創建科室學習型組織探討

創建科室學習型組織探討

李雪,毛祖婭

關鍵詞：學習型組織；護理管理；科室

中圖分類號：R197.323

作者簡介：李雪，主管護師，本科，單位：550002，貴陽中醫學院第二附屬醫院；毛祖婭單位：550002，貴陽中醫學院第二附屬醫院。

收稿日期：(2014-07-29；修回日期：2014-12-15)

護理管理是護理人員為病人提供照顧、關懷和舒適的工作過程，通過計劃、組織以及對資源進行指導和控制，以達到為病人提供有效優質護理服務。但是，目前國內多數醫院實施護理管理及服務仍較為古板，未能很好地體現護理工作價值，為了更好地實現優質護理，提高護理質量，加強護理人員的學習尤為重要。學習型組織理論的出現，為護理人員在實踐中提供方法，建立學習型組織的護理團隊成為實現優質護理的有效途徑。

1學習型組織的內涵

1.1概念所謂學習型組織，就是充分發揮每個成員的創造性能力和能動性，形成一種彌漫于組織的學習氣氛，使整個組織成員積極主動的學習，不斷地探索知識理論。

1.2學習型組織的特點學習型組織不僅僅指一般的學習、讀書、培訓，還必須具備以下4個特點：

1.2.1自我超越每個人和組織都應該深刻了解激發實現自己內心深處最想實現的愿望，面對現實，集中精神，耐心培養，實現創造和超越。

1.2.2建立共同愿景有了共同愿景，領導者的想象才能和群眾的想象一樣，領導的愿景才能變成成員的愿景，才能實現真正意義上的團隊。

1.2.3團隊學習建立學習型組織的目的是團隊智慧大于個人智慧總和，使個人在團隊中成長速度更快。每個人全部攤出心中的設想，不設置自我防衛的障礙，真正一起思考，讓想法得以自由交流，以取得較個人更深遠的見解和更高層次的共識。

1.2.4系統思考要整體地思考問題，考慮自身對整個組織來說會有什么樣的影響；要動態地思考，要本質地思考問題。

2建立學習型組織的途徑

建立學習型組織是一項系統工程，還需要全體人員的廣泛參與。為此，科室嚴格遵循細致研究、分步實施、重點突破、整體推進的原則，規范有序地進行學習型組織的創建工作。具體實施可從以下幾方面進行。

2.1加強宣傳，輿論引導，營造良好的學習氛圍為了盡快營造良好的學習氛圍，科室利用例會、專業刊物、有效的通訊工具等形式宣傳并開展建立學習型組織學習、宣傳、討論活動。

2.2領導帶頭，全員參與，為創建學習型組織構建良好的運行機制建立一個學習型團隊，更需要各級主管負責人帶頭學習，并把創建學習型組織作為一項重要工作和日常工作，認真組織和安排好，從而創造出一個良好的學習氛圍。

2.3端正觀念，珍惜培訓，注重實效努力營造開放式、互動式、激勵式、創造式的學習氛圍，用積極交流、討論并取其精華的心態學習，用辨證創新的思想學習，使知識在組織內部快速傳播。

2.4爭取一切機會，多方式、多途徑學習建立學習型組織，就是珍惜一切學習的機會，充分利用各種方法和途徑，從各個方面盡量獲取對自己和組織有用的知識。除了有計劃地參加培訓學習外，上級的指導、交流會、案例，包括與同事、同行、病人的交流等都是學習的很好機會。

2.5根據情況，重點學習在國家方針政策的引導下，結合醫院管理發展戰略，以護理管理和專業技術的理論聯系實際為重點；以用為主、學用結合的方式進行；以院及科室領導、專家、經驗豐富人員講授的內部培訓為主，結合外請專家、外派、研討等方式。

3學習型組織建立的實踐

3.1啟動本著為病人提供優質護理為目標導向，以實踐學習型組織為依托，召開了科室優質護理啟動會，對科室全體護理人員進行思想理念傳送，為學習型組織的實踐打下了良好的實踐基礎。由科室護士長擔任組長，請科室主任擔任顧問專家為實踐學習型組織的順利進行是一個有力的保障。在組長的帶領下，成員積極參與，建立適合本科室特點的管理流程和業績管理機制。

3.2建立合理的激勵與監察機制為了充分發揮護士潛力，在尊重每個護士意見的基礎上結合項目實際，安排合適的崗位，科室每月召開例會，制定下月計劃及每個護士的任務分工，發現并記錄護士在上月工作中做出的成績和出現的不足，并根據護理質量、成員性格特點合理調整各成員的職責分工，使每位成員最大限度地發揮自身的潛力。

同時，對護理質量各方面的效果監測實行了嚴格的效能監察制度。根據科室護理項目實施計劃，每位護士要在護理日志中寫出工作的完成情況。護士長或護理組長定期或不定期地對護士的工作進行監察，在監察中通過護士的自我監察、相互監察和發揚優勢、找到劣勢，并即時改正，促進護理隊伍良性發展。合理的機制增強了團隊的凝聚力，充分調動了每個護士的積極性，有效地發揮護士的能力，推進護理質量不斷提高。

3.3暢通的溝通，營造良好的科室環境護理隊伍是一個需要充分發揮團隊精神來進行工作的團體，工作中要鼓勵護士群策群力，以促進高績效護士團隊的形成。護理組長不定期召集成員舉行開放式的懇談會，鼓勵大家就感興趣的問題，包括護士的生活、學習、工資待遇等無障礙式溝通，使大家暢所欲言，并及時總結、改進應用于團隊建設。

3.4重視總結與分享定期或不定期地進行分析總結，鼓勵護士總結工作及學習經驗，并形成文字形式供大家分享，將優秀成果發表到行業期刊上。

4實踐成果

我科在建立學習型組織后，使護士的綜合素質有了很大的提高。無論是專業理論、實踐技能、人文素質、人際溝通等方面都有了很大的提高。護士在實際工作中能很好地把各種知識運用到對病人的整體護理、優質護理中，增加了病人對護士的認可度，病人滿意度從之前的90%提高到98%以上，病人的醫從性、對護士的信任感及尊重程度也大大提高。護士自身在工作中也更加自信，工作態度積極，減少了職業疲潰感。也在很大程度上杜絕了醫療差錯事故的發生，實現了科室經濟效益和社會效益的雙豐收。 總之，創建學習型組織，對任何一個團隊而言都是一次創新，沒有固定的模式可以照搬，在創建中結合自身特點，不斷地探索和實踐，最終形成學習型組織。

(本文編輯李亞琴)