開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

曹晨

(商丘市睢陽區衛生防疫站 河南商丘 476100)

普外科患者較多、病種較雜、手術類型較多，因此，相對其他科室而言，普外科的基礎護理工作任務較重［1］。大量研究結果表明，將優質護理服務應用于普外科的護理中可顯著提高護理效果，同時也可在最大程度程度上維護患者的健康權益［2］。本研究選取普外科收治的100例患者作為研究對象，分析開展優質護理服務對普外科護理質量的影響，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年4月至2014年5月普外科收治的100例患者作為研究對象，并依據護理模式的不同將其隨機分為觀察組和對照組，各50例。其中男性患者54例，女性患者46例;年齡為23～78歲，平均(50.1±8.3)歲;兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。本次研究的目的及過程均已詳細告知患者及其家屬，其均自愿參與本次研究并簽署知情同意書。

1.2 護理方法 對照組給予普外科常規護理。觀察組在此基礎上進行優質護理服務，具體措施:患者入院后，向患者及其家屬介紹主治醫生以及主管護士，幫助患者熟悉住院環境;建立優質護理小組，并由護士長組織護理人員進行護理知識培訓，加強護理人員的服務意識，提高對患者的重視程度;制定完善且高質量的護理方案，以防醫療護理事故的發生;對精神緊張的患者進行心理護理，幫助患者消除不良情緒;對患者及其家屬提出的問題要耐心解答，尤其對于患者的病情進展要詳實地解釋，并向其介紹疾病的相關基礎知識以及日常需要注意的問題，制定合理的飲食方案，保證患者的營養攝取。

1.3 觀察指標 觀察兩組患者不良反應的發生情況以及健康知識的掌握情況。采用醫院自制調查問卷對患者護理滿意度進行統計，共設3個選項:非常滿意、滿意以及不滿意。總滿意度=(非常滿意例數+滿意例數)/總例數×100%。

1.4 統計學處理 所有數據均采用SPSS 17.0軟件進行統計學處理，定性資料以率(%)表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 健康知識掌握情況 觀察組患者健康知識掌握率為96.0%(48/50)，對照組為80.0%(40/50)，差異有統計學意義(P＜0.05)。

2.2 護理滿意度 觀察組非常滿意39例，滿意10例，不滿意1例，總滿意度為98.0%;對照組非常滿意26例，滿意17例，不滿意7例，總滿意度為86.0%。觀察組護理總滿意度高于對照組(P＜0.05)。

2.3 不良反應 觀察組患者不良反應發生率為4.0%(2/50)，對照組為20.0%(10/50);觀察組不良反應發生率低于對照組(P＜0.05)。

3 討論

隨著社會以及科學技術的不斷進步，醫療體制也發生了巨大的改變，而護理工作更是改革中重要的組成部分［3］。優質護理的主旨就是扭轉護理人員的護理思想，將患者作為服務核心，促使其得到最優質的護理服務［4］。

在本次研究中，所有入選患者分別接受了優質護理服務和常規護理。研究結果表明，觀察組患者健康知識的了解情況以及護理滿意度高于對照組，且觀察組患者不良反應的發生率低于對照組(P＜0.05)。通過本研究，總結如下幾點體會:①在進行制度的制定時一定要規范護理人員的護理行為，以此來降低護患糾紛的發生率;②在進行護理的整個過程中，護理人員要時刻關注患者的病情變化，同時也要注意患者的心理變化，對于存在不良情緒的患者要及時進行心理疏導;③普外科患者往往要在手術過程中進行氣管插管，因此護理人員一定要加強對留置管、導尿等操作的學習，努力降低患者的痛苦。

綜上所述，將優質護理服務應用于普外科的護理工作中可有效提高護理質量，降低患者不良反應的發生率，提高患者對護理工作的滿意度，具有推廣應用價值。

［1］楊明菊.優質護理服務模式在普外科護理中的應用分析［J］.醫學美學美容(中旬刊)，2014，7(2):42－43.

［2］張鑫，劉燕.深化優質護理服務示范工程實施護理績效考核探討［J］.全科護理，2013，11(11):1026－1027.

［3］霍建珊，陳妙霞，陳華麗，等.開展優質護理服務的實踐與成效［J］.臨床醫學工程，2011，18(10):1611.

［4］劉平.關于加強普通外科護理質量的幾點體會［J］.基層醫學論壇，2012，14(30):4037－4038.