加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高消化內(nèi)鏡檢查護(hù)理的滿意度

任樹榮 劉梅紅 卞秋桂

(江蘇省人民醫(yī)院消化科 江蘇 南京 210029)

加強(qiáng)人文關(guān)懷，提高消化內(nèi)鏡檢查護(hù)理的滿意度

任樹榮 劉梅紅 卞秋桂

(江蘇省人民醫(yī)院消化科 江蘇 南京 210029)

在消化內(nèi)鏡檢查的護(hù)理中加強(qiáng)人文關(guān)懷，體現(xiàn)了護(hù)理人員對(duì)患者的愛(ài)護(hù)、關(guān)心和尊重，可使患者主動(dòng)配合檢查，提高患者的滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，激發(fā)護(hù)理人員的積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

人文關(guān)懷;消化內(nèi)鏡;護(hù)理

內(nèi)鏡下檢查與治療是當(dāng)今消化內(nèi)科主要治療手段之一，但是由于患者對(duì)其不夠了解，導(dǎo)致患者對(duì)消化內(nèi)鏡的檢查充滿了恐慌、擔(dān)憂、焦慮、畏懼等心理負(fù)擔(dān)。同時(shí)，由于消化科疾病病程長(zhǎng)，病情反復(fù)，患者長(zhǎng)期受疾病折磨，在防病抗病及對(duì)待疾病的心理承受能力方面有所欠缺［1］。為了使消化內(nèi)鏡檢查順利施行，減少患者恐懼、緊張的心理，我科室對(duì)消化內(nèi)鏡檢查制定了一系列體現(xiàn)科室特色的護(hù)理方案和措施，讓患者除了得到必要的診療技術(shù)服務(wù)外，還得到良好的人文關(guān)懷和呵護(hù)，取得了良好的效果。

1.護(hù)理措施

1.1 營(yíng)造環(huán)境

我院內(nèi)鏡檢查中心，設(shè)施齊全，設(shè)有專門的檢查等候室和檢查恢復(fù)室，檢查室定期紫外線消毒，定時(shí)開窗通風(fēng)，使空氣新鮮流通。在室走廊增擺放綠色植物和張貼生動(dòng)、易懂、輕松的科普知識(shí)宣傳漫畫，為患者提供安靜、整潔、舒適、溫馨的檢查環(huán)境。科室設(shè)立消化內(nèi)鏡檢查宣傳欄，向患者宣傳內(nèi)鏡檢查的適應(yīng)癥、禁忌癥、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。檢查室內(nèi)開通獨(dú)立空調(diào)，調(diào)節(jié)適宜的溫度。科室還開展了"關(guān)注細(xì)節(jié)，保護(hù)隱私"為主題的活動(dòng)，通過(guò)增設(shè)屏風(fēng)、掛簾等設(shè)施保護(hù)患者的隱私，充分體現(xiàn)了"以病人為中心"的服務(wù)理念，彰顯人文關(guān)懷。

1.2 健康教育

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們的健康意識(shí)不再僅僅是疾病得到診療，對(duì)精神和心理安慰的追求也越來(lái)越多。所以，在病區(qū)里開展多種多樣的健康教育，通過(guò)健康教育宣傳，讓患者了解胃腸道疾病知識(shí)、健康飲食、內(nèi)鏡檢查及治療的流程、細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)十分必要。我院消化科利用健康教育宣傳欄，根據(jù)自身的服務(wù)特色、時(shí)令、節(jié)日來(lái)制定宣傳內(nèi)容，保證患者可以及時(shí)獲得內(nèi)容豐富、語(yǔ)言通俗易懂的疾病康復(fù)、保健知識(shí)，編制圖文并茂的彩頁(yè)、宣傳冊(cè)供患者取閱。科室還定期開展對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，要求護(hù)理人員不僅要將護(hù)理技能熟練掌握，更需要在與患者的接觸中有意識(shí)地提升自身人文素養(yǎng)，提高自身"硬實(shí)力"和"軟實(shí)力"，以此來(lái)獲得患者及家屬的信任。

