稱呼患者。

在使用有聲語言時，還需注意察言觀色，掌握患者的情緒，了解患者的個人喜好、飲食情況、家庭背景等等，以便增加對患者的判斷，在護理時"對癥下藥"，實現安撫患者心理的目的。

二、體態語言的合理應用

在護理工作中，護士的體態語言也非常重要，端莊的儀態、得體的服裝，可以在外貌上獲得患者的信賴，再加上恰當的語言，則可以形成內在美與外在美的協調統一。在體態語言中，面部表情是很重要的一部分，護士細微的面部表情變化，都會落入患者的觀察之中，影響著或者對其服務、技術等方面的評價。所以護士在與患者交流時，用用溫暖、同情的眼神看著對方，而不是表現出厭倦或冷漠的眼神;要自然的保持真誠、微笑的表情，不可面無表情或冷若冰霜;護士的站坐姿勢都要優雅莊重，給人以穩重、值得信賴之感;語速和語調則要平穩、適中，步態要輕柔，動作要敏捷，符合護理工作者的職業身份。

在進行思想和感情的交流時采用無聲的方式，能夠更好的實現表達情感、情緒的效果，能夠對有聲語言起到強化的作用，甚至某些時候，更勝于有聲的語言。當護士在與患者溝通時面帶微笑、舉止大方、衣著整潔合體，并且語言規范、恰當、親切、自然，再加上嫻熟、精湛、專業的護理技術，自然能夠博得患者的認可和信任。

三、護士語言應用中對護士的要求

為了提高護理質量，建立起良好的護患關系，增強護患間的情感交流，護士需做到以下幾點［4-5］∶

1.具有良好的職業道德，遵守法律法規。認真對待自己的護理工作，一言一行都要以道德和法律為準繩，發揚真、善、美精神，愛崗敬業，真誠為患者服務。

2.具備良好的心理素質，培養敏銳的觀察力和沉著冷靜的應急能力，鍛煉敏捷的思維判斷能力和精準的記憶力。

3.加強學習，與時俱進，不斷提升技術技能，不斷提高語言溝通能力和技巧，為患者提供更加專業的服務。

綜上所述，護士語言在護理工作中發揮著舉足輕重的作用，護理工作者應加強學習，做好本職工作，科學、合理、恰當的運用護士語言，為患者提供更好的服務。

［1］孫延清，孫延平，孟雅賢.護士語言在護理工作中的重要性［J］.哈爾濱醫藥，2012，31(01)：74-75.

［2］欒建秋，馬克慧.護士語言在護理工作中的應用［J］.中國社區醫師(醫學專業)，2012，14(05)：311.

［3］熊翠蘭，易百連.護士修養與禮儀在護理工作中的應用［J］.當代護士(專科版)，2009，(11)：113-114.

［4］李麗，田靜.動作語言在護理工作中的應用［J］.中國療養醫學，2003，12(6)：446.

［5］朱乾英，周安麗，陳霞，等.淺談語言在護理工作中的應用［J］.中國現代藥物應用，2015，9(02)：238-239.

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1009-6019(2015)10-0204-02