1.3 術(shù)前護(hù)理

良好的溝通能夠迅速地拉近護(hù)患之間的心理距離［2］。護(hù)理人員著裝整潔，舉止文雅，使用禮貌用語(yǔ)，以親切的微笑、和藹的態(tài)度、溫和的語(yǔ)氣，取得患者的認(rèn)同，與患者建立信任關(guān)系。護(hù)士與患者交流過(guò)程中要盡量使用通俗易懂、清晰的語(yǔ)言，詳細(xì)耐心地向患者講解相關(guān)的、簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，無(wú)痛胃腸鏡檢查術(shù)的優(yōu)點(diǎn)、方法，檢查前準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)，介紹麻醉、檢查的安全性和配合的重要性，讓患者做到心中有數(shù)，減輕患者的緊張、焦慮程度，從而取得事半功倍的效果。

1.4 術(shù)中護(hù)理

患者在異丙酚靜脈麻醉下接受檢查，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)，應(yīng)提前解釋。操作中技術(shù)熟練、動(dòng)作輕柔、準(zhǔn)確，以減輕患者的焦慮，采用安慰性、鼓勵(lì)性、積極暗示性語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通。麻醉和檢查過(guò)程中，嚴(yán)密觀察患者的生命體征、面色和呼吸道通暢情況，保證麻醉、檢查的安全性。

1.5 術(shù)后護(hù)理

檢查結(jié)束，患者術(shù)后的血壓、心電圖、呼吸、神志、意識(shí)情況由專人觀察，檢查結(jié)果、注意事項(xiàng)由責(zé)任護(hù)士告知患者或家屬。關(guān)心、安慰、體貼患者，護(hù)送患者至觀察床，協(xié)助過(guò)床，去枕平臥，完全清醒后墊枕，必要時(shí)予吸氧，做好交接班。嚴(yán)密觀察患者的神志、呼吸、血壓及面色情況，鼓勵(lì)患者克服檢查后恢復(fù)期的不適，解除思想顧慮。患者完全清醒后，在病情允許的情況下給予溫水飲用，緩解患者術(shù)后的不適感。

1.6 遠(yuǎn)程護(hù)理

患者出院一段時(shí)間后進(jìn)行電話回訪，了解病人身體恢復(fù)情況，解釋其一些不適的原因，對(duì)存在心理疑惑的患者進(jìn)行心理咨詢及疏導(dǎo)，指導(dǎo)護(hù)理方法。對(duì)一些不能解釋的問(wèn)題，詢問(wèn)醫(yī)生后回復(fù)或敦促患者及時(shí)就診以免貽誤時(shí)機(jī)。

2.結(jié)果

通過(guò)在對(duì)患者的護(hù)理過(guò)程中增加人文關(guān)懷，患者由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)向主動(dòng)配合，使檢查進(jìn)行的更加順利、快速，減少了患者的痛苦，加快了康復(fù)速度，提高了康復(fù)質(zhì)量，提升了治療效果。病人通過(guò)寫感謝信、贈(zèng)送錦旗等方式表達(dá)他們對(duì)護(hù)理人員的感激之情，大大鼓舞了護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理人員在人文關(guān)懷的過(guò)程中自身的人文素質(zhì)得到了提高，更加學(xué)會(huì)了如何去關(guān)心、理解、尊重病人，護(hù)理行為得到了規(guī)范，以人為本的工作流程得到了強(qiáng)化。

3.總結(jié)

在護(hù)理過(guò)程中充分應(yīng)用人文關(guān)懷，體現(xiàn)了護(hù)理人員對(duì)患者的愛(ài)護(hù)、關(guān)心和尊重，通過(guò)這些人性化的措施，將語(yǔ)言、非語(yǔ)言方式的人文關(guān)懷滲透到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，提升了護(hù)理人員在患者心目中的形象地位，拉近了護(hù)患之間的距離，緩解了患者緊張、焦慮的情緒，增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，提高了患者的配合度，提升了患者的滿意度，激發(fā)了護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，是順利實(shí)施醫(yī)療護(hù)理的前提，是改善護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。

［1］金麗清.人文關(guān)懷在消化科護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)［J］.大家健康(中旬版)，2013，7(7)：136-137.

［2］劉潤(rùn)琳.消化內(nèi)科護(hù)理帶教中應(yīng)加強(qiáng)人文教育衛(wèi)生［J］.現(xiàn)代醫(yī)藥，2013，29(21)：33344-3335.

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1009-6019(2015)10-0196-02